投稿者さんの ホテルエリアワン千歳(ホテルエリアワングループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月27日 23:22:54
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チェックインを待っている際に、挨拶も誘導もされず、後から来られたお客様を先にチェックインさせようとしていたので
、少し残念でした。
また部屋のお風呂のお湯を抜いたら詰まっていて、トイレの方までお湯が溢れてしまいました。
少し残念な滞在となりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ホテルエリアワン千歳(ホテルエリアワングループ) 2015年01月02日 17:27:52
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この度はホテルエリアワン千歳にご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
周辺に多数ホテルがある中から当館をお選びいただいてのご利用でございましたが、そのお寄せ頂きましたご期待に大きく背いた大変申し訳ない結果となりましたことをまずは心より深くお詫び申し上げます。
特に、チェックインはお客様にとってご宿泊の始まりであり、ホテルの第一印象や評価を左右する非常に重要なシーンでございます。
この度の不行届きはスタッフの経験値や技術の不足からのことではございません。仕事の精度や心得の改善と「ホスピタリティマインド」をしっかりと持ってお客様御一人御一人を丁寧にお迎えする姿勢の徹底を今一度図って参ります。
また、客室の排水不備にてご不便をおかけし、大変申し訳御座いませんでした。清掃だけではなく客室点検の質を向上させ、お客様が快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同全力で取り組んで参ります。
充分にお寛ぎ頂けなかったにもかかわらず、貴重なお時間を割いて厳しくもあたたかいご投稿をお寄せ頂き、私共に猛省の機会を賜りまして誠にありがとうございました。このご恩に報いることが出来ます様、スタッフ一同邁進して参ります。
未筆ではございますが、新年を迎えました事お祝い申し上げますと共に今年も皆様にとって健やかで素晴らしい年になります様、お祈り申し上げます。
宿泊課 神田
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得7】1週間前の予約で賢く泊まろう早期予約特割プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙◆ダブル角部屋【19平米】】
投稿者さんの ホテルエリアワン千歳(ホテルエリアワングループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月24日 18:21:03
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かなり安い価格で宿泊でき、ホテルから空港までの無料送迎バスも付いていて良かったです。
しかし、設備は酷かったです。廊下は芳香剤のケミカル臭がきつく、宿泊は喫煙部屋を選びましたが室内がかなり煙草臭く(カラオケ部屋のような臭い)、トイレ兼浴室は煙草とアンモニア臭が混ざったような臭いで、最悪でした。
さらに、白湯を飲もうと部屋のコーヒーカップにお湯を注いで飲むと、ほのかに甘い味…恐らく洗い残しでしょうか。食器類をきちんと洗浄してないのでしょう。
部屋が臭いのでどうにかならないか、とフロントに連絡した所、すぐに消臭剤や空気清浄機を手配して頂いたので、係の方の対応には満足、感謝でしたが、部屋のニオイ、設備にはかなりがっかりです。浴室の臭いは換気で解決しましたが、タバコ臭い部屋で過ごさねばならないのは苦痛でした。ニオイが気にならない方なら価格もお手頃で良いと思いますが、そうでない方にはとてもオススメ出来ません。もう二度と宿泊しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ホテルエリアワン千歳(ホテルエリアワングループ) 2014年04月05日 18:25:09
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この度はホテルエリアワン千歳にご宿泊頂き、誠に有難う御座います。また、ご多忙の折にお時間を割いてご投稿を賜わりました事、重ねて御礼申し上げます。
喫煙室の臭い、食器の洗浄不行届きでご不便おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。十分にお寛ぎ頂けなかったこと、衷心よりお詫び申し上げます。
特に、食器の洗浄不行届きは絶対にあってはならないことでございます。すぐに清掃担当者、関係部署に連絡し、現在、清掃体制及びチェックの見直しを進めております事、ご報告致します。
尚、当日全館満室の為に禁煙室のご案内が出来ませんでした事、誠に残念で慙愧の念に堪えません。
予めお申しつけ頂けましたら、お部屋に機材をお入れし消臭処理を実施させて頂いておりますが、作業に何時間もお時間頂戴しております為、事前受付のみでのご案内とさせて頂いております。
禁煙室や消臭対応のご希望がございましたら、是非お気軽にお電話やメールにて事前にお申し付け下さいませ。
これだけ不行届きでご不便、ご迷惑おかけしているにも拘らず、「係の方の対応には満足」とのあたたかいお言葉、大変光栄にございます。
皆様からお寄せいただくご意見は全てが、私共の励みであり、金言でございます。今後ともお気づきの点がございましたら是非お申し付け下さいませ。
頂戴しましたお言葉の一つ一つを胸に、次こそはご期待に副えます様、コストパフォーマンスだけではなく、サービスの面でもご満足様努めて参りますので、機会がございましたら是非、禁煙室もご利用くださいませ。
この度はご投稿誠に有難うございました。
宿泊課 神田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙◆シングル・ダブルユース【15平米】】
rikimaru2006さんの ホテルエリアワン千歳(ホテルエリアワングループ) のクチコミ
- rikimaru2006さん [40代/男性] 2013年03月04日 13:20:33
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設備の古さをカバーできていない。
・部屋は広いがなぜか中途半端。
・バスルームの壁には、黒カビと掃除をしていないのか、液体石鹸の固まったものと歯磨き粉が飛び跳ねたあとが散見。
・節電なのに最強でセットされた冷蔵庫。(牛乳が氷に)
・唯一、荷物おき台は便利だった。
次回からあまり泊まりたくないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ホテルエリアワン千歳(ホテルエリアワングループ) 2013年03月09日 12:18:49
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この度はホテルエリアワン千歳にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、管理不行き届きの為にご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今一度、清掃管理やお部屋の点検等を徹底して参ります。
誠に勝手ではございますが、またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の折に貴重なご意見を賜り、有難うございました。
宿泊課 神田
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】2週間前の予約で賢く泊まろう早期予約特割プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル【15平米】】
投稿者さんの ホテルエリアワン千歳(ホテルエリアワングループ) のクチコミ
立地:千歳駅から可もなく不可もない距離。雪が降っている場合は少し徒歩だとつらいかもしれません。
部屋:全体的に古いが、一人で宿泊する分には広さは十分です。
食事:していませんので評価不能です。
風呂:大きな問題その1です。シャワーの温度調節が極めて困難。設定した温度を一定に保ってくれず、時折熱くなったり冷たくなったりして非常に困ります。またシャワーの水が一部の穴からしか出てこないため、水量にも大きな不満があります。シャワー設備の改善は急務であると思います。また換気扇をつけていないと異臭が漂ってきます。この点も改善が急務だと思います。大浴場は利用していませんので評価不能です。
サービス:ホテルマンの方の対応は素晴らしかったです。目線、言葉づかい、姿勢などは非常によかったと思います。
設備・アメニティ:大きな問題その2です。アメニティはサービス的に充実していましたが、問題は空調(エアコン)です。冬の寒い日に宿泊したにもかかわらず、エアコンをいくら暖房温度に設定しても全く部屋が暖まらず、それどころか送風口に手をかざすと、冷たい風しか出てきませんでした。全室チェックすべきです。疲れていてすぐに休みたかったのでフロントには連絡せずそのまま出ましたが、今思えば言うべきであったと考えます。
総合:設備の老朽化がはっきりとわかります。入口や外観はきれいにしておられて好感は持てますが、部屋の古さには問題があると思います。ホテルマンの方の対応や、各所に丁寧なサービスを心掛けているのが垣間見えるだけに残念です。
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この度はホテルエリアワン千歳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルより期待を込めて当ホテルをお選びいただきましたのに、この度のご宿泊に際しまして、お客様に大変なご不便と不快の念を与えてしまい、快適なご滞在に至らない結果となりましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容に関しましては、二度とこのような事が無い様、室内環境をより良い物にするため、清掃から確認作業に至るまで、全力で改善に取り組んで参ります。また、寒い場合は、毛布や暖房器具の貸出もしております。お手数ではございますが、お気軽に内線などして頂けましたら幸いと存じます。
この度の貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、これからも一人でも多くのお客様にご満足、喜んで頂けます様にスタッフが一丸となり精進して参ります。
お忙しい中ご丁寧なクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またご来館頂けます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 升田