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ホテルエリアワン千歳（ホテルエリアワングループ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2017-11-14 21:48:57
3.0
投稿日：2017-10-18 16:53:24
5.0
投稿日：2017-10-18 15:40:03
北見天然温泉 「旅人の湯」ホテルルートインＧｒａｎｄ北見駅前（北海道）
5.0
投稿日：2017-04-15 10:05:19
総合2
fura_asa2012さんの ホテルエリアワン千歳（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
新千歳空港を頻繁に利用するので、今回は初めての貴社を予約しました。
禁煙希望の為、空いていれば良かったのですが、それは予約時に確約ではなかったので、当日空きが無くて喫煙室にチェックイン。しかしコメントに記入していたので、どちらになっているのか分からず聞くと喫煙室と回答頂きました、、がコメントを書いていたのでとれなかったらそれを伝えるのが親切ではないかなと思いました。
消臭対応はして頂いていますか？と聞くと「はい」とお答え頂きましたが、リセッシュがクローゼットにありますとの事でしたので、それだけ？と思いました。
いざ入室すると灰皿が置いてありました。とそこから始まり、ユニットバスの壁に長い髪の毛の張り付きがあり、洗面台に得体の知れぬ茶色の汚れ？があり、擦ると取れるし、単なる清掃不足、、、。
極めて１点に近い、２点ですいませんが、付けさせて頂きました。
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この度はホテルエリアワン千歳をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊当日に禁煙室の空きが出なかった為、ご要望にお答えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
当日は設置型の脱臭機を使用し、お客様が入室前に脱臭をさせて頂いておりましたが、チェックイン時の説明が足りず、ご心配をお掛けしてしまった事と思います。重ねてお詫び申し上げます。
これまでの間、脱臭後につきましても灰皿の撤収は行っておりませんでしたが、現在は灰皿を撤収し、チェックイン時にその旨をお客様にお伝えするよう変更を致しました。
又、室内の清掃が不十分であった事につきましても、ご満足を頂けなかった事と、深く反省をしております。全てのお客様に「また来たい。」と思われる様、今一度サービス業の原点に立ち返り、丁寧に業務を行う様、全スタッフに申し伝えました。
しかしながら、一連の問題におきましては、私の管理・指導不足と認識しております。自らが率先垂範し、安心してお寛ぎ頂けるホテル作りを行って参りますので、又、当ホテルをご利用頂けます様、心よりお願い申し上げます。
支配人 鈴木 忍