会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ・お客さまの声
2.0
投稿日:2021-12-31 11:04:09
5.0
投稿日:2021-12-16 11:25:19
1.0
投稿日:2021-12-06 22:50:32
エンゼルフォレスト白河高原(旧:エンゼルフォレスト那須白河)(福島県)
4.0
投稿日:2021-12-04 10:24:51
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣(福島県)
1.0
投稿日:2021-12-04 09:45:33
設備・アメニティ1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
らくてんひよこさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
要所要所で、接客業としてあり得ない宿。
「はなれ」とあって期待していましたが、極めて残念な宿でした。
庄助の宿・瀧の湯の建物の中にある「一般客室とは仕様の違う部屋」というだけでした。
予約詳細に【をんりーわんサービス】とあるが、全て一般客室利用者も同じサービスですし。
駐車場・エントランス・フロントカウンター・館内フロント電話・エレベーター・大浴場など 全て『瀧の湯の宿泊客同じ扱い』で、特に専用も優先もなし。
●チェックインでかなり待たされる
●丹前に知らない人のハンカチが入ってた
●部屋風呂の電球が切れていた
●部屋風呂、浴槽の中に髪の毛と、そうじゃない毛(怒)が、数本へばりついていた
●フロントに電話しても全く出ないため、毎回 自分でフロントに行った
●部屋の花瓶の花がしおれていて枯れていた
●部屋の菓子の器に、前の人の菓子の破片がポロポロ入っていた
●洗面所のボトルポンプの化粧水類が補充なし、化粧水は一横指分しか入っていない
●食事の給仕も慌ただしく、ゆったりとした雰囲気での食事はできなかった。
等々…
ここまでひどかったのは非常に残念でした
結局、名ばかりでスタッフは至って普通。
一般客室の利用者と何ら変わらないので割高な「はなれ」でした。
ベテラン年配スタッフ「達」の接客は言葉遣いも悪くひどいものでした。
逆に、★若いスタッフ達は、にこやかでハキハキしていて 今後に期待ができる方達ばかりでした。
チェックアウトに向かう廊下で…客室掃除のスタッフが、廊下に設置している浴衣の乗った台に私物やブルゾンを置いて…浴衣の上にもですから非常に不衛生…。こちらに挨拶もなく備品庫の前で大声で話ながら着替え(身支度)をしているのを見ましたが、最後の最後であり得ない光景を目にしてチェックアウトしました。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
■はなれ「松島閣」につきまして・・・はなれ「松島閣」は、「庄助の宿 瀧の湯」特別客室(スイートルーム)の名称でございまして、本館とは別のコンセプト(本館とは隔絶した)との意味で使用させていただいております。当館は、もともと「旅館 松島」として、高級なコンセプトで営んでいたお宿でございますが、時代の流れの中で様々なお客様にご利用いただこうと、改修・増築を繰り返しました。その後、「旅館 松島」再生プロジェクトが発足し、世界的なデザイナー、著名な建築家の方々により、当時のコンセプトを現代に合わせて復刻するというプロジェクトの中で、「はなれ 松島閣」というコンセプトが生まれました。分かりにくく、申し訳ございません。ただ、その中で、「和室タイプはないのか?」「大人数でも利用したい」とのお客様のお声もいただき、和室タイプの2部屋をのちに増設させていただきました。そのため、立地的にこの2部屋のみ、本館のお部屋に隣接したかたちでお出迎えをしております。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■接客を伴うサービスについて・・・「お客様とスタッフとの密を避ける」ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・「お客様同士の密を避け」ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同