この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用いただきありがとうございます。

早速の口コミ投稿ありがとうございます。

朝食内容に関しましては、直ぐの対応は出来かねますが、今後の検討課題とさせて頂きます。

今後も湘南エリアでご滞在の際には是非当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢　フロント

この度はホテルウイングインターナショナル湘南藤沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お忙しい中、早速の口コミへのご投稿ありがとうございます。

今後もアメニティーの充実、各種プランの充実など、お客様に選んでいただける店舗作りに努力して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルウイングインターナショナル湘南藤沢　フロント

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくのご来館に際し、お客様のご期待に沿うことができず誠に申し訳ありませんでした。水回りに関しましては、今後とも細心の注意を払いお客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロント　伊藤

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、お電話の件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
複数回お電話をしてくださったにもかかわらず対応が出来ず、その後の対応も気持ちのいいものではなかったと思います。
重ねてお詫び申し上げます。

本来、お電話にはすぐの対応をさせていただいておりますが、今回はチェックイン等が立て込み、対応ができなかったものと思われます。
しかしながら、その後の対応も含め、他に出来ることもあったと感じておりますので、今一度接客・サービス面の向上ができるよう、全スタッフで意見を共有し改善に努めます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。


ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロント　村上

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、数ある施設の中から当館をお選び頂きましたにもかかわらず、お寛ぎ頂けるお時間をご提供できず大変申し訳ございませんでした。

お部屋の臭いにつきましては、通常、客室カーテン・シャワーカーテン・排水管ともに定期的に清掃を行い、臭いの発生を防ぐよう努めております。

この度、私共の事前確認不足で臭いを取り切れてなく、清掃が行き届いていなかったお部屋へご案内してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

今後このような事の無いよう、清掃責任者と共に再発防止に努めて参る所存でございます。

折角のご旅行を度重なる不備で台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

この度は重ね重ね、ご不快の念を抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

また、当館をお選び頂けるよう客室管理の徹底・向上に努めて参りますので、次回お近くへお越しの際に私共のホテルも選択肢の一つに加えて頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

次回のご利用もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロントチーフ　松井　直己

この度もホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、数ある施設の中から当館をお選び頂きましたにもかかわらず、快適にお寛ぎ頂ける時間をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
排水不良につきまして、ご不快な念を抱かせてしまいましたことお詫び申し上げます。
バスルームの排水でございますが、アクセサリー等の落下防止の為に目皿を設置しておりますが、その影響でスムーズに流れにくく水が溜まってしまうことも発生しうる状況でございます。
本件につきましては、新しい目皿に変更させて頂くなど解決に向けて対応に奔走しております。目皿を外しましたら流れが良くなりますので次回ご利用される際、また今回のような事がございましたらフロントスタッフにお申し付け下さいませ。誠に申し訳ございませんでした。

「ＳＥＴ」モードのドライヤーの件につきましては現状すぐに全てのお部屋への設置や貸し出し品に追加する事は難しい状況ではございますが、貴重なご意見を今後の改善案として受け止めさせて頂きます。

この度は重ねてご不快の念を抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

また、お客様に当館をお選び頂けるよう客室管理の徹底・向上に努めて参りますので、次回お近くへお越しの際に私共のホテルも選択肢の一つに加えて頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロントチーフ　松井直己

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
毎年年末には藤沢にいらっしゃるとのことですが、当ホテルをお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。

投稿者様の仰る通り、当ホテルではカード式ではなくレトロなシリンダーキーでございます。
特に女性のお客様には「宝箱のような鍵でかわいい」とご好評を頂いております。
また加湿器や空気清浄機など無料レンタルをさせて頂いております。毎日清掃をしておりお客様には常に清潔なものをお使い頂けるようにしております。お部屋までお持ち頂くことはご面倒ではあると存じますが何卒ご理解くださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロント　白井

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご朝食の内容を相対的にご納得いただけましたようで誠に幸いでございます。
ご連泊のお客様も大勢いらっしゃることでバイキングとは言え、限られた範囲ではございますが日々多少なりとも変化を持たせるよう努めております。

ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
又の機会にもご利用いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロント　松本

いつもホテルウィングインターナショナル湘南藤沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながらminomontana様に対するスタッフの配慮に欠ける点がありお詫び申し上げます。
minomontana様が仰る通り当ホテルのキャンセルポリシーについてはご案内にも記載をしている通り当日キャンセルは宿泊料の100％とさせて頂いております。
（前日までのキャンセルについては発生いたしません。）
minomontana様がキャンセルされた当日に対応させて頂いたスタッフに聞いたところ、minomontana様より楽天トラベルよりキャンセルを頂き折り返しのお電話をさせて頂いた次第でございます。
しかしながらご不快の念を抱かせてしまったこと、またわざわざキャンセル料を支払いにお越し頂いたのにも関わらず言葉足らずであったことをお詫び申し上げます。
今後もminomontana様並びにお客様のお声を真摯に受けとめ改善を図って参る所存でございます。
この度はお忙しい中にも関わらず貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
支配人　中橋

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
またお褒めの言葉も頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

女性用のアメニティバイキングですが、フロント横にご自由にお持ち頂けるようにご用意させて頂いております。
ご案内が足りず、大変申し訳ございませんでした。

また、今回お客様がご利用頂いたプランはご朝食付きの早割28というプランでございます。
早くにご予約頂いた方にお安くご宿泊頂けるお得なプランでございます。
ご朝食にもご満足頂けたようで、大変うれしく思っております。

今回天使ぶた様はご朝食付プランでございましたが、素泊まりでご予約のお客様もチェックイン当日に1食600円でおお申込みいただけます。(無料の会員にご入会いただければ500円。)
さらにおいしいご朝食をご提供できるよう、努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロント 大畑

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お部屋についてのお褒めのお言葉も賜り誠に有難うございます。

しかしながら、ご宿泊日当日にMaru-Ya様がお越しになられた際、チェックイン手続きのお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックインのお時間は１５時とさせていただいており、それまでにお部屋のご準備をさせて頂いております。当日Maru-Ya様は１４時頃に起こしになられたため、早くお入りいただくためにお部屋の変更・調整が必要になってしまったためお待たせをしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
デイユースについては他のお客様にはご迷惑をお掛けしませんので何卒ご了承頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
支配人　中橋

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
当ホテルでは少しでも快適なご宿泊のお手伝いができるよう、無料アメニティサービスを行っております。
女性のお客様から大変ご好評頂いておりますが、今後男性のお客様にも喜んで頂けるようなサービスを考えていければと思っております。

「また利用したい」とのお言葉も頂戴し、誠にありがとうございます。
全てのお客様にそのようなお言葉を頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またお近くにお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロント　大畑

この度はホテルウイングインターナショナル湘南藤沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

無料朝食　補充の件お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

当日は宿泊者様のご人数に合わせた個数のパンをご用意しておりました。
ですが想定以上に大変多くご利用を頂き、当日は完全に品切れの状態となってしまいました。
その際、お客様に数に限りがあると、案内を行ってしまいましたことを深くお詫びいたします。

今後、再度在庫数の管理を徹底させていただき、お客様にはご迷惑をお掛けしないよう、スタッフ一同心がけて参ります。


また藤沢にお越しの際には是非、ホテルウイングインターナショナル湘南藤沢をご利用くださいませ。
お忙しい中口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルウイングインターナショナル湘南藤沢
フロント

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらチェックインの際には十分な案内ができず大変申し訳ございませんでした。
スタッフ全員へ案内に関して再度徹底する様、指導及び周知させていく所存でございます。
またお風呂の水はけに関しましては、構造上早急な対応ができかねますが、原因を調査し少しでも快適にお過ごしいただけます様改善に努めてまいります。
お部屋の埃に関しましても清掃スタッフ全員に周知させ、清掃方法の改善を模索してまいります。

改めまして、この度は案内漏れなどによりご迷惑、ご不便をお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。
再度挽回の機会を頂ける事ができましたら幸いでございます。
お客様の貴重なご意見をもとにスタッフ一同より良いサービスを提供できる様努めてまいります。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
吉野

この度はホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。エレベーターの件につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございません。4月に基盤交換をし、到着してから開くスピードが少しですが早くなりましたので次回ご宿泊時にご確認いただけたらと思います。
対応につきましては誠に不愉快な思いをさせしまい申し訳ございませんでした。今後、お客様に不愉快な思いをさせないよう従業員一同注意して参ります。

他にご不明な点や気になった事等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またお近くにお越しの際は是非、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
フロント　松井

この度はご利用ありがとうございました。
領収証の明細につきまして宿泊は宿泊費として表示されますが、駐車場代やランドリー代を含む場合は施設利用代として表記されます。
全てを宿泊代として発行することは出来かねますのでご了承くださいませ。
また、こちらの説明が至らず大変ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

フロント　山形

この度は数あるホテルより、ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。副支配人の塚原と申します。

折角ご利用頂いたにも関わらず、従業員の対応でご不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お客様のご対応に当たらせて頂いた従業員から報告を受けました。当館の空調不備により、お休みの所わざわざお部屋替えというご迷惑をお掛け致しました事。加えてお荷物のお纏めをお手伝いさせて頂く申し出に至らなかった事。全て私の指導・管理不足によるものでございます。大変申し訳ございません。

当事者並びに私含め、本件を深く反省し、今一度お客様に寄り添ったサービスを追求させて頂きます。

この度のご指摘を受け止め、従業員一同より一層精進して参りますので、またお近くへお越しの際は当館も選択肢の一つに加えて頂ければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル湘南藤沢
副支配人 塚原 太地