観光で利用。慣れない土地での観光はホテル頼りですが、こちらのホテルの方は対応される方によって案内が違いホテルまでの行き方も『京都駅から地下鉄で一駅』と仰ったり次に出られた方は『バスで〇系統の〇〇というバス停です』と。それに従いバスに乗ると教えられたバス停はなく降りて電話し状況説明すると『間違えました』とホテルまで30分歩く羽目に。スケジュールが狂い一日目の観光予定が二日目に変更を余儀なくされ仕方なく二日目の早朝出ようと行き方を調べてもらい朝6時チェックアウト。調べて頂いたバス停に向かいましたが乗る筈のバスがきません。ホテルにバス停を確認しましたがバス停の場所もわからないらしく30分以上待たされ結局近くにあった別のホテルの方にお聞きし丁寧にバス停から時刻表から全て教えて下さいました。何が違ったか？京都の交差点のバス停は同じ名前でも交差点の四隅に各系統のバスが流れているので同じバス停の名前でも場所が違えば来ないのです。『歩いて10分程の〇〇というバス停で〇か〇に乗って下さい』では教えてないのに等しい。バス停の名前が同じでも乗り場が幾つもある等こちらはわかる筈がありません。また予定が狂い前日に引き続き朝からイライラ。折角の旅が台無しに。同じ観光客に聞いても同じかまだマシです。わからないならわからないと言ってくれた方がまだ時間のロスもなく良かった。それに加えチェックアウト時キャリーサービスをお願いし『どうしても入りきらない小さいお土産袋があるのですが大丈夫ですか？』とお聞きしたら『大丈夫ですよ、お支払いは京都駅で』と。私は一つにまとめて下さるのかな？と思いましたが実際荷物を取りに行くと普通に2つ分取られました。『ホテルの方で２つと書かれている』と。それなら『料金が２つ分かかります』とご説明頂けるのが普通じゃないですか？接客業として最低限の事だけやればいいという訳ではないと思います。本当にこのホテルにはがっかりしました。京都の交通機関に慣れてない方達なのでしょうか？説明不足にも程があります。何度も旅をしていますがこんないい加減で中身のない事を教えるホテルは初めて。ビジネスで寝る場所の確保のみという方は十分だと思いますが観光でホテル頼りという方はお勧めしません。最低限どころか間違えた事を教えられます。何年かに一度の旅行がこんな気持ちで終わってしまい本当にショックで悔しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

おしぼりのサービスありませんでした。やる気のないのが伝わってきて、設備が古いけどがんばってるホテルもあるので、いつも使いたいと思うホテルになってほしいと思いますが。立地はバツグン、設備もいい。残念（５回目の利用）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

立地はいいが食事対応が自社にはなく、隣のコメダコーヒーに一任している。朝食量も少なくコーヒーのモーニングサービスのみ。朝食付きとはまず言えない。若い女性従業員の対応が、ろくに返事をしなかったり、挨拶をしなかったり、無言でものを手渡したりで気分悪くなった。部屋は狭いがまあ価格相当ではある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

午後2時半頃にホテルに入りフロントの前に立ちました。その時フロントに女性一人だけいましたが笑顔なし、挨拶なしで”は？”と言いました。
通常はホテルに入ったらフロントの方の挨拶、アイコンタクト、笑顔の後に、こちらが”予約した○○です””～時からチェックインなのでお荷物お預かりします”というやりとりが始まるでしょう。
この女性、他のフロントスタッフの女性（ショートヘアでハキハキした方）が
外からフロントにもどってきたらふてぶてしかった態度を豹変させました。

つまり、誰もみてない、誰にもバレないところではこういう事をやってるわけですね。
人間として卑怯ですね。

ロケーションもさほど便利とは思えないのに何回か利用してたのはフロントの方たちがプロフェッショナルで気持ちが良かったのもあったからです。
このような人物をフロント係として採用するなんて堕ちたものですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

深夜までの道路工事現場の真上2階の部屋を指定された。
騒音で眠れず、寝不足のまま翌日を過ごす。
フロントの年輩の方の対応もサービス業としてどうかと思うレベル。
（気を使って対応していたスタッフもいたが）
２度と泊らない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

オープンしたてで、仕方が無い面もあるかもしれないが、接客は最低です。設備が新しいので部屋は綺麗ですが、その他に良いところは何ひとつない。ポットの使い方とか非常口とかその他、もろもろ説明書きが無い。人件費を削って合理化されているのだとは思いますが、それなら、もっと分かりやすい表示を各所に記載すべきです。エレベーターは1機しかなくて遅い。フロントの女性がノーメーク（客商売でどうかと思う）で顔色が悪いし、勿論、笑顔も無く、おもてなしの心が感じられない。貸し出しの傘も無い。1階のコーヒーショップも客は半分もいないのに、（セルフかどうかわからなかったので、レジの前で待っていましたが、）誰も声をかけてくれない。諦めてコンビニで朝食を買いました。オープン前に練習しないの？
部屋の広さを勘案して別に特別安いわけでもない。
最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

ただ新しいというだけで、ホテルとして一番大事なサービスが全くなっていない。あんなホテルは初めてだ！チェックインを少し早めにしてほしいという要望も冷たく断られた。たった一部屋を少し早めに用意することも出来ないのか？そういうお客様の要望を聞こうともしないのか？
不馴れな従業員ばかりで、とんちんかんなこと言うし、待たさればかりだし、お願いしていたこと(伝言)も全く伝わっておらず、調べるからと長く待たされる。調べなくても対応してくれたらいいだけではないですか？
部屋まで謝りにきたが、お客様に対して「ごめんなさい」はないんじゃないですか？
二泊しましたが、不快な思いばかりでした。
もっと、社員教育と、お客様サービスを行ってください。よいホテルが台無しです！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月