お正月に妻と2人で宿泊しました。
①駐車場が遠くレトロな車での送迎できはありましたが車の中はごみ・ホコリだらけ
②はなれ松島閣と記載されていますが、庄助の宿滝の湯　別室などの表記に変えた方が良い
ナビを設定しても場所がわかりずらい上部屋は離れではなかった。
③部屋は清潔感がありきれいで他部屋の騒音等もほとんど無く過ごしやすかった。
④露天風呂付き部屋ということでしたが、風呂に湯がなくフロントに問い合わせると
自分で温度を調節して入れて下さいとの事・・・
事前の説明もなにも無かった
⑤最悪なのは食事　夕食　価格に見合った内容では無く非常に残念
朝食もレトルト品のオンパレ－ド
※総体的にスタッフのキャパオ－バ－
2度と行く事なない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

男のスタッフでメガネかけていない人ポンコツ過ぎて泊まるの本気で辞めようかと思ったけど今日は子供も居るし我慢しました！ここの男の接客なら健康ランドのスタッフの方が丁寧！
料金で言ったら1人1万円程度！何もスイートでもない！
本当に最低な接客だった！毎日同じ事を漫然とこなしているとあーゆー接客になる！元旦から最低な宿だったわ！年間50泊はするけど、たぶんここ数年で1番最低な接客！名前も覚えておけばよかったわ、顔を思い出しただけでイライラするわ！料理は下、冷凍刺身、肉は加熱方法が悪い為臭み取れず、米は良い、中居さん良い、
スイートと一般部屋の扱いに差がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

着いたら、出迎えもなく、荷物も自分たちで運ぶ、、カタコトのスタッフ、特別室に宿泊したのに、、、景色料金？朝食の準備も間に合わず、景色の為の高い料金だったようです。帰りもありがとうの言葉もない！楽天トラベルも過大評価だと感じた。あれで、景色がなかったら？景色だけなら、観光だけで良いし、日帰り客が時間外もいて、ゴタゴタ、マッサージは一人しかいない為、予約もとれず、、高い勉強代金になりました。特別室、ただ部屋が広いだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

ここの旅館を選ぼうとしているならば、今すぐ他の施設を検討すべきです。
今までいくつかの旅館・ホテルを利用してきましたが、間違いなく史上最悪＆最低極まりない旅館でした。

私は滅多にレビューなど書きませんが、あまりにも決定的に最悪だったので、次なる被害者が出ないためにも書かせていただきます。

まず部屋に入ると大量のホコリにまみれた不潔な空気清浄機が出迎えてくれます。
そしてテレビが映りませんでした。細部をチェックしてない証拠でしょう。

テレビが映らないことを伝えてもなかなか来ないので催促すると、さほども悪びれず「人を寄越しますんで」と無下に言い放たれました。
修理するおじさんがやっと部屋に来るも、いくらイジっても直らず。
おじさんが部屋にずーっといるので旅館内や近くを探索するとこもできず、ひたすら無駄な時間を過ごしました。
さすがに何もできないので、一旦出ていってもらい、後ほど対応してもらうことに。

食事も価格帯の割には決して豪華とは言えず、突破力のない凡庸なラインナップで、大変不満が残るものでした。
まだサラダにも手をつけてない最初の段階で蕎麦を出され「30分以内に食ってくれ」と言われ、そんなわけにはいかないので後で出してもらいましたが、ただ単に干からびた蕎麦が出てきただけでした。
そして食事中は終始、傍らにおっさん二人が延々とテレビを直してます。

今まで一番気分が悪い食事でした。

これらに対して旅館側からは何の謝りも悪びれもありません。
唯一、仲居の方が小さな日本酒を一本くれました。これが声を荒げなかった理由です。

返金してほしいどころか、お金を貰ってもこんなところに泊まりたくはありません。

他のレビューを見ても似たようなものがあるようですね。
旅館側の返信はどれもテンプレ染みた定型文で、これを見る限りでも改善の期待もできないと思います。
悪いことは言いませんから、他所を当たった方が良いかと思います。
史上最低のクリスマスをありがとうございました。人生損しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

まずは、旅館の方の対応最悪忙しのは分かりますが、やっと自分の番が来ても後からのお客様対応する、荷物は雨の中外に、しかも道路に置く、帰りは2名対応2名ともありがとうございましたがない、これにはほんとにビックリしました、部屋は無理やりオシャレに作ろうとしたのかレイアウト最悪な使い辛い、一番は入った瞬間臭い！ソファーも臭くて座れない、空調自分で調整できない
館内はとにかく汚い塗り壁になってましたが、所々剥がれ埃だらけ
カーペット汚れて真っ黒
とにかくハイクラスでは考えない方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年10月

最低でしたね。部屋は広々していいのですが、部屋にある空気清浄機はホコリだらけ、テレビ台にあるDVDデッキ・音響システムもホコリだらけ。食事も、量はあるものの「これ」というのがなく、挙句の果ては、部屋についている露天風呂、いつでも入浴出来る様、お湯をかけ流していたらフロントから連絡が来て、「下の階からクレームがきてますのでかけ流さないで」とのこと。部屋の説明書きも何もないから、かけ流してたらこんな有り様…。それならただの外にある内風呂じゃねーか。もう露天風呂に入る気分じゃ無かったので、朝に大浴場の方に入浴したところ、ぬるま湯でした。これまでいろいろな宿に宿泊してきたのですが、過去、最低な宿でした…。高い授業料を払いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

客室専用露天風呂付のスイートルーム　はなれ　松島閣　とあり、リーズナブルな値段だったので予約しました。事前に部屋の画像を見ていたのでどの部屋になるのか楽しみにしていましたが、案内され部屋は全８室以外の９番目？の部屋でした。２間続きの普通の風呂付和室、詐欺にでもあったような気分！一般客室の隣にある角部屋でした。これがはなれ？？納得いかずフロントに確認しましたが間違いないとのこと。貸切風呂の申し込みをしようと思ったら貸切風呂プランの方優先といくことで申し込み出来ず。気を取り直して大浴場へ、数種類の風呂があり堪能できました。湯上り処にて、「特製ところてん」などサービス中とあったのですがみつけられず食べれませんでした。夕食は時間通りに会食場へ行きましたが案内の方不在でしばらくの間待ちました。ようやく席へ案内され食事へと。内容は普通で美味しかったです。部屋に戻りせっかくなので内風呂へ、なんと前宿泊者のものなのか空き缶とゴミがドンびき！！フロントに連絡する気にもなれませんでした。おかげでよい眠りどころか寝不足！朝風呂は男女入れ替えがありまた別の雰囲気で堪能しました。時間前に朝食会場へ時間になっても案内なし。ようやく案内開始。１番前に待っていましたが部屋を伝えるとその場で待たされ先に団体客の案内。まったく案内してくれる様子がないのでこちらから催促してようやく席へ。朝食バイキングの内容も残念でした。色々な宿泊施設を利用していますが、ワースト１です。もう利用しません。返金してもらいたいくらいの気分です。接客うんぬんの前に完全に人員不足です。早急に改善されないと、私のように感じる利用者が増えるばかりだと思います。今後の検討を祈るばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

他の人のクチコミを見てウェルカムサービスで日本酒や和菓子のサービスがあるとの事で楽しみにしていたのですが、チェックイン時間が遅かったからか、そのまま部屋に通されました。また、大浴場の外にもソフトクリーム・ビール・心太等のサービス有りと施設情報に書かれていたのに、「本日は終了しまた」の貼り紙が…。この2点楽しみにしていたので、かなりガッカリでした。
お部屋は離れのスイートルームだった為、室内も広く露天風呂も付いており大変ゆっくり過ごせました。
滝を見ながらの入浴にすごく癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

がっかりしました。何から書いたらいいか迷うほどに。宿泊を検討中の方に残念な思いをしてほしくないので、長くなります。

まず、入ってすぐにお出迎えの雑さと不行き届きな掃除が目につきます。フロントが滝の湯と一緒のため、はなれ松島閣まで行けば雰囲気も変わるだろうと淡い期待をいだいて進みます。が、宿泊した花の間も同じ状況でした。掃除だけならまだ許せたのですが、本当に驚いたのが空気清浄機。スイッチを入れると給水マークが点滅、この時点で気分を害されましたが、給水タンクを外して絶句。訳の分からないカビ？汚れ？がビッシリ。空気清浄機が空気を汚すこと間違いなし。

気持ちを切り替えて食事を待ちます。部屋食でお願いしていました。料理はおいしいです。が、配膳・片付けともにガシャンガシャンとうるさく、寝室にいた私は皿が割れたのかと慌てて飛び出しました。不快です。接遇も良くありません。

部屋は広く素敵で、客室露天風呂も寛げて良く、料理もおいしいですが、それ以外の荒をカバーできるほどのものではありません。
他の方の口コミで素晴らしい評価を見ると、客によって態度を変えているのかと疑ってしまいます。

母への日頃の感謝を込めて、普段よりも高級な宿に…と予約したのに旅の最後で全てが水の泡です。同じ観光業に携わる者として、大変残念に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

客室露天風呂と無線LANがあることで宿泊を決めた。
無線LANは、お部屋の場所に寄っては全く使えない。苦情を申し出たら、直したから大丈夫とわざわざ食事中に言いに来た。しかし繋がらず。テレビも時々チラつく。
駐車場完備とあるが、非常に遠い。車での送迎があることを明記して欲しい。
朝食では、バイキングではなく弁当を申し込んだ。給仕係がご飯と味噌汁を持ってきた時に、私はこれからバイキングに行くのでよろしくと。バイキングが賑わっているので、弁当組は勝手に食べて帰ってよねという感じ。
一人40,000円とるなら、それなりの掃除は必要だと思うがどうだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月