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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
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8月11日に彼氏と宿泊しました。東北でそこそこいいお宿を探していたところココがヒットしたので奮発していいお部屋で予約させてもらいました。場所は会津の観光地からも近く立地的にもいい所だと思います。お部屋に小さいお風呂が付いているということでとても楽しみにしていましたがお風呂場には小さい蜘蛛が巣を作っていたり、テレビ台の上に埃が積もっていたり…手入れが行き届いていないのかなと思いました。オプションで貸切露天風呂が予約できるという事で到着して早々に(15時くらい)予約したいが空いている時間はあるかと電話でフロントに問い合せたところ18時に空いているところと時間を連絡すると言われたので待っていたのですが一向に連絡が来ず直接フロントに行ったらもう既に行きたい時間帯は全て埋まっている状態でした。連絡する気もなかったのか忘れていたのか分かりませんが後回しにするのはどうかと思います。電話対応は外国の方？がやられていたようですがちゃんとわかる方にしっかり対応して頂きたいです。もうどうしようも無いことは諦めて夜ご飯を食べに行きましたが会場に付いても案内も何も無く、入っていいのかよくわからない状態で待っていたら数分後に奥からスタッフさんが来て案内してもらいました。スタッフの人数足りていない様ですが入口にベルを置いて来たら鳴らしてもらう等の工夫はできるのでは？と不思議に思いました。奮発して高いお金を払ったのになんだか残念な事が多すぎて楽しさが半減したような気持ちになりました。その後もお料理は美味しかったですが我々が来るまで席に事前に置いてあったサラダはしなしなでした…もっと遅い時間に行っていたらもっとしなしなになっていたのかな…沢山のお客さんの準備があって色々難しいのかもしれませんが…こんな料理の出され方したの初めてです…
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この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。■貸切風呂について・・・貸切風呂は「宿泊プラン」または、「事前に貸切風呂をご予約」のお客様が優先でございまして、当日のご予約の場合、上記のお客様のご指定が終わってからのご案内となりますが、１８時頃と申し上げたのは他のお客様のチェックイン後との意味でございます。説明不足で大変失礼いたしました。本当に貸切風呂も多くのご予約をいただいておりまして、どうしてもとおっしゃる場合は、事前のご予約をおすすめしておりますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、現在、コロナウィルス対策で、■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。そのため、通常よりお時間等いただく場合がございまして、ご理解をいただけますと幸いでございます。まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
8月11日に彼氏と宿泊しました。
東北でそこそこいいお宿を探していたところココがヒットしたので奮発していいお部屋で予約させてもらいました。場所は会津の観光地からも近く立地的にもいい所だと思います。
お部屋に小さいお風呂が付いているということでとても楽しみにしていましたがお風呂場には小さい蜘蛛が巣を作っていたり、テレビ台の上に埃が積もっていたり…手入れが行き届いていないのかなと思いました。
オプションで貸切露天風呂が予約できるという事で到着して早々に(15時くらい)予約したいが空いている時間はあるかと電話でフロントに問い合せたところ18時に空いているところと時間を連絡すると言われたので待っていたのですが一向に連絡が来ず直接フロントに行ったらもう既に行きたい時間帯は全て埋まっている状態でした。連絡する気もなかったのか忘れていたのか分かりませんが後回しにするのはどうかと思います。電話対応は外国の方？がやられていたようですがちゃんとわかる方にしっかり対応して頂きたいです。
もうどうしようも無いことは諦めて夜ご飯を食べに行きましたが会場に付いても案内も何も無く、入っていいのかよくわからない状態で待っていたら数分後に奥からスタッフさんが来て案内してもらいました。
スタッフの人数足りていない様ですが入口にベルを置いて来たら鳴らしてもらう等の工夫はできるのでは？と不思議に思いました。奮発して高いお金を払ったのになんだか残念な事が多すぎて楽しさが半減したような気持ちになりました。
その後もお料理は美味しかったですが我々が来るまで席に事前に置いてあったサラダはしなしなでした…もっと遅い時間に行っていたらもっとしなしなになっていたのかな…沢山のお客さんの準備があって色々難しいのかもしれませんが…こんな料理の出され方したの初めてです…
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この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■貸切風呂について・・・貸切風呂は「宿泊プラン」または、「事前に貸切風呂をご予約」のお客様が優先でございまして、当日のご予約の場合、上記のお客様のご指定が終わってからのご案内となりますが、１８時頃と申し上げたのは他のお客様のチェックイン後との意味でございます。説明不足で大変失礼いたしました。本当に貸切風呂も多くのご予約をいただいておりまして、どうしてもとおっしゃる場合は、事前のご予約をおすすめしておりますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
また、現在、コロナウィルス対策で、
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。
そのため、通常よりお時間等いただく場合がございまして、ご理解をいただけますと幸いでございます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同