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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ･お客さまの声
総合2
コロナ前ですが1度友人とお安めのプランで宿泊したことがあり、お値段以上のいい思い出しか無かったので、今回はすこし高めのお部屋を予約しました。お部屋は良かったんですが、まず旅館に着いた際、駐車場へ案内する男性の方が、こちらの話を遮って大きな声で言いたいことを言ってくるので不信感を覚えました。また、チェックインの際にも、備品について尋ねたところ「無いです」と言われたにもかかわらず、実際は置いてあり、わざわざ外出して買ってきたのに時間を無駄にしたなとガッカリしました。更に、人手不足なのか分かりませんが、以前はあったチェックイン時のウェルカムサービスはなくなったのでしょうか？朝夕食ともに個室会場に入ると誰も出迎えはなく、どうしていいのか立ち尽くして待っている状況でした。楽しみにしていたのに、不満を感じることが多く、金額に見合わない気持ちになってしまったなとこちらとしても残念です。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。■ウェルカムサービスにつきまして・・・以前というのがどの時期かは分かりかねますが、一部を除き、コロナ前と同等のウェルカムサービスを行っております。説明不足で失礼をいたしました。また、ホームページ、プラン等に記載していないサービスも行っており、ご理解をいただけますと幸いです。現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
コロナ前ですが1度友人とお安めのプランで宿泊したことがあり、お値段以上のいい思い出しか無かったので、今回はすこし高めのお部屋を予約しました。
お部屋は良かったんですが、まず旅館に着いた際、駐車場へ案内する男性の方が、こちらの話を遮って大きな声で言いたいことを言ってくるので不信感を覚えました。
また、チェックインの際にも、備品について尋ねたところ「無いです」と言われたにもかかわらず、実際は置いてあり、わざわざ外出して買ってきたのに時間を無駄にしたなとガッカリしました。
更に、人手不足なのか分かりませんが、以前はあったチェックイン時のウェルカムサービスはなくなったのでしょうか？
朝夕食ともに個室会場に入ると誰も出迎えはなく、どうしていいのか立ち尽くして待っている状況でした。
楽しみにしていたのに、不満を感じることが多く、金額に見合わない気持ちになってしまったなとこちらとしても残念です。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■ウェルカムサービスにつきまして・・・以前というのがどの時期かは分かりかねますが、一部を除き、コロナ前と同等のウェルカムサービスを行っております。説明不足で失礼をいたしました。
また、ホームページ、プラン等に記載していないサービスも行っており、ご理解をいただけますと幸いです。
現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同