この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前店をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

より快適にお過ごし頂ける様、お客様の声一つ一つを反映し、二度と同じことが起こらぬよう清掃及び対応の向上に努めさせて頂きますので、又のご来館を是非お待ちしております。

お忙しい中貴重なご意見有難うございました。


フロント　西田

いつも相鉄フレッサイン東京東陽町駅前店をご利用いただき、誠に有難うございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

「また利用します」とのお言葉は私どもスタッフの何よりの励みとなります。

お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございます。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　安達

この度は、相鉄フレッサイン東京東陽町駅前店をご利用いただき、誠に有難うございます。

お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく存じ上げております。

当ホテルは、駅から徒歩１分でアクセスが良く、お客様からご好評頂いております。

「また利用します」とのお言葉は私どもスタッフの何よりの励みとなります。

お客様のまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　安達

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用して下さり、誠に有難うございます。

お褒めの言葉を下さり、スタッフ一同、嬉しく存じ上げております。

お客様には、大変ご不便をおかけ致しまして、申し訳ございません。
お客様が分かるように、チェックイン時にご案内の徹底を致しますので、今後とも相鉄フレッサインを宜しくお願い致します。

お忙しい中、貴重なご意見を投稿して頂き、有難うございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　相原

いつもご利用いただきありがとうございます。

快適にお過ごしいただき大変嬉しく思います。
掛け布団の仕上げのスタイルですが、ご検討させていただきます。

またのご宿泊スタッフ一同お待ちしております。

相鉄フレッサイン東京東陽町駅前　フロント　飯島

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご滞在中ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
ビジネスユースで机を使う作業をされる方にはデスク付ダブルルームをおすすめしております。もしまた当ホテルをご利用いただき機会がございましたら、是非こちらのお部屋をお試しくださいませ。
本日は貴重なご意見ありがとうございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　仲丸

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂きまして、 誠にありがとうございました。禁煙ルームに関してですが、ご希望のお部屋をご用意できず申し訳ございません。
比率では禁煙ルームの室数が断然多いのですが、時期や曜日によってご要望が異なるため、
これ以上は増室が出来かねる状況にございます。
事前にお申し出いただければ、消臭等のご対応はさせていただきますので、ご了承くださいませ。
貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後もお客様に快適に過ごしていただけるように、スタッフ一同日々努めて参ります。
またお近くにいらした際は是非当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂きまして、 誠にありがとうございました。
今後もお客様に快適に過ごしていただけるように、スタッフ一同日々努めて参ります。
またお近くにいらした際は是非当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂きまして、 誠にありがとうございました。
今後もお客様に快適に過ごしていただけるように、スタッフ一同日々努めて参ります。
またお近くにいらした際は是非当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂きまして、 誠にありがとうございました。
今後もお客様に快適に過ごしていただけるように、スタッフ一同日々努めて参ります。
またお近くにいらした際は是非当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂きまして、 誠にありがとうございました。
今後もお客様に快適に過ごしていただけるように、スタッフ一同日々努めて参ります。
またお近くにいらした際は是非当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
二度と泊まらないと思わせてしまった事、従業員一同、心より反省し、今後の戒めとさせて頂きます。

工事の進捗状況につきましては、2月中旬に防音設備の強化が行われるとの事です。
それまでは夜間の工事は本日（2/6）を最後に行わないという報告を受けております。

また、ウェブサイト上の案内につきましても、ご指摘のように思わせてしまった事、大変残念に思います。

当ホテルホームページ上では、工事詳細の案内をいたしておりましたが、過去の情報で埋もれてしまっていた為、最新の情報に更新させて頂きました。
また、今回のご指摘を頂き、楽天トラベル上でも、【施設情報】の箇所に、工事の件を記載させて頂きました。

皆様にご満足いただけるようなホテルを目指し、日々邁進いたしてきたつもりでおりましたが、このような思いをお掛けした事を反省し、次に繋げたいと思いますので、この度の事、何卒ご寛容の上、またご利用頂ければ、幸甚に存じます。


相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
支配人　塚本　竜大

この度は、相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたように、お部屋タイプによってはお部屋にソファをご用意しており、デスクなどを使用されるお客様にはご不便をお掛けしてしまうことがございます。
もしよろしければ、通常のシングルルームやデスク付きダブルルームにてご予約いただければ,
いかばかりかスペースが広くなっておりますので、ご検討頂きたく存じます。

今後とも快適におくつろぎ頂けるホテルを目指し
努めて参ります。
この度のご投稿有難うございました。
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相鉄フレッサイン東京東陽長駅前
フロント　岡谷

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも拘わらず、清掃不備により、お客様にはご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今一度、清掃担当を含め、従業員一同気を引き締め日々精進してまいる所存でございます。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　古田

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回、加湿空気清浄器に関しまして、ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
加湿器のお水補給については、毎回ご使用になる前にお客様にて補給していただくようお願いしております。
もっと他の設備も含め、わかりやすくご利用頂けるようにお客様への案内方法を検討して参ります。

またの機会がございましたら、今回の件に懲りず、相鉄フレッサインをご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　仲丸

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊頂き誠に有難うございます。

今回レディースルームにお泊り頂いたのにも
かかわらず、チェックイン時に通常の女性用のアメニティをお渡ししてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたことを踏まえまして、今後スタッフ一同気を付けて参ります。

またのご来館をお待ちしております。
お忙しい中のご投稿有難うございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　高橋

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前にご宿泊頂き誠に有難うございます。

客室面ではご期待頂きました快適さでの提供ができず、お帰りになりましたこと誠に申し訳なく思っております。出来る限りの改善を図りお客様を満足にできますよう努力致します。
また客室面ではご不便をおかけしたにもかかわらず、スタッフの応対にお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。

これからもお客様に満足のいくサービスが提供できますよう日々努力致します。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿有難うございました。

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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　高橋

いつも相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。
お忙しい中、貴重な御意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時に禁煙喫煙の再確認不備がございました件につきまして、お客様にはご迷惑、ご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後はスタッフ教育に努め、不備のないよう徹底してまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　長谷川

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

滞在中におかれましては、
度重なる不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。


チェックイン機での『レディースルーム』の表示ですが、
ご指摘後、早急に表示名の訂正作業を行いました。
現在は正式なルームタイプ名である、
『ビューティールーム』に訂正しております。

またキャッシュレス案内に関しましても、
案内の記載が足りておりませんでしたので、記載情報を追加し、より分かりやすく変更いたしました。

そして水圧に関しては、
7階であったことも原因の一部として可能性はございますため、施設担当と確認し、改善できますよう尽力いたします。

今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスと接客を心がけて参ります。
ご迷惑とお手数をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。


機会がございましたら、是非また当ホテルをご利用下さいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


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相鉄フレッサイン東京東陽町駅前
フロント　酒巻

この度は相鉄フレッサイン東京東陽町駅前店にいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらコンディショナーの件につきましてはお客様にご不便と、恐怖を与えさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃やスタッフにもこの件を周知し、清掃時に中身を確認するよう徹底させさせて頂きます。

お客様のご意見を参考にさせて頂き、改善に努めさせて頂きます。この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　並木