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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ･お客さまの声
総合1
以前にも泊まった事があり、とても感じが良かったので、今回はリピートでした。館内に入ると、アロマの良い香りがしてとても癒されました。部屋にはお風呂用のタオルが人数分ありましたが、トイレ、洗面所共に手を拭くタオルなりペーパータオルがなく、不便でした。子供達に重度の卵、乳アレルギーがあり、ネット予約時に備考欄にその旨を記入し、1週間前にも、こちらから確認の電話をしました。当日の夕食時、食べる前にも確認をしましたが、子供達の食事にバターが乗っており、もう一度確認をすると「あら、そうですね」と食事を運んで来てくださった方がバター無しの物と交換してくれました。ドレッシングももう一度確認しましたが、原材料は教えてもらえず「フレンチドレッシングですので」と答えるばかりで、結局こちらからお願いして別のドレッシングに変えてもらいました。翌日の朝食時も、子供のふりかけに乳表示があり、別のものと交換してもらい、何度も確認したにも関わらずそういった事が重なり、子どもも不安がって食べなくなってしまいました。旅館側の対応もそっけなく、謝罪すらない。アレルギーの恐ろしさを理解していないのではないかと思われるような対応でした。帰りの支払い時、カードの暗証番号を間違えてしまい、こちらでカード会社に電話しました。間違えたこちらも悪かったのですが、その対応も1時間以上待たされ、その後の予定も遅くなってしまいました。今までがよかっただけに、今回の件でがっかりしてしまったので、今後は泊まりたくありません。
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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 ついに400件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。また、クチコミのご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。以下、ご案内申し上げます。■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
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総合1
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
以前にも泊まった事があり、とても感じが良かったので、今回はリピートでした。館内に入ると、アロマの良い香りがしてとても癒されました。
部屋にはお風呂用のタオルが人数分ありましたが、トイレ、洗面所共に手を拭くタオルなりペーパータオルがなく、不便でした。
子供達に重度の卵、乳アレルギーがあり、ネット予約時に備考欄にその旨を記入し、1週間前にも、こちらから確認の電話をしました。
当日の夕食時、食べる前にも確認をしましたが、子供達の食事にバターが乗っており、もう一度確認をすると「あら、そうですね」と食事を運んで来てくださった方がバター無しの物と交換してくれました。
ドレッシングももう一度確認しましたが、原材料は教えてもらえず「フレンチドレッシングですので」と答えるばかりで、結局こちらからお願いして別のドレッシングに変えてもらいました。
翌日の朝食時も、子供のふりかけに乳表示があり、別のものと交換してもらい、何度も確認したにも関わらずそういった事が重なり、子どもも不安がって食べなくなってしまいました。
旅館側の対応もそっけなく、謝罪すらない。アレルギーの恐ろしさを理解していないのではないかと思われるような対応でした。
帰りの支払い時、カードの暗証番号を間違えてしまい、こちらでカード会社に電話しました。間違えたこちらも悪かったのですが、その対応も1時間以上待たされ、その後の予定も遅くなってしまいました。
今までがよかっただけに、今回の件でがっかりしてしまったので、今後は泊まりたくありません。
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 ついに400件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、クチコミのご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。
以下、ご案内申し上げます。
■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同