この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

清掃で不備がございまして、申し訳ございませんでした。
清掃担当者、及び責任者にご指摘箇所を伝え、再発防止に努めてまいりたいと存じます。

ご投稿、ありがとうございました。

フロントスタッフ　　氏名　藤代　剛
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門・東京京橋
東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
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この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
当ホテルは東陽町駅がとても近く、飲食店、役所関係等々も周辺にございまして、何かと便利かと存じます。
TDL、お台場、豊洲方面も近く、レジャーに持って来いの立地です！

是非、東陽町方面にいらした際は、当ホテルをご利用下さいませ。

ご投稿、ありがとうございました。


フロントスタッフ　　氏名　藤代　剛
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門・東京京橋
東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
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以前のホテルからのご利用、誠にありがとうございます。

今回の改装は大がかりであった為、以前のホテルをご存知のお客様はびっくりされたのではないでしょうか。客室、フロントロビーの改装もございますが、エレベーターに乗る際も、カードキーが無いと乗れないようになり、セキュリティ面を強化いたしました。
その点のご案内が、もしかしたら漏れてしまったお客様だったのかもしれません。
今後、より気を付けて参ります。

ホテル一新、気分一新、是非お気に入りのホテルになれるように頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。


フロントスタッフ　　氏名　藤代　剛
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門・東京京橋
東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
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この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

文面からご満足頂けたご様子で、フロント一同ホッとしておりますが、今回ご利用頂き、ご要望や何か気になられた点等はございませんでしたでしょうか。
もしよろしければ、どんな些細なことでも構いませんのでご投稿頂ければ、今後の参考にさせて頂きます。
よろしくお願い申し上げます。

またのご利用、お待ちいたしております。


フロントスタッフ　　氏名　藤代　剛
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門・東京京橋
東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

清掃の不行き届きがあり、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお泊り頂きましたが、申し訳ない限りでございます。
同様なことが無いよう、清掃担当者ともご意見・ご指摘を共有し、お客様にご満足いただけるホテルづくりを今後とも目指してまいりたいと思います。

ご投稿、ありがとうございました。

フロントスタッフ　　氏名　藤代　剛
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門・東京京橋
東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同安堵いたしております。

当ホテルはホテルなのですが、紅茶の品ぞろえには自信がございます！
是非いろいろなフレーバーをお試しくださいませ。

お客様に快適にお過ごしいただけるように、ベッドはシーリー社製のものを採用し、フロント前や喫煙ルームがあるフロアには空気清浄器を置かせていただいております。

今後もお客様のニーズにお応えできるように努力してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

フロントスタッフ　　氏名　藤代　剛
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門・東京京橋
東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ソファーベッドにつきましては、お客様に少しでも快適な空間を提供出来るよう、今後の課題とさせていただきます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
館内1階のカフェPRONTOと居酒屋わんをご利用の際は、お会計時にルームキーをご提示いただくことで10％の割引が適応されます。
(PRONTOの対象時間は17:30～22:30となります。)
当館にご宿泊の際はぜひご利用ください。

貴重なお時間を割いて当館のクチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　竹内

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルにてご用意しております、アメニティは種類の多さが大変ご好評頂いております。

季節や行事ごとに期間限定のアメニティもなども
ご用意しております。
　
お忙しい中、嬉しいご投稿ありがとうございました。これからもより良いホテルを目指してスタッフ一同努めて参ります。

またお近くをご利用の際は当ホテルのご宿泊を心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント：並木
　

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、浴室の清掃不備でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。清掃とダブルチェックを徹底し再発防止に努めてまいります。
当館1階の居酒屋わんは、深夜1時(ラストオーダーは0時)までご利用いただけますのでぜひご利用ください。
貴重なお時間を割いて当館のクチコミにご投稿いただきありがとうございます。今後もスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　竹内

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。駅から近いことや近隣に飲食店が多いことでは皆様からご好評をいただいております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスッタフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は館内1階に居酒屋わん、PRONTO、地下1階にサイゼリヤが併設されております。
また、1階フロントにてホテル近隣の飲食店が記載された簡単な地図もご用意しておりますのでお気軽にお声掛けください。
貴重なお時間を割いて当館のクチコミにご投稿いただきありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　竹内

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に癒しのひと時をお過ごしいただけた様で、大変嬉しく思います。　
機会がございましたら、是非またご利用くださいませ。　
フロント　酒井

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただきまして誠にありがとございます。
ホテルに関しましての評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様が安心して快適にご利用いただけるよう日々努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠に有難うございます。


当ホテルの客室設備に関しましてご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
大きさや数に限りがございますが、ご希望でしたらフロントの冷蔵庫にて保管させていただくことも可能でございます。

しかしながら、不便なことに変わりはございませんので、ご指摘いただきました点につきましては早急に改善できるよう努めてまいります。


ご多用の中、貴重なご意見をご投稿いただき誠に有難うございました。





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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　並木

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠に有難うございます。

宿泊中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか?

当ホテルには、デイユース、焼き菓子付きプラン等他にも様々な予約プランがございますので、是非ご利用下さいませ。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　秋山

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠に有難うございます。

宿泊中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか?

当ホテルには、様々な予約プランがございます。
ロングステイの最大30時間滞在可能なプランから、デイユース、焼き菓子付きプラン等もございますので、是非お試しくださいませ。

またの機会がございましたら、是非また利用下さいませ。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　酒巻

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは非接触・非対応ホテルでございますので、フロントは無人となっております。
その為、今回はご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
無人ではございますが、ご用の際はスタッフが24時間対応をいたしますので、呼び鈴でお気軽にお知らせ下さいませ。


またお電話での対応に関しましても、至らずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様目線を第一に、接客とサービスの向上に精進いたします。


機会がございましたら、是非また当ホテルをご利用下さいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。



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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント：酒巻

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

滞在中におかれましては、
度重なる不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。


チェックイン機での『レディースルーム』の表示ですが、
ご指摘後、早急に表示名の訂正作業を行いました。
現在は正式なルームタイプ名である、
『ビューティールーム』に訂正しております。

またキャッシュレス案内に関しましても、
案内の記載が足りておりませんでしたので、記載情報を追加し、より分かりやすく変更いたしました。

そして水圧に関しては、
7階であったことも原因の一部として可能性はございますため、施設担当と確認し、改善できますよう尽力いたします。

今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスと接客を心がけて参ります。
ご迷惑とお手数をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。


機会がございましたら、是非また当ホテルをご利用下さいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　酒巻

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。

今回ご宿泊の際、チェックインから不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

機械でチェックインが出来るホテルではありますが、接客をする上でお客様と接する貴重な機会にも関わらず、心地よい接客が出来なったこと、担当フロントを含めスタッフ一同反省しなくてはいけないと感じております。

今後は個々の接客面を見直し、お客様へより良い接客を心掛けていくよう努めて参ります。

また、ご指摘頂いたシャワーカーテンにつきましては、清掃のスタッフに共有し、即座に交換させて頂きました。こちらも大変失礼致しました。

まだまだ、至らない点は多々ございますが、お客様が宿泊して良かったと思えるようなホテル作りを心掛けて参ります。

今回は貴重なご意見ありがとうございました。


フロント：並木