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ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．のクチコミ･お客さまの声
サービス2
駅直結型で、部屋・建物も清潔でした。 ただ、以下の４点について、今時のホテルとしては不十分で対応が必要だと感じました。 ・道案内：駅直結にもかかわらず、改札を出てからホテルまでの案内が不十分で、わかり にくく感じました。 ・スタッフの気配り：チェックイン時、１名のスタッフが先客の対応をされており、長い 間待っておりました。途中で別の女性・男性スタッフが２名出てこられまし たが、こちらには目もくれず、ご自分たちの用をされておられました。 ・アメニティ：部屋に置かれている歯ブラシで歯を磨くとブラシが抜け落ちました。 同僚も同じ経験をし、大変驚きました。このようなことは、今まで経験したこ とがありません。 ・朝食メニュー：連泊しましたが、朝のバイキングが全く同じメニューでした。少しは工 夫が必要だと思います。
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この度はホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なるご意見誠にありがとうごいざいます。まずはお客様に不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。スタッフの対応に関しましては、当たり前のことを当たり前にできるレベルまで再教育を施し、更にお客様のおっしゃる気配り、心配りができるレベルまで教育をしていく所存でございます。歯ブラシ、朝食に関しましては、再度ホテルのほうで検討をさせて頂きます。お客様のありがたいお言葉をしっかり受け止め、日々精進致します。この度は誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． のクチコミ
駅直結型で、部屋・建物も清潔でした。
ただ、以下の４点について、今時のホテルとしては不十分で対応が必要だと感じました。
・道案内：駅直結にもかかわらず、改札を出てからホテルまでの案内が不十分で、わかり
にくく感じました。
・スタッフの気配り：チェックイン時、１名のスタッフが先客の対応をされており、長い
間待っておりました。途中で別の女性・男性スタッフが２名出てこられまし
たが、こちらには目もくれず、ご自分たちの用をされておられました。
・アメニティ：部屋に置かれている歯ブラシで歯を磨くとブラシが抜け落ちました。
同僚も同じ経験をし、大変驚きました。このようなことは、今まで経験したこ
とがありません。
・朝食メニュー：連泊しましたが、朝のバイキングが全く同じメニューでした。少しは工 夫が必要だと思います。
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この度はホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうごいざいます。
まずはお客様に不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関しましては、当たり前のことを当たり前にできるレベルまで再教育を施し、更にお客様のおっしゃる気配り、心配りができるレベルまで教育をしていく所存でございます。
歯ブラシ、朝食に関しましては、再度ホテルのほうで検討をさせて頂きます。
お客様のありがたいお言葉をしっかり受け止め、
日々精進致します。
この度は誠にありがとうございました。