この度はＨＯＴＥＬシーサイド島原をご利用いただき誠にありがとうございます。
禁煙のお部屋をご準備していたのにも関わらずタバコの匂いがする状態で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、その際の当ホテルのスタッフの対応も配慮がなく、不行き届きでございました。ご指摘の通り、早急にお部屋の変更をするべきでございました。
今後は、快適な滞在をご提供できますように、お部屋のチェックと、お客様の立場に立った丁寧な接客の再徹底をしてまいります。
お客様の貴重なお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。