露天付き温泉宿に泊まるのを楽しみにして毎年数回関東近県の温泉地を巡っています。今回はこちらの宿が楽天さんのキャンペーンもありお得感もあったのでコロナのGO　TO　キャンペーン決定よりはるか以前に予約して楽しみにうかがいました。しかし、コロナの影響もあるのでできるだけスタッフとの接触も少なくという事があるのは判りますが、部屋への案内もフロントでありきたりの案内で終わり特別客室を利用しているサービス感も感じられず、部屋の細かなところに掃除が行き届いていないところがあったりと、折角の良いハードや調度品・装備品が生かされず残念な思いだけが残りました。価値ある部屋を生かすサービスをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

結婚1周年の記念日で泊まらせて頂きました。

まず1つ目に私に瓜科のアレルギーがある為ネット予約時の備考欄に瓜科のアレルギーがあることを書きました。
電話をして瓜科のアレルギーの話もしていたのですが夜ご飯でカボチャとキュウリが出てきました。
気づいた為食べませんでしたが細かな瓜科が入っていて食べていたらどうなっていたかと考えたら恐ろしいです。

次に旦那には内緒で別料金の記念日ケーキをお願いしておりました。
私たちが食事を済ませている間に部屋に置いておいてほしいとお願いをして置いといてもらいそこまでは大変良いと思ったのですがケーキの中に卵の殻が入っていて口の中を切りました。
フロントに卵の殻を持っていき中に入っていた事を伝えましたが平謝りで殻は回収されそのまま終わりました。

チェックアウトの時に謝罪でもあるのかと思っていたが何もなくとても不満に感じました。
折角の記念日旅行で少し高い所に泊まろうと頑張ったのでとても残念です。
卵の殻に関してその後どうなったのか電話でも来るかと思ってましたが来ず...
もう泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

はなれと書いてありますが実際は庄助の宿のフロントがある階層(お部屋によっては一般客室階層と同じ)なのでわざわざ名前を別にし紛らわしくしている必要があるのか疑問に感じました。
実際に庄助の宿と兼用されているからか受付の若い女性従業員の方に「ここははなれ松島閣のフロントで合っていますか？」と聞いても？？顔で自分の宿の内容も把握できていないのか上司の方に確認を取りに行ってから、ようやく受付が始まる始末…東山温泉の中でも特に人気宿という事もあり楽しみにしていただけに対応が初手から残念だったのが強く印象に残ってしまいました…。
さらに受付後にラウンジに案内して下さった女性従業員の方も中韓系出身の方なのか日本語が片言で何度も名前を聞き直されたりと残念に感じましたし…。

それはさておき旅館のサービスとしてウエルカム抹茶＆羊羹と地元産の日本酒を数種類味わえるサービス。
1人につき1つ限りではありましたが大浴場にてビールとソフトクリームを頂けるサービスは嬉しかったです。
食事の方も今回は個室会食場という事で不特定多数の方と同じ空間にはならずゆっくりと彩り豊かで会津地産の食材を中心にバリエーションに富んでおり美味しく頂けたのは良かったですし。

肝心のお部屋の方は耐寒と防音はしっかりしていたので余計な煩わしさを感じずに過ごす事ができましたが…一般客室ならまだしもスイートルームと1人辺り約2万円前後の結構な料金が掛かる内容として見ると…。
壁や天井の塗装が剥げている場所が所々見受けられたり、埃や客室露天風呂の風呂板が数枚劣化により腐りかけて？いたりと清掃と設備の手入れが行き届いておらず殊更残念に感じました。
正直このクオリティであるなら高い料金を払ってスイートに泊まるよりは一般客室に2泊するなり別の旅館と比較しながら温泉地を堪能した方が良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

チェックインから抹茶とお菓子、日本酒のおもてなし。部屋にはシャンパンサービスなと、リッチな気分が味わえました。その一方で部屋での余分なサービスはなく、本当にゆっくりできました。
そして何よりも、個室でゆっくりいただける食事の素晴しさ！ソースやドレッシングが凝っている上に、お米やお肉の素材もよく、大満足です。
また行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

2月22日に親子で一泊しました。駐車場の送迎等に改善が欲しいと思いました。連れの方が来るまで玄関前で待たせられるのは、どうかと思いました。暖かい時なら良いのでしょうが…この日は寒かったので…。次の日は吹雪でした。スタッフの対応、食事、部屋のアメニティは満足でした。部屋の洗面所、トイレ…壁の造りに少し不満がありました。静かに過ごせたので良かったです。娘達も喜んでました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

男のスタッフでメガネかけていない人ポンコツ過ぎて泊まるの本気で辞めようかと思ったけど今日は子供も居るし我慢しました！ここの男の接客なら健康ランドのスタッフの方が丁寧！
料金で言ったら1人1万円程度！何もスイートでもない！
本当に最低な接客だった！毎日同じ事を漫然とこなしているとあーゆー接客になる！元旦から最低な宿だったわ！年間50泊はするけど、たぶんここ数年で1番最低な接客！名前も覚えておけばよかったわ、顔を思い出しただけでイライラするわ！料理は下、冷凍刺身、肉は加熱方法が悪い為臭み取れず、米は良い、中居さん良い、
スイートと一般部屋の扱いに差がない

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

9月23日に宿泊しました。概ね満足ですが、チェックインする時に貸切風呂のオプション付きにも関わらず確認がなかった事で、問い合わせると、こちらのミスなのでと特別屋上の貸切露天風呂でも良いですよと、無料だと思って満喫しましたが、明細に貸切風呂料金が加算されていたのは、もしかして差額分？？なのかな。
食事は夜はとても良かったですが、朝は餅がメインとの事で、バイキングにはしませんでした。でもバイキングにすれば良かったと思いました。
客室は松島閣の中では一番狭い部屋のようですが、快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

予約時に宿の名称の違いや駐車場の説明がなかったので、到着時チェックインがスムーズでなく印象は最悪でしたが、部屋と温泉は最高でした。
予約時に詳しい説明がないとイラつくお客が出ると思います。
そうなると残念です。
もっと宿と楽天トラベルの打ち合わせが必要だと思います。
　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

川沿いに建てられた古い旅館をリフォームしたようで、内装など凝っていましたが少々使いづらい感じもありました。
自然はすぐ近くに感じられマイナスイオンを取り込みリフレッシュするには良いかと思います。
ウエルカムドリンクや地酒の試飲、風呂上がりのサービスなど今まで体験した事のない太っ腹ぶりでした。
お食事は個室の和食で郷土色も出ており、会津牛のステーキや福島牛のしゃぶしゃぶなどは好き嫌いの多い主人も美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ここの旅館を選ぼうとしているならば、今すぐ他の施設を検討すべきです。
今までいくつかの旅館・ホテルを利用してきましたが、間違いなく史上最悪＆最低極まりない旅館でした。

私は滅多にレビューなど書きませんが、あまりにも決定的に最悪だったので、次なる被害者が出ないためにも書かせていただきます。

まず部屋に入ると大量のホコリにまみれた不潔な空気清浄機が出迎えてくれます。
そしてテレビが映りませんでした。細部をチェックしてない証拠でしょう。

テレビが映らないことを伝えてもなかなか来ないので催促すると、さほども悪びれず「人を寄越しますんで」と無下に言い放たれました。
修理するおじさんがやっと部屋に来るも、いくらイジっても直らず。
おじさんが部屋にずーっといるので旅館内や近くを探索するとこもできず、ひたすら無駄な時間を過ごしました。
さすがに何もできないので、一旦出ていってもらい、後ほど対応してもらうことに。

食事も価格帯の割には決して豪華とは言えず、突破力のない凡庸なラインナップで、大変不満が残るものでした。
まだサラダにも手をつけてない最初の段階で蕎麦を出され「30分以内に食ってくれ」と言われ、そんなわけにはいかないので後で出してもらいましたが、ただ単に干からびた蕎麦が出てきただけでした。
そして食事中は終始、傍らにおっさん二人が延々とテレビを直してます。

今まで一番気分が悪い食事でした。

これらに対して旅館側からは何の謝りも悪びれもありません。
唯一、仲居の方が小さな日本酒を一本くれました。これが声を荒げなかった理由です。

返金してほしいどころか、お金を貰ってもこんなところに泊まりたくはありません。

他のレビューを見ても似たようなものがあるようですね。
旅館側の返信はどれもテンプレ染みた定型文で、これを見る限りでも改善の期待もできないと思います。
悪いことは言いませんから、他所を当たった方が良いかと思います。
史上最低のクリスマスをありがとうございました。人生損しました。

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恋人

宿泊年月

2018年12月

お部屋が綺麗。
知人カップルと2部屋で
行ったのですが、
どちらも文句無しの
満足するお部屋。

よく温泉旅行に
恋人と出掛けますが
このお値段の安さで
あのお部屋は
大変満足です。

朝食も豪華でびっくり。
また行きたいです。

旅行の目的

その他

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恋人

宿泊年月

2019年01月

駐車場が遠く、自分で停めに行って凍った道を宿まで戻るのがとても大変でした。
朝食で出されたご飯が固く、炊いてからかなりの時間が経過していると感じました。福島県民なので、福島の美味しいお米をちゃんと紹介して欲しいと切に希望します。チェクアウトの時に頂いたお米を家で炊いて頂いたらとても美味しかったです。
離れのお風呂が温泉ではなく、大浴場を使わざるを得ませんでした。身体障碍者同伴だったため、とても不便でした。女性浴場の洗面台が3か所しかなく、濡れた髪のまま部屋に戻り乾かしました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

まずは、旅館の方の対応最悪忙しのは分かりますが、やっと自分の番が来ても後からのお客様対応する、荷物は雨の中外に、しかも道路に置く、帰りは2名対応2名ともありがとうございましたがない、これにはほんとにビックリしました、部屋は無理やりオシャレに作ろうとしたのかレイアウト最悪な使い辛い、一番は入った瞬間臭い！ソファーも臭くて座れない、空調自分で調整できない
館内はとにかく汚い塗り壁になってましたが、所々剥がれ埃だらけ
カーペット汚れて真っ黒
とにかくハイクラスでは考えない方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年10月

みなさんが書かれているように宿の位置が分かり辛いのと、共同駐車場のような場所に車を停めて巡回バスで宿への行き来をする感じなので正直少し不安でした。
そのあたりのことを施設案内かアクセスにきちんと明記して欲しかったと思います。
部屋のあるはなれへは本館からつながった長い廊下を使うのですが、途中床が抜けそうな場所や壁に何かをぶつけたような跡があり、高級なイメージを抱いていたのでびっくりでした。
お部屋はテラスの露天風呂が見える小窓しかなく、閉鎖的な感じでしたが静かでゆっくり休めました。
洗面台と狭いので、女性が身支度を整えるには不便です。
夕食は会津の郷土料理をアレンジしたもので、とても美味しく満足しましたが量的には多く全部は食べきれませんでした。
朝食はお弁当とバイキングを選択出来ます。
あわただしいのが苦手なのでお弁当を選択しましたが、夕食と同じ個室でゆっくりと味わうことが出来ました。
今回は夫婦でお邪魔しましたが、次回はもう少し広い部屋で友人と一緒に伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

よく隅から隅まで読まなかったので滝の湯さんが松島閣だと知らず、何往復も行ったり来たりして、迷いました。他にも迷ってる方が沢山いたので表記を改善した方がが良いかもです。駐車場が遠いので忘れ物すると取りに行くのが夜は真っ暗なので怖かったです。積み下ろし忘れないように気をつけてください。
夕飯はとても量が多く全然食べ切れなかったです。お品書きに書いてあるのと食事の内容が全然違くて何食べてるかわからなかったですw
離れと書いてありますが、離れ感は感じられませんw
かなり想像してたのとイメージが違かったです。
でもスタッフの方の対応はとても丁寧で良かったです。
また来年お邪魔したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣　とあり、リーズナブルな値段だったので予約しました。事前に部屋の画像を見ていたのでどの部屋になるのか楽しみにしていましたが、案内され部屋は全８室以外の９番目？の部屋でした。２間続きの普通の風呂付和室、詐欺にでもあったような気分！一般客室の隣にある角部屋でした。これがはなれ？？納得いかずフロントに確認しましたが間違いないとのこと。貸切風呂の申し込みをしようと思ったら貸切風呂プランの方優先といくことで申し込み出来ず。気を取り直して大浴場へ、数種類の風呂があり堪能できました。湯上り処にて、「特製ところてん」などサービス中とあったのですがみつけられず食べれませんでした。夕食は時間通りに会食場へ行きましたが案内の方不在でしばらくの間待ちました。ようやく席へ案内され食事へと。内容は普通で美味しかったです。部屋に戻りせっかくなので内風呂へ、なんと前宿泊者のものなのか空き缶とゴミがドンびき！！フロントに連絡する気にもなれませんでした。おかげでよい眠りどころか寝不足！朝風呂は男女入れ替えがありまた別の雰囲気で堪能しました。時間前に朝食会場へ時間になっても案内なし。ようやく案内開始。１番前に待っていましたが部屋を伝えるとその場で待たされ先に団体客の案内。まったく案内してくれる様子がないのでこちらから催促してようやく席へ。朝食バイキングの内容も残念でした。色々な宿泊施設を利用していますが、ワースト１です。もう利用しません。返金してもらいたいくらいの気分です。接客うんぬんの前に完全に人員不足です。早急に改善されないと、私のように感じる利用者が増えるばかりだと思います。今後の検討を祈るばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

リピートで宿泊しました。

私は基本的に気に入った宿の評価は2度目以降に付けることにしています。最初の感想が本物かどうか確かめるためですが、残念ながらこちらの評価は下げざるを得なくなりました。

お願いした部屋は最上階の7階にある露天風呂付きの「月の間」。リニューアルしたであろう事がすぐに分かるくらい新しい造りでしたが、部屋のそこかしこに“おや？”と思うようなものが...(^_^;) 明らかに施工ミスと思われる箇所が散見され、よほど急いだのか造作が未完成な部分も...。まあこれに関しては建築の専門知識が無ければ気が付かない程のものですが、その背景に宿の経営姿勢が透けて見えたような気がして...
そしてそれが思い違いでなかったことが、部屋の最大の特色である筈の露天風呂が使えない...という形で決定的となってしまいました。
先に利用した「鳥の間」でも、露天風呂の給湯と隣接するシャワーブースのそれが同一のものだった為に、湯槽に給湯しているとシャワーが水になる...という温泉旅館としてはあり得ない設備の貧弱さに驚いたものですが、今回はそれ以上でお湯が全く出ないという事態にビックリ。慌ててフロントに連絡して設備担当の方に来ていただきましたが、床下の配管に異常があるらしく“すぐには復旧できない”と言われて本当にガッカリでした。謝罪と説明に来室した番頭さんの説明では「ここは7階なのでそもそも給湯は弱くなりがち」だそうだが、うちの部屋の並びにある貸しきり露天風呂では十分な湯量のお湯が掛け流し状態で出ていて、なおのことその説明に信憑性が持てなかった。

宿泊料金を減額してもらったが、正直なところそういう話ではない。客に対する姿勢の問題だ。
表面上部屋は小綺麗で洗練された印象だが、その薄っぺらい飾りの下の“本質”の部分の充実が図られない限り、高い評価は得られないと思う。他の方の口コミにも見られた朝食に関する意見も同じ根っこから来るもので、“会津文化の担い手”を標榜するなら、撞きたての餅よりも会津若松の料理に力を入れるべきだし、そもそも時間帯によって料理の充実度が違うなどというのはあり得ない話。

今後の改善と努力を期待します。

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家族

宿泊年月

2018年07月

ベットを乗せるために高くしている角が、気を付けないと脛に当って怪我します。
部屋に露天風呂がついてますがかけ流しじゃなく、温度調節も結構大変です。しかも風呂全体がゆがんでて朝には水がほぼ抜けてました。
夕食は個室会場で接客も丁寧でとてもおいしくいただきましたが、朝食は部屋を区切る意味が分かりません。混んでても席を探さなくて良いとかの配慮？カフェぇテリア方式ですが遠いので、おかわりはする気になりませんでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年05月

食事の時 アレルギーを 知らせたら、対応出来ましたのに、今度お泊まりの際は、是非、お知らせ下さい。
と、とても、嬉しい、言葉を、頂きました。感謝です。
次行くときは、車イス息子を連れて行きます。
温泉も、とても、泉質がよく、家に帰っても、ツルツルしていました。
色々な所に、旅行して、スイートルームも、利用していますが、従業員さんの温かいおもてなしに、気持ちよく旅行ができました。
感謝

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

はなれ・最高に贅沢な空間でした。
夕食・味付けが塩っぱく味噌汁は飲めるレベルで無い
貸切風呂・深夜11時10分まで空きが無く利用しましたが古い以前の大浴場に鍵を付けただけで50分3240円も通常料金が発生するのはビックリしました。【はなれプランは無料でした】
朝食・ビジネスホテル以下でした。狭い宴会場にセットされたテーブルに椅子。8時15分会場は満席でバイキングは壁一列に給食のように横に並ぶ状態ですが食べ物が無い。生野菜、納豆、味付け海苔、大根おろし、小さな蒲鉾２つ、フルーツ、餅、のびてぬるいラーメン小鉢4個、ご飯、味噌汁類、緑茶、牛乳、水、珈琲だけでした。補充されたのは薄いベーコンに目玉焼き、山盛りのパイナップルだけでした。呆れております。
今年だけで四ヶ所温泉に宿泊しましたが、個人的に最低ですね。あれだけのCMをしている旅館が、この程度の食事かと思いました。も餅しか食べる物が無いのに、準備している、お婆ちゃんが、もうこれしか餅無いんですと、謝りながらの作業でした。宿泊人数に合わせた食事の量を考えて頂きたいです。ましてセールで割引で宿泊しましたが定価が1泊3万円なんて論外の宿でした。
社会勉強になったと考えて、今後にレジャーの参考にします。
部屋だけは最高でした。素泊りの露天風呂付スイートルームと考え方を変えたらまた行くべき宿です。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2018年03月