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こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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風呂2
投稿者さんの 河口湖 貸別荘は り楽Ｓ のクチコミ
今回、一月下旬に初めてコンパクトコテージに宿泊しました。
評価2点の理由は4つあります。
1.宿泊者は二人でしたが、布団はロフトにあり室内は狭くゆったりした空間ではありませんでした。
夜中のトイレなど階段上り下りなので足首捻挫や滑り落ちなど高齢者には危険です。写真ではイメージができません。
2.部屋や洗面所などに長い髪の毛などがあり、掃除が行き届いていませんでした。
3,支払い終わり宿泊所でいただいた旅行支援クーポンを希望スーパーにて使用できると説明受けました。その後、その希望したスーパーで買い物をしましたが、旅行支援クーポンは使用できませんでした。
4,宿泊所の概要とは違い、ウッドデッキにてバーベキューはできませんでした。時期によるみたいですが、時期の記載は一切ありません。
清潔感を大切にする方にはオススメできません。
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この度は当宿泊施設をご利用頂き誠にありがとうございます。また、「お客様の声」にもご投稿頂きありがとうございます。
ご投稿の内容から、この度のご宿泊がお客様にとって満足できるものでは無かった事に対し、大変申し訳なく思っております。
1、施設情報で確認できるお部屋の情報などの内容が不十分であったため、ご就寝いただく場所が不明確で事前に把握することが出来ない状態でした。
また、寝具をロフトから1階へ移動させて頂く事も可能でございましたが、お客様のご希望を確認するなどお気持ちをすくい取ることが出来ず申し訳ございません。
ご指摘を受け、お部屋の情報やプラン内容などを修正しておりますが今後も改善に努めてまいります。
2、掃除が行き届かず、お部屋や洗面所などに長い髪の毛などが落ちていて大変不快な思いをされたとの事に関しまして、大変申し訳なく思っております。手順の見直しや確認の徹底など宿泊施設として一番大事な「清潔感」の徹底をしてまいりたいと思います。
3、こちらの確認不足が原因で、旅行支援クーポンが利用できると案内させて頂いた店舗でご利用頂くことが出来ませんでした事に関しまして、お詫びしたします。
利用可能店舗の事前確認が不足しておりました。申し訳ございません。
4、バーベキューに関する記載に関しまして、楽しんで頂ける期間やお申し込みの有無などの表記が抜け分かり辛いものとなっておりました。
期待していらっしゃいましたのにバーベキューを楽しんで頂くことが出来ず大変申し訳ございません。ご指摘を受け説明表記などを見直しております。
この度のご宿泊がお客様にとって満足できるものでは無かった事に対し、あらためてお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
頂きました数々のご指定並びにご意見を真摯に受け止め、今後はお客様に不快な思いをさせる事の無い様、施設運営の改善に努めてまいります。