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相鉄フレッサイン 東京東陽町駅前のクチコミ・お客さまの声
総合1
チェックインからのトラブル。機械でのチェックインから表示が『レディースルーム』の表示。私は男性なのでキャンセルを申し出ると表示が直ってないとのこと。さらに支払いに進むと電子決済のみ。あとで調べてもフロントの女性に予約票を確認させても現金は出来ないとは書いてない。接触機会を防ぐための仕組みが接触機会を何度も増やす皮肉な結果に。言い訳ばかりで謝罪の言葉は結局なし。自分達のミスを顧客に押し付けて、さらに接触機会を増やし、不快な思いをさせても申し訳ないという気持ちがないので謝罪の言葉が一言も出なかったのが残念なホテルだと思いました。ここはホスピタリティという言葉はないホテル。部屋は普通ですが照明器具がたくさんあり明るいのが救いですが、7階だからなのか水圧が低くシャワーは温水便座の弱くらいの水圧。
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この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。滞在中におかれましては、度重なる不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。チェックイン機での『レディースルーム』の表示ですが、ご指摘後、早急に表示名の訂正作業を行いました。現在は正式なルームタイプ名である、『ビューティールーム』に訂正しております。またキャッシュレス案内に関しましても、案内の記載が足りておりませんでしたので、記載情報を追加し、より分かりやすく変更いたしました。そして水圧に関しては、7階であったことも原因の一部として可能性はございますため、施設担当と確認し、改善できますよう尽力いたします。今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスと接客を心がけて参ります。ご迷惑とお手数をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。機会がございましたら、是非また当ホテルをご利用下さいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。---------------------------------------相鉄フレッサイン東京東陽町駅前フロント 酒巻
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新宿CITY HOTEL N.U.T.S東京(東京都)
5.0
投稿日:2024-05-04 19:47:18
ホテルエミシア東京立川(東京都)
投稿日:2024-05-04 19:42:33
GOOD OLD HOTEL(青森県)
3.0
投稿日:2024-04-22 09:31:03
ロイヤルホテル大館(秋田県)
4.0
投稿日:2024-04-22 09:28:07
センターホテル成田2 R51(千葉県)
投稿日:2024-01-14 12:04:30
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総合1
hiro190さんの 相鉄フレッサイン 東京東陽町駅前 のクチコミ
チェックインからのトラブル。機械でのチェックインから表示が『レディースルーム』の表示。私は男性なのでキャンセルを申し出ると表示が直ってないとのこと。さらに支払いに進むと電子決済のみ。あとで調べてもフロントの女性に予約票を確認させても現金は出来ないとは書いてない。
接触機会を防ぐための仕組みが接触機会を何度も増やす皮肉な結果に。言い訳ばかりで謝罪の言葉は結局なし。
自分達のミスを顧客に押し付けて、さらに接触機会を増やし、不快な思いをさせても申し訳ないという気持ちがないので謝罪の言葉が一言も出なかったのが残念なホテルだと思いました。ここはホスピタリティという言葉はないホテル。
部屋は普通ですが照明器具がたくさんあり明るいのが救いですが、7階だからなのか水圧が低くシャワーは温水便座の弱くらいの水圧。
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この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
滞在中におかれましては、
度重なる不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン機での『レディースルーム』の表示ですが、
ご指摘後、早急に表示名の訂正作業を行いました。
現在は正式なルームタイプ名である、
『ビューティールーム』に訂正しております。
またキャッシュレス案内に関しましても、
案内の記載が足りておりませんでしたので、記載情報を追加し、より分かりやすく変更いたしました。
そして水圧に関しては、
7階であったことも原因の一部として可能性はございますため、施設担当と確認し、改善できますよう尽力いたします。
今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスと接客を心がけて参ります。
ご迷惑とお手数をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
機会がございましたら、是非また当ホテルをご利用下さいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント 酒巻