この度はホテルエリアワン千歳をご利用頂き誠にありがとうございました。

当館設備に関しまして、ご不快な思いをさせることとなり、大変申し訳ございませんでした。

当館はリニューアルから7、8年が経ちますが、定期的に設備のメンテナンス作業を行っており、若干の古さを残しながらも、沢山のお客様からご愛顧頂くことができております。
この場をお借りして改めて御礼申し上げます。

お客様の貴重なご意見はホテルとしての財産となりますので、次回ご宿泊の際に何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し出くださると幸いでございます。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルエリアワン千歳　森

この度はホテルエリアワン千歳にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お寄せ頂きましたご期待に副うことが出来ず申し訳ございせん。ご指摘の通り、当館は2012年に一部改装致してはおりますが年数を感じる部分もあるかと存じます。その分設備の保守点検及び清掃の徹底やアメニティ、貸出品サービスなどの充実に努め、皆さまが快適にお過ごしいただけます様励んで参ります。

尚、今夏の北海道は特に気温が高い為、最上階の浴場も混雑時や閑散時など、ご利用状況によっては冷房の室温調整が間に合わずご迷惑をお掛けする場合もございます事、深くお詫び申し上げます。

また、客室用に空調設備（エアコン）の他に補助設備と致しまして扇風機もご用意しております。当日、お客様より窓の開閉方法及び冷房についてお問い合わせがあった際に担当の者がご用意できます旨をお伝えしましたが、お客様より「扇風機は不要」との回答を頂いた為お部屋への設置は叶いませんでした。夜は暑くて寝れなかったとの事、大変残念に存じます。

お寄せ頂きましたご投稿は今後も優先課題として取り組んで参ります。ご多忙の折、ご投稿お寄せ頂きありがとうございました。

またお会いできます日を従業員一同心よりお待ちしております。

宿泊課　神田

この度はホテルエリアワン千歳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルより期待を込めて当ホテルをお選びいただきましたのに、この度のご宿泊に際しまして、お客様に大変なご不便と不快の念を与えてしまい、快適なご滞在に至らない結果となりましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容に関しましては、二度とこのような事が無い様、室内環境をより良い物にするため、清掃から確認作業に至るまで、全力で改善に取り組んで参ります。また、寒い場合は、毛布や暖房器具の貸出もしております。お手数ではございますが、お気軽に内線などして頂けましたら幸いと存じます。

この度の貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、これからも一人でも多くのお客様にご満足、喜んで頂けます様にスタッフが一丸となり精進して参ります。

お忙しい中ご丁寧なクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またご来館頂けます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　升田

この度はホテルエリアワン千歳にご宿泊頂き、誠に有難う御座います。また、ご多忙の折にお時間を割いてご投稿を賜わりました事、重ねて御礼申し上げます。

喫煙室の臭い、食器の洗浄不行届きでご不便おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。十分にお寛ぎ頂けなかったこと、衷心よりお詫び申し上げます。

特に、食器の洗浄不行届きは絶対にあってはならないことでございます。すぐに清掃担当者、関係部署に連絡し、現在、清掃体制及びチェックの見直しを進めております事、ご報告致します。

尚、当日全館満室の為に禁煙室のご案内が出来ませんでした事、誠に残念で慙愧の念に堪えません。

予めお申しつけ頂けましたら、お部屋に機材をお入れし消臭処理を実施させて頂いておりますが、作業に何時間もお時間頂戴しております為、事前受付のみでのご案内とさせて頂いております。

禁煙室や消臭対応のご希望がございましたら、是非お気軽にお電話やメールにて事前にお申し付け下さいませ。

これだけ不行届きでご不便、ご迷惑おかけしているにも拘らず、「係の方の対応には満足」とのあたたかいお言葉、大変光栄にございます。

皆様からお寄せいただくご意見は全てが、私共の励みであり、金言でございます。今後ともお気づきの点がございましたら是非お申し付け下さいませ。

頂戴しましたお言葉の一つ一つを胸に、次こそはご期待に副えます様、コストパフォーマンスだけではなく、サービスの面でもご満足様努めて参りますので、機会がございましたら是非、禁煙室もご利用くださいませ。

この度はご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　神田