ミル2015様

過日は、お足元が悪い中ホテルみかわをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、当日はお楽しみにしてくださっておりましたお食事に関し、ご期待に副えず申し訳ございませんでした。

ミル2015様のご到着前にお食事提供が出来なくなった旨のご案内を差し上げる為に事前にご連絡を差し上げておりましたが、結果、ご到着後のご案内となりました点は何卒、窮状をお察しいただければ幸いです。

当日は、山菜釜めしなどのお食事と当ホテル内で調理し販売用に個包装された料理をお選びいただく内容でのご提供となりました事を重ねてお詫び申し上げます。

その様な状況にも関わらず「応対等もやさしい感じ」と身に余るお言葉を頂戴しホテルを代表し、御礼申し上げます。

この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルみかわ　社長　深江　勝彦

お正月の大切な日に当館をご利用頂き、
また、温泉にお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
３階大浴場では圧注浴、全身浴、部分浴、寝浴、かぶり湯、露天風呂が
お楽しみ頂けます。ゆっくりとお過ごしいただけたようでとてもうれしく思います。
またお部屋にご案内する際の荷物をお持ちする言葉掛けがなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けまして、ご案内の際のお声掛けをするように再度確認し改善いたしました。
次回お越しいただいたときには良かったと思っていただけるように
接客についても日々向上に努めていきます。
ぜひまた温泉につかってゆっくりとした時間を過ごしにいらしてください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

当館をご利用くださいましてありがとうございます。
プランとしては１０名様以上からのご案内なのですが、楽天トラベル様からですと５名様からの条件でヒットしてしまいます。
システムの都合上、５人以上の条件でヒットしてしますことがお客様のご指摘により確認することができました。
しかし、きちんとすべてのお客様にわかりやすくプランを明記すべきだったと反省しております。
不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
今回の事を踏まえまして以下の事を改善致しました。
・プランに対象人数を明記する
・合宿向けプランにアメニティが付かないことを明記する
・歯ブラシの販売の開始
今後はこのようにお客様に不快な思いをさせないように
今回ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め改善していきます。
どんなことであれお客様に当館を選び来て頂くことが大変うれしく思います。
せっかくのご家族の旅の宿の思い出をプラスにすることもマイナスにすることもできることを自覚し、
日々の接客をしていきたいと思っております。
そんな中、お食事にお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
お客様の御心の広さに頭が下がる思いでございます。
今後はこのようなことが起き、お客様に不快な思いをして頂かないように日々精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ご家族の大切な御旅行の宿に当館をお選びくださいましてありがとうございます。
部屋のきれいさや料理をお褒め頂きとてもうれしく思います。
お部屋までのエレベーターがなくご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
当館は本館・別館にはエレベーターがなく、お客さまにご不便をおかけすることに大変心を痛めているところです。
設置につきましては検討事項として挙げさせて頂きます。
従業員の対応が素晴らしいというお言葉はなによりの励みになります。
お客様がごゆっくりとお過ごしいただけるお手伝いができましたこと大変光栄に思います。
ありがとうございます。
また温泉に浸かりにご家族でいらしてください。
お待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

初めての新三川温泉はゆっくりできましたでしょうか？

大自然がいっぱいの温泉は、すべて源泉かけ流しが自慢です。お湯加減、ちょうど良かったみたいですね。
　
これから寒い季節になりますと、ゆっくり入って戴きますと湯上り体の芯からポカポカ温まる温泉です。

お料理は地産地消で料理長の真心がこもった素朴なお品です。　
実りの秋！もう少しで、新米、地元産三川のこしひかりが美味しいです。朝食は炊きたての新米で召し上がって戴きます。

また、機会がございましたら是非、お出で下さいますようスタッフ一同、お待ち致しております。
ありがとうございました。　

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご返事が大変おそくなり申し訳ございませんでした。

お部屋、お風呂、お料理にたいしまして、温かいお言葉をいただき、これからのスタッフの励みになります。大変嬉しく思います。
トイレが狭く、スリッパが邪魔になりましたことご不便をおかけいたしました。スリッパの置き場所を検討させていただきます。

お食事につきましてはお肉料理が足りないとの貴重なご意見をいただきました。料理長、スタッフと共に考え、お肉料理をお出しするメニューになっております。お食事の量なども料理長と共に考えて参ります。

これからの季節、桜がきれいです。機会がございましたら、また是非おいで下さいますよう、心からお待ち申し上げております。

大切なご家族の旅行に当館をお選びいただきましてありがとうございます。
温泉にお褒めのお言葉ありがとうございます。源泉かけ流しの温泉になりますのでゆっくりと入って頂ければ幸いです。
お湯が熱かったとのこと大変申し訳ございませんでした。お湯の温度をこまめにチェックする体制に改善いたしました。
お客様に気持ちよく温泉に入っていただけるようにチェック体制をとっていきたいと思っております。
また、お部屋のトイレのドアの音が鳴ってしまいお気遣いをさせて致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けまして、ドアの点検を致しました。
そして、玄関口に屋根がないことでご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
屋根の設置につきましては検討事項に挙げせていただきます。
夏の時期には当館迎えの新谷川で簗場が設置されて天然の鮎や岩魚を捕まえたり、その場で召し上がって頂くこともできます。
また、三川オートキャンプ場ではお子様連れでも安心な釣り堀もありますのでお楽しみいただけると思います。
夏休みの思い出づくりにもおすすめです。またご家族でお越しくださいませ。
お待ちしております。

家族の大切なご旅行に当館をご利用いただきましてありがとうございます。
温泉、ミストサウナとお楽しみ頂けてとても嬉しく思います。
朝ごはんもご堪能頂けたようでなによりです。
当館は新潟県阿賀町三川産の地元のコシヒカリを使っております。
また、温泉やご飯を楽しみにいらしてください。
お待ちしております。

紅葉の時期に当館をご利用いただきましてありがとうございます。
お部屋の清潔さや食事をお褒めいただきありがとうございます。本館ですと全部屋10畳・別館は12～29畳のお部屋をご用意しております。
食事につきましても料理長がこだわったお品をご用意しております。良かったとのお言葉大変うれしく思います。
またゆっくりとしにいらしてください。お待ちしております。

ゴールデンウィークのご利用ありがとうございあｍす。
季節もちょうど緑が映える時期です。また、阿賀町は雪も長く残っておりますので桜もご覧頂きお楽しみ頂けたことうれしく思います。
１階寿の湯は毎日通う地元の方も少なくない温泉です。熱めと温めのお湯がお選びいただけますのでお好みを見つけて頂ければと思います。
せっかくの温泉をお楽しみいただいていたところご不快な思いをさせてしまいましたこと大変お詫び申し上げます。
清掃の際は、宿泊・温泉の利用状況などを見て安全に行うことを確認いたしました。
大変申し訳ございませんでした。また、他のお客様にもお声掛け頂いたとのこと、ありがとうございました。
スタッフ一同、再発防止に努めてまいります。

秋の旅に当館をご利用いただきましてありがとうございます。
総合では満足とのこと、温泉やお食事を堪能して頂けたでしょうか。
たばこのにおいで不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
２階の換気の状況や場所などの点検を致しました。
お客様に気持ちよくご利用していただけますように改善していきます。
秋は阿賀町もおいしい食材であふれる季節です。またお越しくだされば幸いです。
スタッフ一同お待ちしております。

阿賀野川遊覧船周遊コース乗船代割引付きプランをご利用いただきましてありがとうございます。天候が悪く、十分に遊覧船が楽しめなかったとのこと、私どもも大変残念でございます。遊覧船のご予約を頂いている際は、毎回大丈夫かと天気予報を確認しながら心配しておりましたが、こればかりは祈ることしかできませんでした。
お料理についてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。地産地消の食材を使い、ご用意させていただいております。
また、客室の清掃が不十分であったとのこと、大変申し訳ございませんでした。そして、館内のご案内が不十分でありましたこと申し訳ございませんでした。スタッフ間でお客様のご意見を共有し、よりよく当館でお過ごし頂けますように改善して参ります。
冬になり、雪が降りますと雪見船として阿賀野川遊覧船もお楽しみ頂けます。また、遊覧船・阿賀町を楽しみにいらっしゃってください。お待ちしております。

7月の初夏の時期に当館をご利用いただきありがとうございます。
シングルのお部屋でご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けまして以下のことを改善致しました。
・ドアの点検を行いました。
・ふすまの汚れを確認し、清掃致しました。
・ＰＣラック設置が必要か検討事項に挙げさせて頂きました。
下宿部屋という印象を受けられまして十分にお休みいただくことができなかったのではないかと心を痛めております。
そんな中、温泉にお褒めのお言葉を頂きありがとうございました。
源泉かけ流しの温泉ですのでゆっくりと堪能していただければ幸いです。
入浴時間につきまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お客さまからのご指摘をスタッフで共有いたしまして、よりよくご利用いただけるように改善して参ります。
たくさんのご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

お正月の大切な時期に当館をご利用くださいましてありがとうございます。
良い点、悪い点を挙げてくださいましてありがとうございます。
良い点について：従業員の接客や温泉についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
源泉かけ流し100％の温泉となっております。ゆっくりとご堪能いただければ幸いです。
悪い点について：清掃について時間、方法など確認いたしました。アメニティーと入浴時間につきましては検討事項として挙げさせていただきました。
価格の安さだけでなく、清潔さやその他のことでもお客様が満足して頂けるように努力・改善して参ります。この度はご丁寧にご指摘頂きましてありがとうございました。

スキー場利用の宿にお選び頂きありがとうございます。
夕食のメニューがご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

また、大浴場が熱すぎたとのこと、申し訳ございません。
気持ちよかったと言って頂ける温度で入っていただけるように
温度をこまめにチェックするように改善いたしました。

リフトの優待券につきましても、人数分が用意されていなかったとのことで
重ね重ね申し訳ございませんでした。
今後は枚数を確認し、不足がないようにしていきます。

この度はたくさんのご不便をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。
「また利用します」とのお言葉大変うれしく思います。
別館はトイレ・洗面所は共同ですが、広々とお部屋をお使いいただけます。
大人数での旅行にもぴったりのお部屋です。
また、この度大浴場はリニューアル改修工事に入りました。
大浴場、露天風呂ときれいになった温泉にぜひお入りにいらしてください。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。