設備・アメニティ1
lavender8287さんの ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． のクチコミ
- lavender8287さん [40代/女性] 2014年03月05日 19:11:29
-
駐車場まで歩かなければならず、チェックインとチェックアウトではポーターサービスはなく、かつホテルに車を横付けすることもできないので不便でした。駅ビルにはスーパーが入っており、また徒歩で行ける場所に夕食をとれるそこそこおいしいお店があります。朝食ははホテルでいただきましたが普通でした。お部屋は広いしすごしやすいです。またお部屋からの眺望は最高でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． 2014年03月15日 07:31:44
-
この度は数あるホテウの中でホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考にし、検討し今以上に安心してご利用頂ける環境づくりを目指して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ちしております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆朝食付き（和食・洋食バイキング）プラン☆飯能駅直結☆シングル18.9㎡☆ツイン37.8㎡
- ご利用のお部屋
- 【ツインA 禁煙部屋 ３７．８平米】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月30日 17:36:08
-
駅直結型で、部屋・建物も清潔でした。
ただ、以下の４点について、今時のホテルとしては不十分で対応が必要だと感じました。
・道案内：駅直結にもかかわらず、改札を出てからホテルまでの案内が不十分で、わかり
にくく感じました。
・スタッフの気配り：チェックイン時、１名のスタッフが先客の対応をされており、長い
間待っておりました。途中で別の女性・男性スタッフが２名出てこられまし
たが、こちらには目もくれず、ご自分たちの用をされておられました。
・アメニティ：部屋に置かれている歯ブラシで歯を磨くとブラシが抜け落ちました。
同僚も同じ経験をし、大変驚きました。このようなことは、今まで経験したこ
とがありません。
・朝食メニュー：連泊しましたが、朝のバイキングが全く同じメニューでした。少しは工 夫が必要だと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． 2013年08月31日 01:46:25
-
この度はホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうごいざいます。
まずはお客様に不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関しましては、当たり前のことを当たり前にできるレベルまで再教育を施し、更にお客様のおっしゃる気配り、心配りができるレベルまで教育をしていく所存でございます。
歯ブラシ、朝食に関しましては、再度ホテルのほうで検討をさせて頂きます。
お客様のありがたいお言葉をしっかり受け止め、
日々精進致します。
この度は誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆朝食付き（和食・洋食バイキング）プラン☆飯能駅直結☆シングル18.9㎡☆ツイン37.8㎡
- ご利用のお部屋
- 【シングルB 禁煙部屋 １８．９平米】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月01日 13:31:52
-
施設に関しては、特に可もなく不可もなく
設備は、顧客サービスを感じられる所は無し
逆に、「コストダウンか・・・」と諦めさせる雰囲気でした
最悪な事がバイキングの朝食でした
\1,000で 品数、味 共に・・・ 酷すぎました
コンビニ弁当が、まともに感じる程でした
立地が良いので、素泊まり利用であれば良いと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． 2013年07月27日 07:16:00
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
お返事が遅れましたことお詫び申し上げます。
朝食に関しましては、品数を増やさせて頂きました。まだまだ朝食に関しましては、至らない点等ございますが、これからも検討に検討を重ね改善を図ってまいりますので何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
今後は接客サービスの向上をはかりお客様に少しでもご満足いただけるよう精進致します。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 《直前割》☆6月28日・29日限定プラン☆人気の週末が安い！☆飯能駅直結☆
- ご利用のお部屋
- 【ダブル １８．９平米】
設備・アメニティ1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月11日 10:53:34
-
最悪だった。昔のプリンスホテルだし、間違いないだろうと思ってたのが間違いだった。暖房が利かない。「強」にしても風がでない。自分にはちょっと涼しいくらいだけど、子どもには厳しい。手足が冷たくなってきた。
操作方法が間違ってるのかと思ってフロントに電話しても、合ってるみたいだ。温風が出ないと苦情を言うと、「調べますので、こちらから連絡します」だって。何を調べるんだよ。で、１５分ほど待たされ、「あと３０分かかります」。なんだよそれ。
さらに３０分たっても変わらないので、部屋に来てくれというと、１０分近くたってようやく男がやってきた。「施設が古くて…」など言い訳するので、「風も出てないのに、暖かくなるわけないじゃないか」とキレる。ホントに頭きた。
手持ちのカイロを全部使って、子どもを暖めた。カイロが必要なホテルってあるのか。
そんなことをしてるうちに「温水を入れたので、あと１０分くらいで暖かくなる」と連絡が入る。最初の３０分はなんだったんだよ。そもそも、最初から温水を入れてなかったわけだから、暖房は使えなかったわけではないか。ウソをついていたのか。
それでも、今度はウソではなく、風が出てきた。それほど暖かくはないけど。どう考えても、経費節減で、暖房を切っていたとしか思えない。
この間、２時間くらいだろうか。本当に疲れた。金払ってホテルに泊まって、なんでこんなに消耗しなきゃいけないんだよ。
チェックアウト時も「ご迷惑をおかけしました」の一言だけ。かけたどころの騒ぎじゃない。冗談じゃないよ。- 宿泊年月
- 2013年04月
- ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． 2013年05月12日 19:28:26
-
先日は、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は空調の件でご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては、設備の構造上の問題もございますが、フロントスタッフの基本教育の不徹底が原因でございます。
お客様のご指摘に対しての応対の遅れ、ご説明不足によるものでございました。
度重なる不手際で、大変不愉快なご滞在になりました事、心よりお詫び申し上げます。
今後は、スタッフの基本教育を徹底し、二度とこのような事が起きないよう鋭意努力いたす所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
ホテル総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ☆春得☆4月～6月限定プラン☆飯能駅直結☆(素泊まり)☆
- ご利用のお部屋
- 【ダブル 禁煙部屋 １８．９平米】
設備・アメニティ1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ． のクチコミ
カードキーの部屋番号を記載している側を上に差し込むのが通常かと思っています。
しかし、ここでは裏返して差し込まないと開錠できないという仕組みで、大変戸惑いました。
以前２年前の宿泊時には、開けられないので、フロントに戻った経験を思い出しました。
今後は、エントリーの際、フロントでしかるべき説明があって欲しいと思います。
また、部屋もかなりの年数の経過を感じます。気持ちよく宿泊したとの感想には程遠い気がしました。
やや、立地の良さに甘えている感じを持ちました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテルヘリテイジ飯能をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見誠にありがとうございます。
カードキーの使用の件に関しまして、ご説明が不十分であったこと、またこちらが勝手にお客様に対し軽率な判断をとってしまったことをお詫び申し上げます。
今後はお客様のお言葉を胸にさらに精進をして参ります。
ありがとうございました。