いつもホテルウィングインターナショナル湘南藤沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながらminomontana様に対するスタッフの配慮に欠ける点がありお詫び申し上げます。
minomontana様が仰る通り当ホテルのキャンセルポリシーについてはご案内にも記載をしている通り当日キャンセルは宿泊料の100％とさせて頂いております。
（前日までのキャンセルについては発生いたしません。）
minomontana様がキャンセルされた当日に対応させて頂いたスタッフに聞いたところ、minomontana様より楽天トラベルよりキャンセルを頂き折り返しのお電話をさせて頂いた次第でございます。
しかしながらご不快の念を抱かせてしまったこと、またわざわざキャンセル料を支払いにお越し頂いたのにも関わらず言葉足らずであったことをお詫び申し上げます。
今後もminomontana様並びにお客様のお声を真摯に受けとめ改善を図って参る所存でございます。
この度はお忙しい中にも関わらず貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
支配人　中橋