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ホテルエリアワン千歳（ホテルエリアワングループ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2020-07-23 22:09:58
5.0
投稿日：2019-10-18 23:23:12
5.0
投稿日：2017-04-02 20:13:05
1.0
投稿日：2016-01-05 20:42:32
5.0
投稿日：2014-08-28 21:19:37
総合1
がっちゃんこ5301さんの ホテルエリアワン千歳（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
家族が入院し付き添いのため2泊。車で到着したのは夜の22時すぎ。ホテル地下の駐車場は満杯のため、ホテル前の駐車場、看板を確認していれてからチェックイン。
フロントは眼鏡をかけた若めの大柄な男性。臨時の予約を楽天で入れた。「喫煙しか空いてなかったけど、できれば禁煙をリクエストメッセージ入れたのですが、空いてませんか？」聞くと
「無いですから。消臭はかけてるので、足りなかったら部屋の消臭スプレー使ってください」とぶっきらぼう。車も「本当にうちの駐車場に入れたんでしょうね」と疑いをかけられた。ひどい。
部屋は広い。たばこの匂いも確かに軽減されていた。けど、寒い。他の方の書き込みにあったように温度設定をあげたところで、空調から冷たい風が流れてくるだけ。寒い冬なのに。
寒くて部屋の中でもコートが脱げない。
部屋の配置が建物の配管のすぐ横にあるためか、一晩中他の部屋のトイレやら風呂を使った水の流れる音で眠剤を使わないと眠れない。
大浴場とうたわれているが、女性用の風呂は狭い。先客の二人が出ていくところだったから入れたが、シャワーが2台しかなく浴槽もせいぜい3人でいっぱいになりそう。お湯の継ぎ足しも時間でコントロールしてるようでぬるい。自分で継ぎ足しもできない。寒いからサウナに入った。寒い！遅い時間だったからか？ 室内灯はついているのに。
シャワーで何とか温まって出た。けど、帰った部屋は寒かった。
良かったところは、チェックイン時いた以外のスタッフみなさん。笑顔で対応も丁寧。チェックアウト時だって、混んでても手が空けばすぐ声をかけてくれた。
食事もこのクラスのホテルとしては種類も豊富で、魚の身などもふっくらしてて味も全体的に良かった。ロビーにあったコーヒーの自販機も無料だったと帰る寸前に気づく。
全体的な印象として、最初のスタッフの最低さと部屋と大浴場の寒さに辟易。付き添いで疲れ切った身体を引きずって帰るには、初めて「辛い」と感じたホテルだったが、温かい時期ならまた利用させてもらってもいいのかなと思った。
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過日はホテルエリアワン千歳にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
夜遅くのご到着でお疲れのところ、スタッフの心ない対応でご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。
駐車場に関しましても真正面や並びに位置しているわけではありませんので少々分かりづらかったと存じますが、看板にも目を留めて頂き確認してくださいましたのに、お客様を疑うような発言をし、心よりお詫び申し上げます。
またスタッフの対応だけではなく、客室内におきましても暖房器具の不具合・配管からの漏音等、お客様へのご不便ご迷惑が度重なりましたことを深くお詫び申し上げます。
快適にお過ごし頂けるよう準備を整えお出迎えすることが私共ホテルの務めでありながら、ご満足のいくご滞在を提供することが出来ず、お恥ずかしい限りでございます。
大浴場の拡張や洗い場増設等、早急な対応が困難であり非常に心苦しく感じております。お客様の仰る通り、大きな造りではございませんので混雑時は皆様のご協力の下に営業をさせて頂いております。
ユニットバスでは足を伸ばしてご入浴頂くのは難しいと思いますので、少しでもお疲れを癒して頂けるように、また清掃・点検をこまめに行うことで快適にご利用頂けるよう努力を重ねて参ります。
大浴場ご利用時や、客室内にてお寒い思いをさせてしまいましたが、その後体調を崩されてはいらっしゃいませんでしょうか？今すぐにとは参りませんが、改めまして設備を見直し改善に努めさせて頂く所存でございます。
数々の至らない点がございました中で、チェックアウト時のスタッフの対応や朝食バイキングも概ねご満足頂け「また利用させてもらってもいいのかな」とのお言葉を頂戴でき、大変ありがたく光栄に感じております。スタッフ一同、お客様のお言葉を胸に、決して現状に満足することなく日々精進して参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、叶いましたら千歳でホテルをお探しの際には再度当ホテルも候補の一つとして頂けますようお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をご投稿くださり誠にありがとうございます。
宿泊課 丸茂