この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。


また、口コミによりますご投稿もいただきまして、本当に嬉しく思います。今回は「総合的に良かったです。特に、夕食時にサーブしてくれた方は、フレンドリーで好感が持てました。」とのお言葉をいただきましたこと、担当スタッフ共々、心から喜んでおります。



まだまだ未熟なお宿故、厳しいお声を頂戴することもございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回のご宿泊が良いものになったようで、スタッフ一同、ホッとしております。


また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。


また、「私としては評価は☆５個です。
評価の悪い方は悪い部分を誇張しすぎではないでしょうか？。
アラを探せば確かに幾つかありますがそれを補うくらい従業員の方は親切でフレンドリーに対応していただけました。

部屋の掃除が悪いとか機械が悪いとかは有ると思いますが、旅館の改善提案として優しく伝え良いところは素直に褒めるべきと思います。

私は多少のことには目をつむって良いことを引き出して楽しんだ方が有意義な時間を過ごせると思いますし、この口コミを参考にする方にも親切だと思います。」との温かいお言葉、本当に有難うございます。


お客様の声の投稿は、基本的に無記名または、仮名でのご投稿になるために、何でも言いやすい環境にあります。また、感情的なご投稿も多く、そのあたりは、投稿者の方の思いを理解しながらも、厳しいご投稿には当然、我々も心を痛め、辛い思いもします。しかしながら、それだけ高い期待を持って来てくださっていることも事実。


そのあたりは、当然、色々なお客様がいらっしゃいますので、我々といたしましては、それぞれに満足していただけるようなものを追求していくことが大切だと考えております。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、クチコミのご投稿によりますお客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。
お食事・お風呂など満喫された様子を知り、本当に心からホッとしております。



また、清掃に関する貴重なご意見もありがとうございます。順次対応してまいりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。


また、口コミによりますご投稿もいただきまして、本当に嬉しく思います。今回は「部屋で食事が出来て良かったです。
部屋の樽風呂も思う存分入ることができ、のんびりできました。」とのお言葉をいただきましたこと、担当スタッフ共々、心から喜んでおります。



まだまだ未熟なお宿故、厳しいお声を頂戴することもございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

この度は、数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、口コミによりますご投稿もいただきまして、重ねて御礼申し上げます。


今回のご宿泊に関しまして、本当によろこんでいただき、スタッフ一同、本当に感動しております。その他、おすすめとの嬉しいお言葉をいただき、本当良かったと思います。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願い申し上げます。

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回のご宿泊が良いものになったようで、スタッフ一同、ホッとしております。


また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

この度は数ある旅館の中より、当館「はなれ松島閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、口コミの投稿によりますお客様のお声も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回は様々な貴重なご意見をくださいまして、本当に感謝しております。今後の施設運営のご参考にさせていただきます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願い申し上げます。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

また、お客様のお声のご投稿もいただき、重ねて感謝申し上げます。

今回のご宿泊にて、非常に満足された様子を知り、本当に嬉しく思います。


今後も頑張ってまいりますので、末永く、よろしくお願いいたします。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

また、口コミによりますご投稿も重ねて御礼申し上げます。

今回は「部屋、食事ともに満足でコストパフォーマンスの良さには感激でした。」
とのお言葉を頂戴しまして、本当にうれしく思います。

今後も頑張ってまいりますので、末永く、よろしくお願いいたします。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

また口コミのご投稿によります、お客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。

今回のご宿泊に関しまして、非常のご満足いただけましたこと、本当に嬉しく思います。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

また口コミのご投稿によります、お客さまのお声までいただき、本当に嬉しく思います。

今回は「部屋も良く食事も良く、大変満足！また予約してしまいました。リピーターになりそうです。」とのお言葉を頂戴し、本当にうれしく思います。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。

この度は数ある旅館の中より、当館「はなれ松島閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。


お部屋や大浴場などご満足いただけましたようで何よりでございます。


しかし、館内案内がご不満だったとのこと、大変失礼致しました。

当館スタッフの館内のご説明やお客様への配慮が不足しておりましたようで、誠に申し訳ございませんでした。


今後はこのようなことがないよう改善していく所存でございます。


まだまだ未熟な旅館ですが、従業員一同精一杯努めて参りますので、また会津にお越しの機会がございましたら、当館をお選びいただけますと幸いでございます。

この度は数ある旅館の中より、当館「はなれ松島閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。


今回のご滞在、ごゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。


また、ご指摘いただきましたお部屋の露天風呂についてですが、当館は渓流沿いに面しておりますため、お客様の安全を第一に考え、壁をやや高めにしております。


お部屋の露天風呂からは、滝を眺めながらご入浴いただくことはできませんが、大浴場からは滝見風呂をご堪能いただけますので、その際はぜひそちらもご利用くださいませ。


会津は四季がはっきりしており、どの季節にお越しいただきましても、その季節ごとの趣を感じていただけるところでございます。



また別の季節にぜひお越しくださいませ。その際は、当館をご利用いただけますと幸いでございます。

今回は数ある旅館の中より当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。


しかし、お食事の際、和室が暗かったとのこと、大変失礼致しました。


当館では、「洋の機能」と「和の情緒」をコンセプトにしております。


「和の情緒」ということで、照明にもこだわった空間作りをしておりますが、人によっては暗いと感じてしまう方もいらっしゃるかと思います。その辺りは個人差がでてきてしまいますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


まだまだ未熟な旅館ですが、お客様にご満足いただけますよう従業員一同精一杯努めて参りますので、また会津にお越しの機会がございましたら、当館をお選びいただけますと幸いでございます。

はたけ78さん [40代/男性] 様


この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。

眺望風呂という文言で、ご期待を裏切る形となり大変申し訳なく思っております。過剰なご期待感をうまないために、部屋説明等にも、露天風呂ではございませんや、詳細についても記載をしております。


この部屋タイプ、その分、料理グレードは１番良いものを、また、お部屋のお値段も他のお部屋タイプよりかなり割引しております。
和室のため、広さもあり、お風呂の写真もネットに掲載させていただいておりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。




■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


いただいたご意見ももとに施設運営の参考にさせていただきます。ご意見ありがとうございました。



■ミストサウナの件・・・今回は、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ミストサウナの場合、客室内にあり、間違った使用をされ、故障等が頻発し修理を都度行なっておりましたが、この度、部品の調達が困難となってしまいました。そのため、誤使用の頻発、使用できない修理期間のデメリット等を考慮し、ミストサウナの使用を見送ることになりました。この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。そのため、順次、掲載内容等を変更させていただきます。



■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。



現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声にて、８２、３％以上（2023年8月現在）のお客様より満足・非常に満足したとの評価をいただいております。今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯　特別客室　客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳ございませんでした。
再度、内容を確認し、改善してまいりたいと思います。


貴重なご意見ありがとうございました。



■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ　松島閣」　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



■ウェルカムサービスにつきまして・・・以前というのがどの時期かは分かりかねますが、一部を除き、コロナ前と同等のウェルカムサービスを行っております。説明不足で失礼をいたしました。
また、ホームページ、プラン等に記載していないサービスも行っており、ご理解をいただけますと幸いです。





現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ　松島閣」　スタッフ一同