部屋5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
oriy 1122さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- oriy 1122さん [30代/女性] 2020年08月10日 08:21:30
-
家族で利用しました。
部屋は広く子供達も大満足、部屋付き露天風呂も景色がよいです。
洗面台の下が水びたしになり期待していただけに到着早々少し不快でした。
部屋を交換して欲しかったが、夕食の飲み物サービスということで部屋の洗面台で洗顔出来ず大浴場まで行くのが大変不便でした。
翌朝7:30に部屋での朝食を予約したが15分過ぎても来ない、フロントに電話を何度かするが誰も出ず、主人がフロントまで行き朝食が来ていないことを伝えるもその20分後やっと到着。
朝食後の朝風呂を楽しみにしていたので、せめて何時ごろになるか教えて欲しかった。
子供達はお腹が空いてケンカするし本当にがっかりした。
お部屋は洗面台以外はとてもよく快適、お風呂も良かっただけにとても残念です。
記念旅行でそれなりのお値段もした、なのにこの対応は本当にひどいと思います。
繁忙期としても許容範囲超えてます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年08月13日 17:32:21
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■朝食の時刻の件・・・今回はご期待に添えず申し訳ございません。朝食のお時間ですが、他のお部屋のお客様の状況等により若干前後いたします。現在、繁忙期、およびコロナ禍の対策等もあり、通常より様々な対策、そして対応が求められており、ご理解をいただけますと幸いでございます。
■洗面陶器について・・・洗面陶器は、特注のものを使用しており、通常よりデザイン性に拘っているため、作りが通常の洗面陶器より小さめになっております。デザイナーのこだわりでもございますが、小さなお子様等いらっしゃったり、使用方法を分からない方もいらっしゃるので、今後は検討をしてまいりたいと思います。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★夕食・朝食お部屋食（お部屋出し）★】「貸切風呂」と「人気のオプション料理」付♪
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★花の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月26日 10:55:26
-
部屋はとてもいい。夜は食いきれない程、美味しい夕食でした。最悪なのは朝食です、時間指定で行ったのですが食べる物がない。施設側は何も感じませんか？その辺のビジネスより最悪ですよ。補充なし補充があったのものも２．３点だったでしょうか、ビジネスホテル４、５回前後泊まれる金額です。スタッフが足りないのでしょう、働いている方々は良く動いてます。経営者の方他の施設に一度宿泊してみたらいいと思います、当然あるでしょうが。まず次回は絶対ない旅館です。頑張ってください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2018年04月10日 15:14:58
-
この度は、数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は、「【楽天スーパーSALE】最大35％OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂と人気のオプション料理付】
はなれ「松島閣」★鳥の間・喫煙」でのご宿泊でございましたが、ご朝食に不満を残すかたちとなり、大変申し訳ございませんでした。
かなり多めに朝食も準備し、追加もしておりますが、かなり召し上がられるお客様も多く、そのあたりの対策を調理スタッフとともに調整しておりますので、お時間をいただければ幸いです。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。
はなれ「松島閣」スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大35％OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂と人気のオプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★鳥の間・喫煙（４階特別客室棟）】
部屋5
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
van2195971さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- van2195971さん [50代/男性] 2015年10月14日 12:20:52
-
食事に関しては、品書きに書いてある食材と現物が違う（まるっきりない物もあり）など、料理そのものも含め、おそまつ・・・連泊しましたが、前日と同じものが出るなど、多少気を遣って頂きたかったです。高い宿泊料を払って泊まるので大いに楽しみにしていたので、逆に非常にがっかりしてしまいました。部屋には満足です。一歩も外に出ず、部屋付きの露店風呂にも何度も入り、希望通りのんびり出来ました。サービスに関しては、どうもこちらが求めている事を理解してくれないような気がしました。僭越ですが、もう少し教育が必要では？ ただ、3日間なにもしないで、ただただのんびりと過ごしたいという、今回の旅行の最大の目的は、おかげさまで達成出来ました。多少不満もありますが、お世話になりました。有難う！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2017年08月11日 18:39:49
-
この度は数あるお宿様の中より、当館「会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿によりますお客様のお声も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
また貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
今後の施設運営の参考にさせていただきたいと思います。
今後も頑張ってまいりますので、温かいご支援とご協力をお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM（鳥の間）【★★夕食・朝食個室★★】プラン「客室専用露天風呂付客室」（個室会食場）
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★鳥の間（４階特別客室棟）】
部屋4
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月07日 16:53:19
-
コロナ前ですが1度友人とお安めのプランで宿泊したことがあり、お値段以上のいい思い出しか無かったので、今回はすこし高めのお部屋を予約しました。
お部屋は良かったんですが、まず旅館に着いた際、駐車場へ案内する男性の方が、こちらの話を遮って大きな声で言いたいことを言ってくるので不信感を覚えました。
また、チェックインの際にも、備品について尋ねたところ「無いです」と言われたにもかかわらず、実際は置いてあり、わざわざ外出して買ってきたのに時間を無駄にしたなとガッカリしました。
更に、人手不足なのか分かりませんが、以前はあったチェックイン時のウェルカムサービスはなくなったのでしょうか？
朝夕食ともに個室会場に入ると誰も出迎えはなく、どうしていいのか立ち尽くして待っている状況でした。
楽しみにしていたのに、不満を感じることが多く、金額に見合わない気持ちになってしまったなとこちらとしても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2023年08月09日 22:49:07
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■ウェルカムサービスにつきまして・・・以前というのがどの時期かは分かりかねますが、一部を除き、コロナ前と同等のウェルカムサービスを行っております。説明不足で失礼をいたしました。
また、ホームページ、プラン等に記載していないサービスも行っており、ご理解をいただけますと幸いです。
現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」（個室会食場）
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★鳥の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋4
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月01日 18:40:44
-
スイートルームでのお部屋食という事でこのプランを選んだが、料理があまりにもひどかった。
まず事前に料理のメニューを5種類の中から選び電話したにも関わらず、別のメニューが出てきた。（メモは正しかったようなので、連携ミス？）
途中で取り替えていただいたが、その後に出てきたおそばは、２ｃｍの切れ切れになっていて、粉っぽく
、全員が一口でやめた。（長い人生の中で一番まずい！という全員の意見。コンビニのおそばよりもまずかった。）
こづゆもコクがなく、会津地方の料理がこういうものだという事が評判になったら、観光地としても選ばれなくなるのではないだろうか？
施設はリニューアルされ、足湯あり、プロジェクトマッピングありなど魅力的だと思うので、大変残念で
ならない！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2023年07月03日 19:13:39
-
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声にて、８２、７％以上（2023年3月現在）のお客様より満足・非常に満足したとの評価をいただいております。今後ともよろしくお願いいたします♪
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。今後も頑張ってまいりますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF【夕食朝食お部屋食★人気の貸切風呂とオプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★鳥の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋4
hummer1122さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- hummer1122さん [50代/男性] 2022年01月07日 09:10:24
-
チェックインしたら部屋のエアコンが故障。ストーブ待ち・・・なかなか来なく外は大雪で吹雪いてる・・
部屋は寒くて大浴場に逃げました。部屋は灯油くさくて・・・
食事は個室ですが、部屋は暖房が付いてなくて寒く、食事もキンキンに冷えてる・・・
ほとんどの料理が初めから置いてあるのは・・・
部屋の露天風呂も自分で雪かきし、お湯入れも自分で入れるようにして・・・
なかなかここまでは・・・今までにない経験・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2022年01月08日 18:45:57
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
■ご宿泊当日につきまして・・・ご宿泊当日は大寒波の影響で、室外機の一部がダウンし、急遽業者を手配し、総動員で対応させていただきました。館内の約３０％がこの寒波の影響で室外機がダウンし、急遽、石油ファンヒーターを館内のダウンした箇所に数十箇所ご用意させていただきました。大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。業者の話だと、当館以外にもかなりの件数の出動依頼があったそうで、我々としましても本当に自然の脅威を感じた日でした。
そのため、石油臭くお感じになられてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、雪国の場合、一般的には石油ファンヒーターが冬の暖の取り方の基本となっており、こちらもご理解いただけますと幸いでございます。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」（個室会食場）
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★月の間・禁煙（最上階展望客室）】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月16日 18:05:41
-
15.16日山姿の間に泊まりました。
５時にチェックインしたが、夕食は５時３０分か８時しか用意できないとのフロントの説明。
今迄、旅行が趣味で毎年7.8回は泊りの旅行をしてきたが８時ですと言われたのは初めてでビックリ。押し問答していたら、6時20分で、できると言われたので事なきを得たが、幸先で、気分を害した。
また予約の時に誕生日なので利用、
と入れておいたが、なにもそれらしき応対どころか言葉の一つもなかったのは残念。
コロナ禍とはいえ、手抜きが気になりました。
1万前後の安宿なら何ら文句も言いませんがスイートルームの松島閣を謳っているので辛口コメントとなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年09月21日 16:19:14
-
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 300件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、クチコミのご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。
■お食事時間について・・・お食事時間は、今回はお部屋食でございましたので、５時半から８時までの時間帯（３０分刻み）で皆様お願いしております。チェックイン順での時間指定になり、空いているお時間が５時半および８時のみとなっておりました。ご理解をいただけますと幸いでございます。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■接客を伴うサービスについて・・・「お客様とスタッフとの密を避ける」ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・「お客様同士の密を避け」ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽９０（早期割）SUITEROOM【夕食・朝食お部屋食（お部屋だし）】眺望風呂付客室
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間（６階）眺望風呂（露天風呂ではございません）付客室】
部屋4
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月21日 15:09:00
-
もう10回以上泊まりに行ってるのでリピーターの把握はしてもらいたいです。毎回フロントで説明をされるのは不愉快です。去年などは毎月行ってる時があるくらいです。今回は一番良い部屋を予約しました。対応も少しは違うんだろうと思いながら行くと全く変わらずしかも部屋についているお風呂は掃除してなく汚いシートで蓋をしてありがっかり。チェックイン３時までにはお風呂をはり、空調や電気など準備をしてもらいたいです。他の宿泊施設は料金もう少し安くてもそうしてあります。掃除は来ましたが支配人などはシカト状態。いないのでしょうか？しかし食事の際にいつも私たちを把握していただいてる配膳担当の方や料理長さんのお心があってようやく心がおちつきました。このお二人がいる間は何があってもこのホテルには通います。お風呂は最高ですし。しかしもう月の間に行く意味はないでしょう。カウンターでのプランが良いです。何がそんなに怒りがあったのか、その日はあたしの誕生日だったから。気持ちの良い日にしたかっただけなのに。だから良いお部屋にと…
もう少し事前準備は必要ではないでしょうか？生意気ですが少しの教育と…せっかく最高の立地環境なのだから。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年07月07日 17:08:02
-
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 200件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、フロントスタッフが力量不足で申し訳ございませんでした。言い訳がましくなりますが、現在、離職したものが多数おり、新しいスタッフが中心となってお客様をお出迎えしており、至らぬ点も多々あるかと存じますが、何卒、ご寛容のほど、よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。
また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」（個室会食場）
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★月の間・禁煙（最上階展望客室）】
部屋4
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月14日 17:21:18
-
家族の中に畳に座っているのが難しいものがいたので、食事場所は椅子テーブルや掘りごたつのように足が伸ばせるか事前にメールで確認しました
大丈夫ですよと返信いただき安心していたのに、実際は夜も朝も畳に座っての食事場所でした
親にゆっくりくつろぎながら食事を楽しんでもらいたかったのに、我慢してもらうようになり申し訳なかったです
宿泊料金に見合わない食事内容(特に朝食)とサービスかなと感じます
朝食にご飯やお茶を出してくれた男性の方、私たちが口をつける部分を触って持ってくるので気になります
そして立ったまま配膳
残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年07月07日 16:57:04
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
また、現在、コロナウィルス対策で、
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」のお客様へのおすすめなどを行っております。
そのため、通常よりお時間等いただく場合がございまして、ご理解をいただけますと幸いでございます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪「眺望風呂付客室」（個室会食場）♪
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間（６階）眺望風呂（露天風呂ではございません）付客室】
部屋4
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月03日 10:48:59
-
年末年始利用しました。10万円以上のお金をかけて宿泊する旅館ではありませんでした。部屋はいいのですが、食事お部屋ではなく、食事処まで行かないといけませんし、食事内容も食べられないものをあらかじめお伝えしましたが、朝食夕食共に対応はされておりませんでした。
再度行きたいと思えない旅館でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月07日 18:51:24
-
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」（個室会食場）
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★石の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
チーヤパパさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- チーヤパパさん [60代/男性] 2020年07月31日 20:04:11
-
露天付き温泉宿に泊まるのを楽しみにして毎年数回関東近県の温泉地を巡っています。今回はこちらの宿が楽天さんのキャンペーンもありお得感もあったのでコロナのGO TO キャンペーン決定よりはるか以前に予約して楽しみにうかがいました。しかし、コロナの影響もあるのでできるだけスタッフとの接触も少なくという事があるのは判りますが、部屋への案内もフロントでありきたりの案内で終わり特別客室を利用しているサービス感も感じられず、部屋の細かなところに掃除が行き届いていないところがあったりと、折角の良いハードや調度品・装備品が生かされず残念な思いだけが残りました。価値ある部屋を生かすサービスをお願いします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年08月08日 17:12:05
-
この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】35％OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂と人気のオプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★花の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
たぬきち(゜レ゜)/さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- たぬきち(゜レ゜)/さん [20代/女性] 2020年06月15日 18:04:06
-
結婚1周年の記念日で泊まらせて頂きました。
まず1つ目に私に瓜科のアレルギーがある為ネット予約時の備考欄に瓜科のアレルギーがあることを書きました。
電話をして瓜科のアレルギーの話もしていたのですが夜ご飯でカボチャとキュウリが出てきました。
気づいた為食べませんでしたが細かな瓜科が入っていて食べていたらどうなっていたかと考えたら恐ろしいです。
次に旦那には内緒で別料金の記念日ケーキをお願いしておりました。
私たちが食事を済ませている間に部屋に置いておいてほしいとお願いをして置いといてもらいそこまでは大変良いと思ったのですがケーキの中に卵の殻が入っていて口の中を切りました。
フロントに卵の殻を持っていき中に入っていた事を伝えましたが平謝りで殻は回収されそのまま終わりました。
チェックアウトの時に謝罪でもあるのかと思っていたが何もなくとても不満に感じました。
折角の記念日旅行で少し高い所に泊まろうと頑張ったのでとても残念です。
卵の殻に関してその後どうなったのか電話でも来るかと思ってましたが来ず...
もう泊まらないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年06月26日 16:21:05
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
アレルギーに関しまして、詳細を確認出来ておらずに大変申し訳ございませんでした。再度、現場サイドに何度も確認、そして召し上がる前に説明を再度するように指示させていただきました。
ケーキに関しましても、外注のケーキ業者にも今回の件、きちんとお伝えさせていただきました。大変申し訳ございませんでした。
当館でもきちんと目視で確認すれば良かったと後悔をしております。
今回ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、日々、問題と向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほどお願い申し上げます。
まだまだ未熟な宿故、至らぬ点も多々ございますが、これからも御宿泊いただきましたお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」（個室会食場）
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間（６階）眺望風呂（露天風呂ではございません）付客室】
部屋4
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月01日 09:38:06
-
がっかりしました。何から書いたらいいか迷うほどに。宿泊を検討中の方に残念な思いをしてほしくないので、長くなります。
まず、入ってすぐにお出迎えの雑さと不行き届きな掃除が目につきます。フロントが滝の湯と一緒のため、はなれ松島閣まで行けば雰囲気も変わるだろうと淡い期待をいだいて進みます。が、宿泊した花の間も同じ状況でした。掃除だけならまだ許せたのですが、本当に驚いたのが空気清浄機。スイッチを入れると給水マークが点滅、この時点で気分を害されましたが、給水タンクを外して絶句。訳の分からないカビ？汚れ？がビッシリ。空気清浄機が空気を汚すこと間違いなし。
気持ちを切り替えて食事を待ちます。部屋食でお願いしていました。料理はおいしいです。が、配膳・片付けともにガシャンガシャンとうるさく、寝室にいた私は皿が割れたのかと慌てて飛び出しました。不快です。接遇も良くありません。
部屋は広く素敵で、客室露天風呂も寛げて良く、料理もおいしいですが、それ以外の荒をカバーできるほどのものではありません。
他の方の口コミで素晴らしい評価を見ると、客によって態度を変えているのかと疑ってしまいます。
母への日頃の感謝を込めて、普段よりも高級な宿に…と予約したのに旅の最後で全てが水の泡です。同じ観光業に携わる者として、大変残念に思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2017年08月12日 17:47:50
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽３０（早期割）SUITEROOM【★夕食・朝食お部屋食（お部屋だし）★】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★花の間（４階特別客室棟）】
部屋3
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月01日 16:04:51
-
まず、３時に到着し、駐車場に移動するまで約20分、その後フロントに連絡いれるがなかなかつながらない、
屋上の露天風呂は、ボロボロです。食事も３万する金額とは思えない感じです。
唯一良かったのは、部屋に付いていた露天風呂でした。でもお湯は自分でいれます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2022年04月26日 18:19:55
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
■ 浴場に関しまして・・・浴場の管理が徹底されておらず、大変失礼いたしました。豪雪地帯のため、傷みが激しく、都度、リフレッシュ工事を行なっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
■宿泊プラン・ご予約内容・最新情報等のご確認・・・宿泊プラン内容・最新情報・諸注意等を必ず、公式サイト・SNS、新しい旅のエチケット等、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容や最新情報をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】【★夕食・朝食個室会食場★】「☆人気の貸切風呂☆」「人気のオプション料理」
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★石の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月07日 14:27:46
-
はなれ松島閣を11月初めに利用させていただきました。前回の利用と比較して人によるサービス面と設備の低下が強く印象に残りました。前回は個室食で人によるサービスがとても良かったのですが、今回は部屋食でシルバーの女性で事務的な対応でした。やっぱり前回の対応はすばらしかったです。大浴場は外風呂２つのうち、１つ硫黄泉がブルーシートで覆われていて使用出来ませんでした。まさしく工事中って感じでした。とても残念でした。瀧の湯さんの良い所は人によるサービスが良い所が最大の魅力だと思います。それに付随してお風呂、食事の良い所です。改善をよろしくお願いします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年11月08日 16:46:20
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
また、お客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。
今回は口コミのご投稿によります貴重なご感想もいただきまして、ありがとうございます。今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご感想ありがとうございました。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■お客様へのお願い・・・館内のご移動時は必ず「マスクをご着用」ください。また、お食事の際、ご入浴の際以外はお手数でも「マスクをご着用」くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】34％OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂と人気のオプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★格子の間・禁煙（4F特別客室棟）】
部屋3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月15日 14:36:33
-
2021年10月13日に宿泊。
分かり易い駐車案内をして欲しい。
コロナ禍なので最低限の人員、サービスには理解できるものの、スイートルーム水の間の金額は、サービスに見合ったものなのかは疑問。それなりの値段の旅館に数回しか泊まった事がないので、近しい値段の旅館と比較して感じた
部屋が下水臭い
客室露天風呂が小さい
フロントにコールしても2、3分でない
部屋食は予約制で、早いもの勝ち？食べたい時間帯に食べられない
環境を考えたら虫は仕方ない。ただ苦手な人は無理だろなぁ。
ベッドは良い
7階の貸切露天は良い
食事も良い
2、3年後に気が向いたら、サービス改善されていることに期待して、再訪問してみたい。それでも変わってなければ、残念な宿だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年11月05日 18:46:00
-
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 300件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、クチコミのご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。
現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの 暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「SNS等での報復行為」「長時間拘束」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■宿泊プラン・ご予約内容・最新情報等のご確認・・・宿泊プラン内容・最新情報・諸注意等を必ず、公式サイト・SNS、新しい旅のエチケット等、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容や最新情報をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【夕食・朝食お部屋食（お部屋出し）】「☆人気の貸切風呂付き☆」「オプション料理付」
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★水の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋3
6人中6人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月16日 14:20:37
-
go toトラベルを利用しての宿泊。少し、贅沢してみようと、普段は止まれないところを予約した。スイートルームで、風呂付とはどんなところだろうとわくわくしてでかけました。まず、スイートルームというのは、一番はじの部屋で。二間続きの部屋があるということで、確かに贅沢かなとは思ったが、go toトラベルを利用してよかったと思いました。とてもスイートルームとは呼べないところです。また、眺望風呂付とは、と期待していましたが、ユニットバスが、ヒノキになっただけの狭い、一人用の風呂で、温泉ではありませんでした。夕食、朝食ともボリュームがあり、部屋出しで、ゆっくり食べることができました。この点は評価できます。また、仲居さんも、話やすい方で、癒し系の方でした。総じて、
go toトラベルでなければ、後悔しただろうということが言えます。何事も経験してみなければわかりません。高いお金をだして泊まるところではないと言えましょう。浴衣を自由に選べるのですが、若い人向けなのかきつくて不満が残りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月07日 18:47:23
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
また、現在、コロナウィルス対策で、
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」のお客様へのおすすめなどを行っております。
そのため、通常よりお時間等いただく場合がございまして、ご理解をいただけますと幸いでございます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】【夕食・朝食お部屋食】貸切風呂と人気のオプション料理付（眺望風呂付客室）♪
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間（６階）眺望風呂（露天風呂ではございません）付客室】
部屋3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月24日 06:25:03
-
お部屋は食事をするいす式の和室、寝室の洋間と広々とした感じでしたが、トイレが狭くて不便でした。露天風呂は、ベランダの隅に設置された感じで今一つ風流感無し。食事の椅子は低くないですか？立ち上がり動作に高齢の方に良いように、和室でも椅子利用していると思うのですが。
売店で朝8時から11時まで、お酒を庄助さんに因んで半額とか安く販売するとの事で喜んで購入しました。しかし、帰宅後楽天で調べたら半額でも３００円ほど高く買っているようです。信じた私が馬鹿でしょうか。倍の値段の売値は良いのでしょうか。送料も半額とあり喜んでいましたが、１４０センチの送料代でしたが、実際は１２０センチ（箱は１１５センチ使用）でも大きいサイズでした。 夕食の時間を6時半と電話予約をしていたのに、当日受付で一杯のため八時と言われ、予約時に買いたいメモを見せたら予約時間に訂正してくれましたが。夕食時に翌日の夕食時間を６時と予約をしたのに、翌朝のフロントの確認時は6時半ですね？となってしまうし、従業員がすくなかったのでしょうか？何かスムーズに伝わっていないので、不満でした。翌日は「水明の間」でしたが、広々トイレルームでよかったです。従業員の方々のその時々のお愛想はとても良いのですが。少々残念な二泊三日でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月06日 18:18:43
-
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 200件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「翌日は「水明の間」でしたが、広々トイレルームでよかったです。」との素敵なご感想をいただき、本当にホッとしております。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
現在、コロナウィルス対策で、
■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温のご協力をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。
コロナ禍の影響もあり、お客様も様々なストレスを抱えていらっしゃっている方も多く、また、以前と異なるオペレーションから、見てない、聞いてない、知らない、等のトラブルもあり、対応に苦慮しておりますが、ご理解・ご協力をいただきましたこと、本当に嬉しく思います。
いろいろとご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、今後もお客様のご理解、ご協力をいただきながら、頑張ってまいりたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】35％OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂と人気のオプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★格子の間・禁煙（4F特別客室棟）】
部屋2
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月07日 11:08:15
-
宿泊前に何度か確認したいことがあり電話をしましたが、
毎度不機嫌そうな女性が出て、早口で不機嫌に対応されました。
宿泊当日はチェックイン受付に異常に時間がかかりました。
お部屋は一見広くてきれいに見えましたが、
布団カバーに茶色い謎のシミ。
部屋とトイレの隅々には綿埃と虫の死骸、髪の毛。
部屋の露天風呂にお湯を張っても髪の毛が浮いてきました。
そして壁には虫の死骸。
シャワルームの天井もシミ、カビ、蜘蛛の巣。
ロビーにあるトイレも同様に汚かった。
廊下も埃、チリ、蜘蛛の巣だらけ。
掃除されてますか？
虫とや蜘蛛が多く、2時間程度で新しい蜘蛛の巣が張られるとか言われているようですが、
綿埃や髪の毛まではそれとは別です。
とにかく掃除が徹底されていない。
あと、屋上の貸切露天風呂の外に体長5～6㎝の蜂が数匹飛んでいました。
露天風呂近辺に巣がありそうです。
とても危険でしたので、走って屋内に逃げました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2022年07月11日 19:24:55
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF【夕食朝食個室会食場】貸切風呂とオプション料理付（個室会食場）
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★石の間・禁煙（４階特別客室棟）】
部屋5
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
部屋がとてもよくお食事も美味しいので何度も利用しています。
今回ははじめて両親を連れて行ったのですが食事の要望がきちんと伝わっておらず食べられない物が何品も入っていてとても残念でした。
アレルギーではないので良かったもののアレルギーだったらもっと困ったと思います。
料理の要望は何度も確認していたのに本当に残念です。
また大浴場の露天風呂がぬるくて外も寒いのでとても入っていられなかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 ついに400件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
■お料理に関しまして・・・ご要望に関しまして、一部、対応漏れがあったこと、心よりお詫び申し上げます。お電話でいただきました内容を、的確に調理スタッフへとご案内出来ていなかったようで、本当に申し訳なく思っております。当館では、原則として、お客さまにアレルギー等ある場合には、事前に詳細な状況等を、自社サイト等よりご申告いただき、データとして保管するようにしております。
是非、次回からはそちらをご利用いただければ幸いでございます。
■湯温に関しまして・・・ぬるかったとのお声、本当に申し訳ございません。体感とのお話もあるかと思いますが、当館の源泉は３５度から４５度の源泉を複数使用しております。露天風呂の源泉温度は４５度のため、そのまま、浴槽に入るかたちとなっております。
寒い時期には源泉温度が低下し、３８、９度まで下がってしまう場合もございます。しかしながら、源泉掛け流しを楽しみに来られるお客様も多いため、こちらの浴槽はなるべく源泉そのままにしております。その分、内湯は循環放流濾過で、源泉を絶えず入れながら、一部で循環・濾過・加温を行い、適温を維持できるという部分で安定した湯温が確保されますが、掛け流しではないため、掛け流しをお楽しみの方には物足りなくなります。また、一般に温泉で４２度を超えると高温泉とよばれる温度帯になり、事故率が高まります。温泉の場合、通常の湯とは異なり、温浴効果が高く、血流にかなり刺激を与えるために、高温泉ですと、冬場は特に温度差から「ヒートショック」による事故も急増するため、あまり過度な高温設定は出来かねることもご理解いただけますと幸いです。ただし、あまりに温い場合には、加温した温泉を足し湯していくようにしていきたいと思います。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同