この度は数あるホテルの中でホテルヘリテイジをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また、貴重なるご意見誠誠にありがとうございます。

空調の件わかりづらく誠に申し訳ございませんでした。

ご説明書きをもっとわかりやすく表示するなどして、対策を考えて参ります。

お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。

自動販売機に関しましてお客様に御不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

販売店様とも話し合い、検討させていただきます。

今後もお子様にも安心してお泊り頂ける空間づくりを目指し、日々精進致します。

お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中でホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。

身体を洗うスポンジに関しましては、できる限りお客様のご要望に添えるよう前向きに検討させていただきます。

また壁の件ではお客様に御迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

次回お越し頂けるときはお客様のご要望に添えるよう静かなお部屋をご用意いたします。

また、サービス面を向上しお客様にもっと快適にお過ごし頂けるよう日々精進致します。

お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はお忙しい中ホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。

お客様からのお褒めのお言葉を頂き、従業員一同大変うれしく思います。

今後は少しコストを抑えましたプランも作成しようと考えておりますので、ぜひともチェックしてみてくださいませ。またこれからもサービス向上のため日々精進致します。

お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はお忙しいなかホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
自動販売機が1階にしかない点でお客様には何かとご不便をおかけして申し訳ございません。
今後改善に向けて検討させていただきます。
毎度ご利用ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
お返事が遅れましたことお詫び申し上げます。
朝食に関しましては、品数を増やさせて頂きました。まだまだ朝食に関しましては、至らない点等ございますが、これからも検討に検討を重ね改善を図ってまいりますので何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
今後は接客サービスの向上をはかりお客様に少しでもご満足いただけるよう精進致します。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

毎度ご利用ありがとうございます。
また貴重なるご意見ありがとうございます。
まずは、ネットでの予約の際の価格の見づらい点をお詫び申し上げます。
当ホテルにおきましては、金曜日と土曜日のご宿泊価格が、日曜日から木曜日までのご宿泊価格に比べて、お値段は高くなってしまうのですが、喫煙室、禁煙室ではお値段は一緒でございます。
今回お客様に不快な思いをさせてしまったこと再度お詫び申し上げます。
今回のお客様の頂いたご意見を参考にし、ネット予約時の価格の見やすさを再度見直していきたいと考えております。
ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中で当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
4月の21日から朝食をコンチネンタル形式からバイキング形式に変更させて頂きました。洋食だけではなく、和食も召し上がることができますので、
また次回当ホテルをご利用頂けるようであれば、ぜひ召し上がってみてください。
接客に関しましては、お客様に不慣れと感じさせてしまい、誠に申し訳ございません。
まだまだ不慣れな点もございますが、今後も誠意をもって日々精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中で当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なるご意見誠にありがとうございます。
シャワー設備など使いづらい部分などがあり、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
再度清掃の徹底をはかり、お客様に満足して頂ける環境づくりをして参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

今後より良いご案内が出来ますよう、工夫、改善に努めて参ります。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

シャワーが使いづらい事、ドライヤーの風量が弱い事、申し訳ございません。
シャワーに関しましては使いやすいものとの交換も含めて検討してまいります。
ドライヤーは備え付けのもととは別にお貸出し用のものがございます。フロントまでお気軽にお声がけいただければと思います。お手数をお掛けいたします。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

朝食のホットコーヒーの機械が壊れ使用不可だった事、申し訳ございません。
今後万一また壊れた際、他に対応策はないか考えて参ります。

また隣の部屋の音が聞こえてきたとの事、申し訳ございません。
今後は端のお部屋をお取りし、空きがございましたら隣の部屋は空室にしたいと思います。

改めまして貴重なご意見を有難うございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.をご利用いただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

シャワーの設備について申し訳ございませんでした。
当ホテルのシャワーは昔ながらのご自分で水量と温度調節をするタイプのものとなっております。
その為水を止めて出すたびに水温を調節していただく必要がございます。大変ご面倒をお掛け致します。

ドライヤーが弱すぎるとのご指摘、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは備え付けのドライヤーとは別にお貸出し用のドライヤーもございます。
次回からは予めそのドライヤーをお部屋に手配いたします。

リセッシュ的なものについて申し訳ございませんでした。
通常お部屋のリセッシュではないのですが、消臭スプレーを置いてございます。今回は何かの手違いで入れ忘れてしまったかと思います。申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないように致します。

改めまして貴重なご意見・ご指摘を有難うございました。

この度はホテルヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。

部屋の壁に大きな穴が開いていた事申し訳ございません。
直ちに穴を塞ぎ修繕いたします。

また空調が動かなかった事申し訳ございません。
空調設備の大元部分を暖房に切り替えた為に暖かい空気しか出ない状態にありました。
フロントに冷風機のお貸出しもしてございます。次回ご来館の際は内線にてご連絡ください。

改めまして貴重なご意見ありがとうございます。
機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いです。
ありがとうございました。

この度はホテルヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。

TVの電源コードが抜けていた事、申し訳ございません。
今後は細心の注意をもって清掃をし、電源コードなどの他の部分もチェック致します。

また施設が古い事、申し訳ございません。
施設の古さのハード面を接客などのソフト面で補っていければと思っております。

さらに会合により歌っている声が聞こえたとの事申し訳ございません。
当ホテルはご宴席に関しまして、なるべくそれぞれのお客様のご要望にお応えしたいとコロナ対策を万全にして実施しております。

改めましてこの度は重ねての不手際大変申し訳ございませんでした。
そして貴重なご意見を有難うございました。

この度はホテルヘリテイジ飯能ｓｔａ.をご利用頂き誠に有り難うございます。
また貴重なご意見を有り難うございます。

施設の古さについて申し訳ございませんでした。
お風呂のお湯と水が分かれて操作しなければいけない事でやけどしそうになってしまった事重ねて申し訳ございません。その後その箇所のお加減はいかがでしょうか？
設備に関しましては少しずつ改善をしていく予定でございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め改善し、検討して参ります。
スリッパについても使い捨てに変更する事も考えております。

さらに駅の音について申し訳ございませんでした。当ホテルの客室は北側と南側がございまして南側が駅側になります。次にお客様がお泊りになる場合は反対側の北側のお部屋を取らせていただきます。

チェックイン時の年齢のご記入につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。今回の新型コロナ感染拡大を防ぐ為にお客様には大変お手数ですがなるべく細かい詳細を書いて頂いております。何卒ご理解・ご協力の程賜れば幸いです。

また朝食のコロナ対策について具体的なご意見有り難うございます。
今後の参考にさせていただき、実施させて頂きます。

色々とご不便とご不快な思いをさせてしまったのにも関わらずアクセスについて、接客についてお褒めいただき有り難うございます。
改めましてこの度は申し訳ございませんでした。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテルヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき誠に有難うございます。
また貴重なるご意見を有難うございます。

当ホテルは飯能駅直結で移動にも便利ですし、雨に濡れずに来られるので他のお客様からもご好評をいただいております。

お風呂の温度調節の取っ手が水とお湯とで別々になっていることで大変ご不便をお掛けしました。申し訳ございません。

さらに禁煙部屋希望にもかかわらず喫煙部屋しか空いておらず大変つらい思いをされたとの事大変申し訳ございません。
インターネット上で禁煙のお部屋が空いていない場合でもキャンセルなどが出て空いている場合がございます。ご連絡いただければご変更も可能でございますので、次回また喫煙のお部屋しか空いてない場合はご連絡いただければと思います。

せっかくのご旅行が快適にお過ごし出来なかった事改めまして申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテルヘリテイジ飯能sta.をお選びいただき誠に有難うございます。
また貴重なるご意見を有難うございます。
当ホテルは駅からも近く、目の前にムーミンバレーパーク行きのバス停もあり、ムーミンバレーパークへ向かわれる皆様にご好評をいただいております。
客室やフロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき有難うございます。客室清掃やフロントスタッフの担当者に伝えまして今後の励みにさせていただき、今後より一層良い客室清掃、お客様対応を心がけてまいります。
隣の部屋の方の話し声が聞こえてしまった事に関しまして大変申し訳ございませんでした。今後お泊りいただく際にはなるべく静かなお部屋をとらせていただきたいと思っております。
新型コロナウイルスの影響により臨時休業しておりまして申し訳ございませんでした。私ども少しでも早く今回の騒動が終息することを願っております。お客様もどうかお身体にお気を付けくださいませ。レストランが再開された際には是非ともご利用をお待ち申し上げております。
お客様の次回のご利用をお待ちしております。また貴重なご意見誠に有難うございました。

この度は数あるホテルの中で当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
お客様にご満足して頂けず申し訳ございませんでした。
接客面でも普段から何か一つでもお客様から笑顔を頂ける様精進させて頂いているのですが、それもできず反省するばかりです。
お客様のお言葉は今後の課題として真摯に受け止めて参ります。
この度はありがとうございました。

この度はホテルヘリテイジ飯能をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見誠にありがとうございます。

今回はお客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

南側のお部屋の踏み切りの音の表示やお伝えがお客様できなかったことは、ホテルとしてお客様がおっしゃるような気配りができなかったこと大変恥ずかしいことであります。

すぐに改善させていただきます。

料金に関しましても前向きに検討させていただきますが、南側のお部屋は踏切の音が聞こえてしまう一方で晴天時はお部屋から富士山が一望できるということで人気もございますので、何卒ご理解をいただければ幸いでございます。

今回のお客様から貴重なご意見真摯に受け止め、目配り、気配り、心配りを向上させて参ります。

改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

ありがとうございました。