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ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．のクチコミ･お客さまの声
総合2
荷物を１２月２３日早朝にフロントから送ったが翌日届かず、翌々日の２５日に配達になり予定していたものが届かず不便であった。電話でホテルに確認したところ、荷物の集荷を依頼すると翌日集荷に来るので、翌日の発送になるということであった。それなら発送時に言って欲しかった、何も言わず翌々日になるとは少し配慮が足りない。佐川急便の集荷が電話後、翌日というのも埼玉（首都圏）では信じられない。本当にそうであるならサービス向上のためヤマト運輸などに変更すべき。電話対応もそれが当たり前のように言われ憤慨した。日本全国のホテルでこのような話（翌日集荷）は聞いたことが無い。通常、その日の夕方集荷に来ると思う。早急に改善すべき。
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この度は数あるホテルの中からホテルヘリテイジ飯能を選んで頂きましてありがとうございました。また貴重なるご意見誠に有難うございます。今回お荷物の案内に関しまして大変なご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回の件を受けまして再度ホテルスタッフには案内の徹底をさせ、今後同じ事を繰り返さぬよう徹底してまいります。また運送業者に関しましても上司にご報告させて頂きましてご件させて頂きたく思います。重ねましてこの度は多大なるご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております、重ねまして貴重なるご意見誠にありがとうございました。
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ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．（埼玉県）
2.0
投稿日：2019-12-25 09:52:46
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総合2
niituma_hiroakiさんの ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． のクチコミ
荷物を１２月２３日早朝にフロントから送ったが翌日届かず、翌々日の２５日に配達になり予定していたものが届かず不便であった。電話でホテルに確認したところ、荷物の集荷を依頼すると翌日集荷に来るので、翌日の発送になるということであった。それなら発送時に言って欲しかった、何も言わず翌々日になるとは少し配慮が足りない。佐川急便の集荷が電話後、翌日というのも埼玉（首都圏）では信じられない。本当にそうであるならサービス向上のためヤマト運輸などに変更すべき。電話対応もそれが当たり前のように言われ憤慨した。日本全国のホテルでこのような話（翌日集荷）は聞いたことが無い。通常、その日の夕方集荷に来ると思う。早急に改善すべき。
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この度は数あるホテルの中からホテルヘリテイジ飯能を選んで頂きましてありがとうございました。また貴重なるご意見誠に有難うございます。
今回お荷物の案内に関しまして大変なご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を受けまして再度ホテルスタッフには案内の徹底をさせ、今後同じ事を繰り返さぬよう徹底してまいります。
また運送業者に関しましても上司にご報告させて頂きましてご件させて頂きたく思います。
重ねましてこの度は多大なるご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております、重ねまして貴重なるご意見誠にありがとうございました。