部屋2
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月30日 21:27:57
-
水明の間という特別室でしたが畳がボロくて服に畳のクズがたくさん付きました。備え付けの紙コップで飲み物を頂こうとしたら
ひっくり返して重ねてあるコップから水がダラダラこぼれてえっ?となりました。使用したものを確認せずに重ねたのでしょうか。
子供を休ませる為に枕を借りようと布団の入っている所を開けたら上にある枕には茶色いシミがありげんなりしました。
部屋食はおかずが食べ終わりしばらくしてからご飯が出てきて、食後2時間経っても下げに来てくれず子供が寝る時間になったので
催促してもなかなかフロントの電話が繋がらず。部屋のお風呂にもう一度子供を入れる事が出来ませんでした。
人手不足過ぎます。お値段に全く合わない宿でした。旅行を計画してお金を出してくれた主人に申し訳なかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2022年05月31日 16:47:07
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
■宿泊プラン・ご予約内容・最新情報等のご確認・・・宿泊プラン内容・最新情報・諸注意等を必ず、公式サイト・SNS、新しい旅のエチケット等、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容や最新情報をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【憧れの夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)】プラン♪♪「眺望風呂付客室」
- ご利用のお部屋
- 【水明の間(5階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】
部屋2
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あったかこたつ8570さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- あったかこたつ8570さん [30代/女性] 2022年01月17日 11:59:33
-
写真や口コミから良い印象を受けたので、利用させていただきました。
感想としては、もう行きたくない場所と思うくらい、不満だらけでした。圧倒的に人手不足でしょ、と突っ込みたくなります。
部屋:埃・カビあり、清潔感が感じられませんでした。また、客室にある露天風呂はぬるすぎて、お湯をたしても温まらず、3分くらいの足湯で終わりました。もちろん温まりません。
サービス:サービスする気がないのか、人手不足で忙しいのか。ホテルに入る時も、チェックイン時も、ご飯時も、チェックアウト時も非効率的すぎるところも多く、不満。イライラしていらっしゃるスタッフもいて、とてつもない不快感を感じながら、ここを後にしました。あー、不満!
ご飯:部屋食でした。盛り付けはとても素敵です。お肉とか美味しいものもあります。ですが、そばはこちらのタイミングではなく、茹でたら持ってきます、とホテル側の都合で提供。その結果、そばが伸びて固まっており、塊のまま食べなきゃいけない感じだったので、やめました。あと朝食の鮭がなんの味付けもされておらず、美味しくなかったです。あったかいお茶も一緒に出してくれたら嬉しかったですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2022年04月26日 17:58:08
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■接客を伴うサービスについて・・・「お客様とスタッフとの密を避ける」ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・「お客様同士の密を避け」ために、「一部イベント等の自粛」や、その他、時間帯や人数制限等による「浴場」「会食場」等の混雑緩和を行っております。エレベーターに関しまして、複数組でのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。当館では階段もございますので、そちらもご利用ください。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽60(早期割)SUITEROOM【★夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)★】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★風の間・禁煙(4階特別客室棟)】
部屋2
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投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月12日 14:25:05
-
眺望風呂とは名ばかり…。脚も伸ばせない小さなお風呂が付いているだけです。しかも蜘蛛や蜘蛛の巣や虫だらけで気持ちいいものではありません。
部屋の冷蔵庫には前のお客さんが飲み残したであろう水が入りっぱなし。このコロナの中ありえないと思います。
夕飯は、下の5歳の息子は食事なしにしました。今まで訪れた旅館の方は食事なしでも取り分け用の皿やフォークスプーン等用意していてくださいますが、今回は何もなく、箸を追加で頼みましたが数十分経っても来ず。お食事も会津にはもっと美味しいものがあるのにという感想でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年10月20日 18:43:34
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準、GO TOトラベル参画条件等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。(GO TOトラベルキャンペーン対象宿のため、政府より当館に対し参画条件等がございます。内容をご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。)
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【憧れの夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)】プラン♪♪「眺望風呂付客室」
- ご利用のお部屋
- 【水明の間(5階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】
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投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月12日 18:00:12
-
8月11日に彼氏と宿泊しました。
東北でそこそこいいお宿を探していたところココがヒットしたので奮発していいお部屋で予約させてもらいました。場所は会津の観光地からも近く立地的にもいい所だと思います。
お部屋に小さいお風呂が付いているということでとても楽しみにしていましたがお風呂場には小さい蜘蛛が巣を作っていたり、テレビ台の上に埃が積もっていたり…手入れが行き届いていないのかなと思いました。
オプションで貸切露天風呂が予約できるという事で到着して早々に(15時くらい)予約したいが空いている時間はあるかと電話でフロントに問い合せたところ18時に空いているところと時間を連絡すると言われたので待っていたのですが一向に連絡が来ず直接フロントに行ったらもう既に行きたい時間帯は全て埋まっている状態でした。連絡する気もなかったのか忘れていたのか分かりませんが後回しにするのはどうかと思います。電話対応は外国の方?がやられていたようですがちゃんとわかる方にしっかり対応して頂きたいです。
もうどうしようも無いことは諦めて夜ご飯を食べに行きましたが会場に付いても案内も何も無く、入っていいのかよくわからない状態で待っていたら数分後に奥からスタッフさんが来て案内してもらいました。
スタッフの人数足りていない様ですが入口にベルを置いて来たら鳴らしてもらう等の工夫はできるのでは?と不思議に思いました。奮発して高いお金を払ったのになんだか残念な事が多すぎて楽しさが半減したような気持ちになりました。
その後もお料理は美味しかったですが我々が来るまで席に事前に置いてあったサラダはしなしなでした…もっと遅い時間に行っていたらもっとしなしなになっていたのかな…沢山のお客さんの準備があって色々難しいのかもしれませんが…こんな料理の出され方したの初めてです…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年08月13日 17:40:59
-
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■貸切風呂について・・・貸切風呂は「宿泊プラン」または、「事前に貸切風呂をご予約」のお客様が優先でございまして、当日のご予約の場合、上記のお客様のご指定が終わってからのご案内となりますが、18時頃と申し上げたのは他のお客様のチェックイン後との意味でございます。説明不足で大変失礼いたしました。本当に貸切風呂も多くのご予約をいただいておりまして、どうしてもとおっしゃる場合は、事前のご予約をおすすめしておりますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
また、現在、コロナウィルス対策で、
■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。
■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。
そのため、通常よりお時間等いただく場合がございまして、ご理解をいただけますと幸いでございます。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪「眺望風呂付客室」(個室会食場)♪
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】
部屋2
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シロクマ親父さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- シロクマ親父さん [50代/男性] 2018年07月11日 11:18:37
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リピートで宿泊しました。
私は基本的に気に入った宿の評価は2度目以降に付けることにしています。最初の感想が本物かどうか確かめるためですが、残念ながらこちらの評価は下げざるを得なくなりました。
お願いした部屋は最上階の7階にある露天風呂付きの「月の間」。リニューアルしたであろう事がすぐに分かるくらい新しい造りでしたが、部屋のそこかしこに“おや?”と思うようなものが...(^_^;) 明らかに施工ミスと思われる箇所が散見され、よほど急いだのか造作が未完成な部分も...。まあこれに関しては建築の専門知識が無ければ気が付かない程のものですが、その背景に宿の経営姿勢が透けて見えたような気がして...
そしてそれが思い違いでなかったことが、部屋の最大の特色である筈の露天風呂が使えない...という形で決定的となってしまいました。
先に利用した「鳥の間」でも、露天風呂の給湯と隣接するシャワーブースのそれが同一のものだった為に、湯槽に給湯しているとシャワーが水になる...という温泉旅館としてはあり得ない設備の貧弱さに驚いたものですが、今回はそれ以上でお湯が全く出ないという事態にビックリ。慌ててフロントに連絡して設備担当の方に来ていただきましたが、床下の配管に異常があるらしく“すぐには復旧できない”と言われて本当にガッカリでした。謝罪と説明に来室した番頭さんの説明では「ここは7階なのでそもそも給湯は弱くなりがち」だそうだが、うちの部屋の並びにある貸しきり露天風呂では十分な湯量のお湯が掛け流し状態で出ていて、なおのことその説明に信憑性が持てなかった。
宿泊料金を減額してもらったが、正直なところそういう話ではない。客に対する姿勢の問題だ。
表面上部屋は小綺麗で洗練された印象だが、その薄っぺらい飾りの下の“本質”の部分の充実が図られない限り、高い評価は得られないと思う。他の方の口コミにも見られた朝食に関する意見も同じ根っこから来るもので、“会津文化の担い手”を標榜するなら、撞きたての餅よりも会津若松の料理に力を入れるべきだし、そもそも時間帯によって料理の充実度が違うなどというのはあり得ない話。
今後の改善と努力を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2018年09月28日 17:32:30
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見も頂戴しまして、ありがとうございます。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなりまして、力不足を痛感しております。
今回お聞かせくださいました、お客様の貴重なご意見を参考にさせていただきながら、今後の施設運営の向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
はなれ「松島閣」スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【1泊朝食付】プラン「客室専用露天風呂付客室」
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★月の間・禁煙(最上階展望客室)】
部屋1
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投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月18日 19:47:40
-
部屋の匂いが臭い(夜も寝れないほど臭い)フロントに連絡したが、消臭スプレーを渡されたのみの対応。
部屋は段差が多く危ない。浴衣、バスローブ、スリッパが破けている。
隅々まで掃除がされていなく、特に空気清浄機はホコリだらけ。部屋の温度の調節も出来なく暑い。部屋食の方の部屋の前を通りました。料理が通路に置いてありにラップなどなく、ホコリが入ってしまいます。
スイートルームとは名ばかり、がっかりしました。でも、スタッフの方は笑顔で接して下さいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年11月20日 16:42:16
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この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■お部屋の匂いにつきまして・・・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。専門業者を呼び、現地調査、および原因究明を行い、このお部屋の周辺の配管が真空状態になった際に、封水と呼ばれる臭気防止のものが切れてしまい、匂いが上がってくるとのことでした。
こまめな清掃、および定期的な流水などで対応しておりますが、抜本的な対策には至っておらず、専門業者に依頼し、再工事を行う予定でおります。
複合的な要因のため、全く臭わない日もあり、頭を悩めております。また、コロナ禍の影響で、館内で換気を行う際、給気と排気のバランス(流用量)が以前とは異なっており、その影響で外部の周期を拾ってしまうこともあり、現在、そういった現象、お声があったエリアを限定し、対策を講じておりますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★水の間・禁煙(4階特別客室棟)】
部屋1
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DC太郎さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- DC太郎さん [30代/男性] 2021年08月19日 23:41:45
-
コロナ禍ということもあり、他のお客さんとあまり接さないことを心掛けてこちらの宿に宿泊することにしました。
以下、気になった点を羅列します。
①はなれが離れてない
はなれと記載されていますが、一般的に想像する離れではありません。
今回宿泊した山紫の間は一般の客室と同じフロアの角部屋というだけでした。
どのあたりが離れなのか私には理解できませんでした。
私の理解で離れとは母屋と同じ敷地に建っている別棟でしたが、そうではありませんでした。
今回の他のお客さんとあまり接さないことという旅のコンセプトがこの時点で崩れました。
同じ目論見で宿泊を予定されている方は、注意した方が良いです。
②清掃が行き届いていない
まずは、客室の窓ガラスですが、手の後がベタベタとついており不快に感じました。
大浴場や貸切露天風呂、客室の窓の外も蜘蛛の巣が多くこちらも不快に思えました。
山の中なので仕方ないという思いもありますが、目につくところは最低限、気を配って頂きたいです。
③フロントの男性が無愛想
コロナ対策でアクリル・マスク着用なので仕方ないかもしれませんが、チェックインの時の説明が早口・やっつけのような説明で何を言っているかわかりにくかったです。
④客室の眺望風呂が眺望とは言い難く兎に角浴槽が狭い
客室のお風呂は利用しませんでした。
⑤風呂上がりのビールサービスの紙コップが極小
一口で飲み終わるサイズで、お一人様一杯まででした。もう少しサービスしてくれても良いのでわ、、と思いました。
⑥貸切風呂に洗い場が無い
人との接触を極力避けたい為の貸切風呂でしたが、洗い場が無い為結局、大浴場で一度体を洗うハメになりました。
貸切風呂の種類によっては洗い場があるところもあるようですので、注意が必要です。
良かった点
①食事がとても美味しい
食事については文句なしでとても美味しかったです。また、スタッフの方の対応もとても良く大変満足しました。
②大浴場の露天風呂の景色が良い
こちらもとても満足しました。
特に滝を見ながらの入浴はとても気持ちがよかったです。
総じて、宿泊料金に対して満足度から考えると少し割高かなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年08月20日 15:29:28
-
この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
■はなれ「松島閣」につきまして・・・はなれ「松島閣」は、「庄助の宿 瀧の湯」特別客室(スイートルーム)の名称でございまして、本館とは別のコンセプト(本館とは隔絶した)との意味で使用させていただいております。当館は、もともと「旅館 松島」として、高級なコンセプトで営んでいたお宿でございますが、時代の流れの中で様々なお客様にご利用いただこうと、改修・増築を繰り返しました。その後、「旅館 松島」再生プロジェクトが発足し、世界的なデザイナー、著名な建築家の方々により、当時のコンセプトを現代に合わせて復刻するというプロジェクトの中で、「はなれ 松島閣」というコンセプトが生まれました。分かりにくく、申し訳ございません。ただ、その中で、「和室タイプはないのか?」「大人数でも利用したい」とのお客様のお声もいただき、和室タイプの2部屋をのちに増設させていただきました。そのため、立地的にこの2部屋のみ、本館のお部屋に隣接したかたちでお出迎えをしております。
■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏旅セール】【★★夕食・朝食個室会食場★★】貸切風呂と人気のオプション料理付
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】
部屋1
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投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月28日 23:34:29
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責任者の方に全て不満の理由はお話しさせていただきました。
通常私の常識では、今後このように改善しましたので、ぜひまたお越しくださいと言ったメールが送られてきても不思議はないのですが、もう利用してほしくないのか?何の連絡もいただけないので、この場で投稿させていただきます。
今後お泊まりを検討されている方へ、いろいろな指摘事項はありますが、部屋の中に入ると、肉を焼いた臭いがします。肉好きでもきついと思います。
同じく寝室の空調は、夜中に喉が乾き何度も目が覚める状態です。エアコンをオフにしても、この状態が続きます。
お部屋の風呂は、温度調整ができないため、お床お水を入れなければならず、掛け流しのような雰囲気は味わえません。そして何より、床がカビ臭い。
スタッフの皆さん、不慣れな日本語で一生懸命対応しているのに、とても残念です。
ビジネス客や日帰り客が混在するため、扱いも『こちらにお泊まりですかと二回ほど確認をとられました。とても高級や快適とはかけ離れた雰囲気の宿です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月06日 18:54:07
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この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■外国人スタッフの件・・・「スタッフの皆さん、不慣れな日本語で一生懸命対応しているのに、とても残念です。」とのお言葉ですが、誤認を与える表現のため、訂正させていただきます。当館には、外国人対応のスタッフが現在2名ほど在籍しております。元々は、福島でもオリンピック競技が開催され、多くの外国のお客様がいらっしゃることから、海外の大学等と連携をし、招聘したスタッフであり、元々はインバウンド対応専門スタッフでございます。しかしながら、日本でもコロナウィルスの影響からインバウンドの水際対策としてほとんど入国が認められないことから、現在はほぼ100%国内のお客様が対象となっており、インバウンド対応スタッフもまた、日本国内のお客様に接客、対応をしております。そのあたりの事情をご理解いただければ幸いです。
■お部屋のお風呂の件・・・お部屋のお風呂は、源泉100%でございまして、熱い給湯(加温した温泉)と温い源泉で温度調整をしていただくかたちとなっております。そのため、お部屋のお風呂はお水(水道水)ではございません。源泉(温い源泉)でございますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【1泊朝食付】プラン「客室専用露天風呂付客室」
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★花の間・禁煙(4階特別客室棟)】
部屋1
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投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月21日 17:47:39
-
9月中旬に夫と2人で利用しました。
まず、「はなれ 松島閣」という宿名だったため、メインの建物とは離れた建物にひっそりとあるお部屋かと思っていましたが全く違いました。
行ってみると宿には「庄助の宿 瀧の湯」という表記がされていて、そこの別館?のお部屋ということでした。確かに、一番奥の部屋だったので離れてはいましたが。
そして「スイートルーム」というお部屋でしたが、一般的に想像するスイートルームとは程遠くただ高い印象でした。
光の間のコンセプトは教会の光とのことですが、HPで見るような明るく柔らかい光ではなく、カラフルな色が差し込むラブホテルのようなお部屋で、また全体的に暗かったです。トイレは明かりをつけても真っ暗でした。
お香もセットされていましたがコンセプトに合っているのか疑問でした。
シャワーブースは使い勝手よく、また乾燥機能付きで助かりましたが、洗面所が狭く、特に洗面容器が大きいラーメン丼ぶりのようでかなり小さく、顔を洗うだけで周囲が水浸しになりました。
虫が多いエリアなので虫の混入、雲の巣などは仕方ないと思いますが、部屋の隅は埃っぽく清潔感はあまり感じられませんでした…。
駐車場も遠く歩いて8分ほど。送迎バスがありこまめに出してもらえたのはありがたかったですが。
正直、私にとってはこのレベルで35,000円は高すぎると感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年09月29日 13:43:11
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この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■お部屋の件につきまして・・・今回はお部屋に関しましてご不満を残すかたちとなり本当に申し訳ございませんでした。照明に関しましては、お宿の雰囲気を大切にするために「若干暗め」に設定してございます。このお部屋に関しましては様々なお声をいただいており今後リニューアル時等に大幅に模様替えをする予定でございます。貴重なご意見ありがとうございました。
お部屋についてですが、このお部屋は「床材を全て桐材」で贅沢に仕上げております。壁は天然の「漆喰」仕上げ。ベッドマットも世界的な高級ブランドのマットレスを使用し、本当に多くのお客様よりお喜びのお声をいただいております。照明器具も照明デザイナープロデュースのもと、本当に良いものをセレクトしております。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【素泊まり(食事なし)】プラン「客室専用露天風呂付客室」
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」★光の間・禁煙(4階特別客室棟)】
部屋1
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まあ6535さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- まあ6535さん [50代/男性] 2018年07月04日 14:05:14
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ベットを乗せるために高くしている角が、気を付けないと脛に当って怪我します。
部屋に露天風呂がついてますがかけ流しじゃなく、温度調節も結構大変です。しかも風呂全体がゆがんでて朝には水がほぼ抜けてました。
夕食は個室会場で接客も丁寧でとてもおいしくいただきましたが、朝食は部屋を区切る意味が分かりません。混んでても席を探さなくて良いとかの配慮?カフェぇテリア方式ですが遠いので、おかわりはする気になりませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2018年09月28日 16:44:47
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この度は当館「はなれ 松島閣」を数あるお宿様の中からお選びくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿によります、お客様のお声も頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
「夕食は個室会場で接客も丁寧でとてもおいしくいただきました」とのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
また、貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。今回いただきましたお客様のお声を参考にし、施設運営の向上に努めて参ります。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、ご支援のほどよろしくお願い申し上げます。
はなれ「松島閣」スタッフ一同
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部屋1
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月24日 12:51:32
-
部屋の露天風呂が寝室から直接繋がっていなくて不便。結局使わなかった。1番気になったのは、館内の匂い。部屋がある棟がカビ臭くて、残念な気持ちで一杯。ただ、夕食は工夫がされていることと、量が多いことで良いと思います。量はちょっと減らして、値段か質に回すと良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2018年04月09日 17:58:36
-
この度は数あるお宿様の中より、当館 はなれ「松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊が良いものになったようで、スタッフ一同、ホッとしております。
また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。
はなれ「松島閣」スタッフ一同
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部屋2
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
宿泊前に何度か確認したいことがあり電話をしましたが、
毎度不機嫌そうな女性が出て、早口で不機嫌に対応されました。
宿泊当日はチェックイン受付に異常に時間がかかりました。
お部屋は一見広くてきれいに見えましたが、
布団カバーに茶色い謎のシミ。
部屋とトイレの隅々には綿埃と虫の死骸、髪の毛。
部屋の露天風呂にお湯を張っても髪の毛が浮いてきました。
そして壁には虫の死骸。
シャワルームの天井もシミ、カビ、蜘蛛の巣。
ロビーにあるトイレも同様に汚かった。
廊下も埃、チリ、蜘蛛の巣だらけ。
掃除されてますか?
虫とや蜘蛛が多く、2時間程度で新しい蜘蛛の巣が張られるとか言われているようですが、
綿埃や髪の毛まではそれとは別です。
とにかく掃除が徹底されていない。
あと、屋上の貸切露天風呂の外に体長5~6㎝の蜂が数匹飛んでいました。
露天風呂近辺に巣がありそうです。
とても危険でしたので、走って屋内に逃げました。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同