この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。

折角お越し頂きましたのに、カメムシで大変ご不快な思いをさせた事心よりお詫び申し上げます。

害虫対策など業者と相談しながら行っておりますが、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
マネージャー共々お詫びさせて頂きましたが、
この日は満室だった為お部屋変更も叶いませんでした。

お料理は、2Lのカニスキと但馬牛ステーキプランでございましたがこちらは大変お喜び頂けたようでほっとしております。

お越し頂いた11月から12月に入りまして朝晩冬の
気温となり虫の出現もほぼなくなりました。
今年は、11月に入っても例年にない気温の高さも
関係をしていたかもしれません。

お宿も気に入って頂けたのに、当方の力不足で
行き届きませず本当に申し訳ございませんでした。

竹田町屋寺子屋　はな亭　館主

この度は、竹田町屋寺子屋はな亭を御利用頂きまして誠に有難う御座いました。

今回チェックインの際に3組が重なり、スタッフ2名で順番に御案内をしておりました。

内1名のスタッフは新人で不慣れであった事と、3組のお客様が集中しお待たせ致しまして、御不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。

お客様への御説明・御案内の仕方には改善の余地があります。

御指摘を頂戴しまして有難う御座います。

11月から始まりました「温泉」と「カニ料理」は御満足頂けました御様子で有難く思っております。

今後は、お客様に御満足頂ける接客に努めて参りたいと思います。

早々に御投稿を頂きまして、有難う御座いました。

　　　竹田町屋寺子屋はな亭　フロント　東

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角ご宿泊頂きましたのに、ご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

通常お食事は、向かいの町屋カフェ【寺子屋】のお座敷にて、ご用意させて頂いておりましたが、現在は新型コロナウイルス感染症対策として、３密を避けるため、宙のお客様には、お食事は、朝夕お部屋食にしております。

当日は店長が対応させて頂きましたが、調理師兼用でも対応をさせていただいておりました。

通常飲食業及び食事提供を伴う宿泊業の営業許可を頂く際には、有資格者が責任を持つような形で申請を致し、当館でも国の調理師免許を持つスタッフが2名、栄養士の資格を持つスタッフが1名従事しております事ご理解賜ればと存じます。

こちらの宿は、城崎温泉の本店とは違い、お安めの料金で広い明治の町屋を地元ブランド肉をメインで楽しんで頂けるようにとのコンセプトで運営をさせて頂いております。

ただカニや前菜の海鮮食材などは、経営母体の城崎から下準備をして運んでおりますので、本店の業者や調理師と再点検をさせていただきます。お口に合わず申し訳ございませんでした。

朝食内容は、和洋混在の朝ごはんとしており、通常は、和か洋かになりますが、開店した10年前は、数か月アンケートを取り和洋どちらも食べたいとの結果を反映しております。
秋までには、自家製パンなどもご提供できるかと思います。

又建物は、古民家を再生している町屋貸切宿で、兵庫県の古民家再生の認定を受けているため、少し使い勝手が悪いかもしれませんが、大幅な改装は難しい為ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊頂きどうも有難うございました。　　　　　
　　　　　　　　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角ご宿泊頂きましたのに、ご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。

お食事の食器に関しましても、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では現在、新型コロナウイルス感染症対策として、３密を避けるため、お食事は向かいの町屋カフェ【寺子屋】のお座敷ではなく、天と宙のお客様には、お食事をお部屋までお届けする形にさせて頂いております。
このような時期ということもございまして係りの者がお部屋に出入りさせて頂く回数も通常より少ない為、お客様のテーブルが狭くなってしまう事が多く、御盆を傍に置かせて頂きお済みのお皿など必要であればご利用くださいませという意味合いでしたのに、きちんとお伝えすることが出来ておらず大変申し訳ございませんでした。

おしぼりは定期的な入れ替えがあるので、古いことはございませんが、急ぎ再点検させて頂きます。申し訳ございません。

朝食内容は、登山後に召し上がられるお客様が多いので、和洋混在の朝ごはんとしており、通常は、和か洋かになりますが、当館ではどちらも楽しんで頂けるように、炊き立てご飯とフォカッチャをご用意しております。炊き立てご飯は、日本一のこだわり卵のベーコンエッグや納豆、お漬物をご用意しておりますので、こちらでお召し上がり頂けますと幸いです。

お風呂の椅子に関しましては、大きい椅子のご用意もございましたのに、対応が行き届かずご迷惑おかけいたしました。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊頂きどうも有難うございました。
　　　　　
　　　　　　　　スタッフ大石

この度は数ある旅館の中から、はな亭にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

折角ご宿泊頂きましたのに、お寛ぎ頂くことができず、申し訳ございませんでした。

雲海シーズンのこの季節は、昼間と朝晩の気温差が１０度以上あり、暖房をつけるか迷う日もございましたがお部屋に入られた時、寒い思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お部屋に設置させていただいております炬燵テーブルや、お部屋のエアコンの他にも、至急ファンヒーターもご用意させていただきます。

お部屋のご案内も皆様に伝わるような説明を心がけておりましたが、もしご不明点やご不安な点などございましたら、スタッフや、内線でフロントまで何なりとお申し付け下さいませ。

お食事後の手作りプリンは、日本一玉子で作っているため、結構濃厚プリンです＾＾

是非お部屋でお風呂上がり等にお召し上がり頂いても結構です。

バームクーヘンも、日持ちしますので、もしお客様がお荷物にならなければ、お土産で持ち帰っていただけましたら嬉しく思います。

この度は、折角のご旅行に当館を選んでいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

また、ご満足頂けなかった点を、スタッフ一同共有し再度徹底していきたいと思います。

貴重なご意見誠に有難うございました。

今回は紅葉の竹田城でしたが、桜や新緑の季節の竹田城も大変綺麗です。

是非、また機会がございましたら、お越し頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　店長　本間