この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご滞在中エアコンの音でご迷惑をお掛けしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
このとにつきましては真摯に受け止めております。
またご迷惑をかけてしまったにもかかわらず、接客の点ではお褒めいただきまして大変嬉しく、気が引き締まる思いでございます。

これからはたくさんのお客様にお寛ぎ頂けます様スタッフ一同精進してまいります。

お忙しい中のご投稿有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前　
フロント　高橋

この度は近郊数ある宿泊施設の中より私ども相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また数々の貴重な御意見、アドバイスを頂きました事重ねて御礼申し上げます。
アメニティーでございますが、あったら嬉しいなといった物を揃えさせて頂いております。
中でも3つの香りの入浴剤は他のお客様にもご好評を頂いております。
またお越し頂いた際はどうぞお使い下さいませ。

またコーヒーについても貴重なご意見有難うございます。是非今後の検討課題とさせて頂きます。

そして浴室でございますが清掃不備があったこと、お詫び申し上げます。お部屋の最終チェックが不十分であったのではないかと反省しております。客室内のこともご指摘頂いた事を踏まえまして客室の設備向上に努めて参ります。

ズボンプレッサーなどの設備の説明書でございますが早急に改善して参ります。

→ズボンプレッサーに説明書を添付し、操作方法がわかるように改善させて頂きました。



浴室や客室内の設備などで満足度を下げてしまったにもかかわらずまた利用したいとのお言葉を頂きスタッフ一同気が引き締まる思いでございます。これからもより多くのお客様にお寛ぎ頂けますようスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中のご投稿有難うございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　高橋

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂き誠に有難うございます。

お褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。

お客様にご利用頂いたシングルのお部屋は、大きめのシーリー社製セミダブルベッド（幅120㎝）を導入しております。ベッドスペース以外をご活用されます場合は、他に広いタイプのお部屋も御座いますので、是非ご相談ください。

またのお待ちを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿有難うございました。

フロント　石井
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ　
赤坂
☆トレストイン
田町
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この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは東京ディズニーリゾートへの交通の便もよく多くのお客様にご利用いただいております。
今回ご利用いただいたお部屋のほかにも違ったタイプのお部屋のご用意もございますのでまたの機会にご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロントスタッフ　古田
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ　
赤坂
☆トレストイン
田町
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この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

音に関して、大変ご迷惑をおかけいたしました。

遮音性に関してのご指摘は、貴重なご意見として頂戴させていただきます。
すぐの改修等、対応は難しいかと存じますが、検討課題とさせて頂ければと存じます。

ご投稿、ありがとうございました。

フロント　藤代
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町
*新橋日比谷口（2013年2月1日開業）
*横浜桜木町（2013年3月1日開業、予約受付中）
*日本橋茅場町（2013年4月1日リブランディング、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町
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折角のご利用でございましたが、ご不快な思いを多々させてしまい、大変申し訳ございませんでした。

仰る通り、電気の件、清掃の件、お客様を迎え入れる心得が、十分出来ていなかったと痛感しております。
フロントスタッフも清掃担当者も、再度気を引き締め、お客様を迎え入れる体制を十分にとれるように努めてまいりたいと思います。


ご投稿、ありがとうございました。

フロントスタッフ　藤代　剛
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門・東京京橋
東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
田町・日本橋
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この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
ご宿泊料金・客室スペースにつきましては今後の課題として検討させていただきます。
貴重なお時間を割いて当館のクチコミにご投稿いただき誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらぜひご宿泊いただけますと幸いでございます。

相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　竹内

この度は数あるホテルの中から相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、メンテナンスが至らず不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたエアコンの音に関しましては、スタッフ間で共有し、今後このような事がないよう改善に努めて参ります。
ご多忙の中、このような貴重なご意見を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。恐縮ではございますが、次回挽回の機会を頂けましたら、また当館をご利用くださいませ。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同安堵しております。

今後とも全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設の維持管理、サービスの向上に努めて参ります。

東陽町エリアにお越しの際はぜひご宿泊をご検討していただけますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント木寺

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。

今回ご宿泊の際、チェックインから不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

機械でチェックインが出来るホテルではありますが、接客をする上でお客様と接する貴重な機会にも関わらず、心地よい接客が出来なったこと、担当フロントを含めスタッフ一同反省しなくてはいけないと感じております。

今後は個々の接客面を見直し、お客様へより良い接客を心掛けていくよう努めて参ります。

また、ご指摘頂いたシャワーカーテンにつきましては、清掃のスタッフに共有し、即座に交換させて頂きました。こちらも大変失礼致しました。

まだまだ、至らない点は多々ございますが、お客様が宿泊して良かったと思えるようなホテル作りを心掛けて参ります。

今回は貴重なご意見ありがとうございました。


フロント：並木

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前店をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

より快適にお過ごし頂ける様、お客様の声一つ一つを反映し、二度と同じことが起こらぬよう清掃及び対応の向上に努めさせて頂きますので、又のご来館を是非お待ちしております。

お忙しい中貴重なご意見有難うございました。


フロント　西田

相鉄フレッサイン東京東陽町駅前店をご利用いただき、誠に有難うございます。

この度は私どもの確認不足によりご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、同様のミスが二度と起こらないよう、改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、誠に有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　安達

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
御宿泊頂いたにも拘らず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

客室コンセントについてご不便お掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
当館は全室デスクにはコンセントを設置させて頂いております。今回ご宿泊いただいたお部屋につきましてもデスク左手側に2口設置させて頂いておりましたが気づきにくい所にあったようで申し訳ございませんでした。

居酒屋での割引についてですが、「カードキー提示で10％」の割引をさせて頂いておりますが、こちらのサービスにつきましては他の割引サービスや飲み放題との併用ができかねてしまいます。
ご案内が不足しており大変失礼いたしました。

朝食会場でのご案内につきましても店内への表記等今後の検討課題とさせていただきます。

重ね重ねご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
戴いたご意見を元にスタッフへの指導、設備・サービス面の改善に尽力いたします。
お忙しい中貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
山沢

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用下さり、誠に有難うございます。

当ホテルは東陽町駅から大変利用しやすい位置にございます。
TAXI配車のご予約はホテルでも受け付けておりますが、ご乗車になる時間帯によってはご希望に添えないことがございます。

甚だ恐縮ではございますが、スタッフ一同またのご来館心よりお待ち申し上げます。

この度は、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
二度と泊まらないと思わせてしまった事、従業員一同、心より反省し、今後の戒めとさせて頂きます。

工事の進捗状況につきましては、2月中旬に防音設備の強化が行われるとの事です。
それまでは夜間の工事は本日（2/6）を最後に行わないという報告を受けております。

また、ウェブサイト上の案内につきましても、ご指摘のように思わせてしまった事、大変残念に思います。

当ホテルホームページ上では、工事詳細の案内をいたしておりましたが、過去の情報で埋もれてしまっていた為、最新の情報に更新させて頂きました。
また、今回のご指摘を頂き、楽天トラベル上でも、【施設情報】の箇所に、工事の件を記載させて頂きました。

皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、日々邁進いたしてきたつもりでおりましたが、このような思いをお掛けした事を反省し、次に繋げたいと思いますので、この度の事、何卒ご寛容の上、またご利用頂ければ、幸甚に存じます。


相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
支配人　塚本　竜大

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも拘わらず、清掃不備により、お客様にはご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今一度、清掃担当を含め、従業員一同気を引き締め日々精進してまいる所存でございます。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　古田

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊頂き誠に有難うございます。

今回レディースルームにお泊り頂いたのにも
かかわらず、チェックイン時に通常の女性用のアメニティをお渡ししてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたことを踏まえまして、今後スタッフ一同気を付けて参ります。

またのご来館をお待ちしております。
お忙しい中のご投稿有難うございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　高橋

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前に
ご宿泊頂き誠に有難うございます。

浴室の髪の毛や、リネン交換でのミネラルウォーターのご提供漏れで、満足度を下げてしまいご不満をお残しになられたままお帰りになられたこと、大変申し訳なく感じております。
ご指摘を真摯に受け止め今後充分注意させていただきます。

これに懲りずまたご利用頂けましたら
幸いでございます。
お忙しい中のご投稿有難うございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　重信

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊頂き誠に有難うございます。

客室面ではご期待頂きました快適さでの提供ができず、お帰りになりましたこと誠に申し訳なく思っております。出来る限りの改善を図りお客様を満足にできますよう努力致します。
また客室面ではご不便をおかけしたにもかかわらず、スタッフの応対にお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。

これからもお客様に満足のいくサービスが提供できますよう日々努力致します。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿有難うございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　高橋