大変申し訳ございませんでした。

道路工事ではたくさんの苦情やお叱りのことばをいただき恐縮しております。

フロントスタッフの対応も悪かったとのことでスタッフ全員で今一度お客様へのご奉仕する心構えを確認してまいります。

大変申し訳ございませんでした。

この度はホテル京都ベースをご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに公共工事による騒音でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳けございまません。
ご指摘いただきました配慮ができておりませず重ねてお詫び申し上げます。
個々のお客様への配慮が欠けていることがないかスタッフ同士で確認しあい今後このような場合もできるだけご迷惑が軽減できるよう努めてまいります。
京都市の担当部署へは当ホテルと致しまして今回のような騒音が発生する工事は、日中に施工頂きたい旨を要望させて頂いておる次第でございます。
これに懲りずまたの機会にチャンスを頂けましたら幸いでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテル・京都・ベースをご利用頂きましてありがとうございます。
朝食につきまして朝食会場がなく1階テナントのコメダ珈琲店のタイムサービスメニューのモーニングセットでの対応とさせていただいており、中身についてご満足いただけず恐縮致します。
チェーン店のためか当ホテルのお客様用のメニューの対応については了承いただけずであり申し訳ございません。
アメニティーにつきましてはシャンプー・コンデショナー・ボディソープとタオル類以外はプラスティック環境促進法施行以後お部屋には歯ブラシのみ設置させていただいて、その他のアメニティは1階のエレベーター前に設置する事にさせて頂きました。チェックイン時の案内不足でご迷惑をおかけした可能性がございます。
誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
狭い敷地でございますがスタッフ一同できることを精一杯努め、物理的に足りない部分を補えるよう努めてまいりたいと存じます。
この度は申し訳ございませんでした。

この度はホテル・京都・ベースをご利用いただきましてありがとうございます。
夜勤担当者の対応で不快な思いとご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました事は氷山の一角かと捉え、あらためまして夜勤スタッフの教育をして改善に努めてまいります。
ご投稿くださいました事を有難く感謝し精進してまいります。
誠に申し訳けございませんでした。

この度はホテル京都ベースをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン後の外出の際のご案内をさせていただかなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
エレベーターを呼ぶ際にルームキーをかざす必要がありますのでそのご案内と同時に玄関ドアの開け方のご案内をすることの徹底をし、今後このような事のないよう努めてまいります。
また、バスタオルにつきましては他のお客様からも同様のご指摘を頂戴し、糸くずが多く含まれていたことが発覚致しまた。
早速リネン業者に報告し改善するよう努めております。
この度は重ね重ねの失態でご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳けございませんでした。
狭い敷地ではございますが頂戴致しましたご意見をしっかりと受け止め、出来る事を精一杯努めてまいります。
ありがとうございます。

いつもホテル・京都・べースをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
京家きよみずの夕食内容がご期待に副えず申し訳御座いません。
貴重なご意見を参考とさせていただきまして、京家きよみずにも本件を伝え今後検討とさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げます。

この度はホテル・京都・ベースをご利用いただきましてありがとうござます。
とても寒かったとのことで誠に申し訳ございませでした。
寒い時期は廊下にもエアコンを入れてはおりますが密閉度等々の設備的な問題の事かと存じます。
ごゆっくりお休みいただけずとても恐縮致します。
貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。
今後の検討材料としてまいります。

狭い敷地ではございますがスタッフ一同 出来る事を精一杯努めてまいる所存でございます。
ありがとうございます。

この度はホテル・京都・ベースをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
地下鉄五条駅と四条駅のほぼ中間の位置にございますのでどちらからも５分程度歩かなければならずお疲れのところ誠に恐縮でございます。
また狭い敷地での設計でご利用いただきにくく、テレビもオリンピックを見ることができなかったとのことで大変心苦しい限りでございます。
改善できることは今後考えて検討してまいります。
そして物理的な不足部分をカバーできるようスタッフ一同できる事を精一杯努める所存でございます。
また、テナントのコメダ珈琲店さんのモーニングサービスセットも４２０円のドリンクにトーストと卵が付いてくるというモーニングタイムのサービスレベルでございます為、他社様のように朝食会場があるバイキング形式とは程遠く、朝食としてお腹を満たせるとまではまいりません。
こちらにつきましても出来る限りわかりやすい表記にするよう検討させていただきます。
この度はせっかくご利用いただきましたにも関わらずご満足いただくことが出来ず誠に恐縮する限りでございます。
ご投稿いただきました内容につきまして少しでも改善できるよう考え続けてまいります。
ありがとうございます。

いつもホテル・京都・ベースをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフの不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。

本来であれば、お客様がおっしゃられますように領収書が必要かどうかお伺いさせて頂いた上で会社名をお出しするべきでした。

接客したスタッフには早速注意するとともに
今後同じ過ちを繰り返さないよう全スタッフでお客様のお声を共有させて頂き
再発防止に努めさせて頂きます。

どうかこれに懲りず今後ともホテル・京都・ベースをご利用頂きますようよろしくお願い致します。

この度はホテル・京都・ベースをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

おしぼりの件、いつもご利用して頂いているのに不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

全スタッフに再度徹底するように伝え
改善出来るよう努めさせて頂きます。

今後ともホテル・京都・ベースをよろしくお願いいたします。

この度はホテル・京都・ベースにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ベッドの臭いの件、誠に申し訳御座いませんでした。
貴重なご意見として受け止め今後の参考とさせて頂きます。

快適にお過ごし頂けます様努めて参りますので
今後ともよろしくお願い致します。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
きれいな部屋とお褒めのお言葉を
頂戴し、一同大変喜んでおります。
ご指摘頂きましたように、なにぶん部屋の広さには限りがございまして、
私どもではお客様のより良い睡眠環境を優先し、ベッドを広くさせていただいております。
テーブルの広さがお客様のご利用に足らず
誠に申し訳ございません。
今後とも、サービス向上に努めて参りますので
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち
申し上げております。

この度は、ホテル京都ベースをご利用いただきましてありがとうございます。
新しく綺麗な印象とのことで嬉しく有難く存じます。当館は開業して12年となります。清掃スタッフの日々の努力の積み重ねもございますが、リピーターのお客様が多く、皆様に綺麗にご利用頂いていることもあり現状を保っております。今後も出来る限りご利用いただきやすい料金設定に努めてまいります。またのご入洛の際にも便利にご利用いただけましたら幸いでございます。

いつもホテル京都ベースをご利用いただきましてありがとうございます。
狭い敷地でなんとかやりくりしておりますがテレビの音の漏れなどご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。