この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。



■はなれ「松島閣」につきまして・・・はなれ「松島閣」は、「庄助の宿　瀧の湯」特別客室（スイートルーム）の名称でございまして、本館とは別のコンセプト（本館とは隔絶した）との意味で使用させていただいております。当館は、もともと「旅館　松島」として、高級なコンセプトで営んでいたお宿でございますが、時代の流れの中で様々なお客様にご利用いただこうと、改修・増築を繰り返しました。その後、「旅館　松島」再生プロジェクトが発足し、世界的なデザイナー、著名な建築家の方々により、当時のコンセプトを現代に合わせて復刻するというプロジェクトの中で、「はなれ　松島閣」というコンセプトが生まれました。分かりにくく、申し訳ございません。ただ、その中で、「和室タイプはないのか？」「大人数でも利用したい」とのお客様のお声もいただき、和室タイプの２部屋をのちに増設させていただきました。そのため、立地的にこの２部屋のみ、本館のお部屋に隣接したかたちでお出迎えをしております。



■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



■接客を伴うサービスについて・・・「お客様とスタッフとの密を避ける」ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。



■密集の軽減について・・・「お客様同士の密を避け」ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。



「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

この度はご利用ありがとうございました。事実誤認、および齟齬が発生いたしまして、本当に残念に思っております。


まず、この度は「『直前割』お日にち限定♪【スイート・お部屋当館おまかせ】素泊りプラン（※期間限定・数量限定販売）♪」でのご予約で、お部屋タイプが「はなれ「松島閣」お部屋は当館におまかせ（訳あり）」となってございます。



プラン本文にも、


【受け入れ条件】
■お部屋は当館におまかせいただきます。（※和室・和洋室・洋室部屋タイプの場合あり）
■和室タイプの場合、半露天（眺望風呂になります。完全な露天風呂ではございません。）
■洋室タイプの場合は、露天風呂付になりますが、手狭なお部屋タイプになる場合あり。
※３名様以上でご予約希望の際は、直接お問い合わせください。と記載させていただいております。


当日は、他のお部屋タイプは全て満室だったため、空いていた「水明の間」をご案内いたしました。


人の主観によると思いますが、このお部屋は全面特殊な壁材を使用しており、眺望も館内随一のお部屋でございます。また、調度品、襖等も地元のものや、オリジナルで製作した特別なものでございます。


料金が他のお部屋より若干安価な設定にしているのは「和室のため大人数での利用を想定していること」と「浴室が完全な露天ではなく半露天形式」のためでございますが、こちらも専用源泉を引いており、また、木材も国産のヒバ材で特注で作らせたものです。そのため、異なったグレードのものをご案内した訳ではないこと、ご理解いただければ幸いです。


お部屋タイプ（和洋室）をご希望の場合は、お部屋タイプがご指定いただけるプランでご予約いただけますと幸いでございます。


また、当日におきましても、弊社のフロント責任者が対応させていただきましたが、ご納得いただけず、本当に残念に思っております。


まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、
何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。


「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

この度は、創業１３０余年、開湯１３００年の湯宿「客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございます。


また、クチコミのご投稿もいただき、ありがとうございます。


今回はこのような状況下でお越しいただきましたのに、ご不満を残す結果となり、誠に申し訳ございませんでした。


今回ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、日々、問題と向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほどお願い申し上げます。


まだまだ未熟な宿故、至らぬ点も多々ございますが、これからも御宿泊いただきましたお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。



「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

この度は当館「はなれ　松島閣」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございました。


また、口コミのご投稿によります、お客様のお声も頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。


今回は、駐車場や朝食のお米、お風呂につきましてお客様のお声をお聞かせいただきましてありがとうございます。
頂戴しましたご意見を参考に今後の運営の改善に尽力して参りたいと思います。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援を賜りますようよろしくお願いいたします。


はなれ「松島閣」スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館「はなれ　松島閣」にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

また、口コミのご投稿によります、お客様のお声をお聞かせくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。

今回いただきました貴重なご意見を参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと存じます。

まだまだ未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、何卒ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。

今回はご宿泊ならびに貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございました。


はなれ「松島閣」スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。

今回お聞かせくださいましたお客様の貴重なお声を参考にし、今後の施設運営の向上に努めて参る所存でございます。

まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。


はなれ「松島閣」スタッフ一同

今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。



■チェックイン時の混雑につきまして・・・ご宿泊当日はGWということもあり、本館、日帰り、別館等のお客様のチェックインが集中し、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、手違いから、きちんと順番通りにご案内出来ず、大変失礼をいたしました。


■スタッフにつきまして・・・スタッフの対応がお求めのレベルに達しておらず、申し訳ございませんでした。
現在、協力会社様などのご協力をいただきながら、スタッフ手配を行なっております。既存スタッフのレベルアップ、協力企業からの優秀な人材確保など、継続して行なってまいりたいと思います。



■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
いろいろとご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、今後もお客様のご理解、ご協力をいただきながら、頑張ってまいりたいと思います。



「はなれ　松島閣」　スタッフ一同