今回はお世話になりました。
豪華な部屋と食事で、おおむね満足出来ました。
しかし、何点か気になる点がありました。
・お出迎えはとても丁寧で良かったが、チェックアウトは、すごくあっさりしていた。
　アンケートを書いてチェックアウト時に持っていくと、粗品が貰えると書いていたが
　一切無し。　これはどういうことでしょうか？
・部屋はとても豪華で、満足出来ましたが、部屋の露店風呂は入館時には溜まっておらず、
　部屋の案内時に，係の人が溜めてくれたが、食事後に入ろうと思ったら冷めていて
　また、溜めなおさなければいけなかった。
　他の旅館で露天風呂付き客室に宿泊した時はいつでも温かい状態で入れたので、少し
　不満が残りました。
・食事はとても美味しく頂きましたが（特に米が美味しかった！）とても量が多く、
　美味しい地酒と一緒に食した　　
　かったのですが、お腹が、いっぱいになってしまい、地酒があまり飲めなかった。　
　女性や高齢者には、少なめのプランがあっても良いかと感じました。
　また、しゃぶしゃぶの肉の上に髪の毛が乗っていました。
　今回は、透明のシートの上でしたので、我慢しました。
　更に、サラダの器が欠けていてひびが入っていたのにはびっくり！
　危ないですよね？
・朝食時のデザートについていたフォークが良く洗えておらず、口紅のようなものが
　ついたままになっていました。
　出すときに気づきませんか？

何点か書かせていただきましたが、せっかく良いお部屋だったのに勿体ないです。
普段の疲れを取りに行ったのですが、余り・・・・・

しかしながら、へやのアニメティやサービスのスパークリングワイン等はとても良かったです。
改善ができたら、また行きたい旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

温泉は大浴場のロケーションもよく部屋のお風呂も大変良かったと思います。
夕食はボリュームがありすぎてお残ししてしまい申し訳なく思いました。
電車・バス利用でしたのでバスの時刻に予定を合わさなければいけいないので
ちょっと不便を感じましたが、季節を違えてまたお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年06月

チェックイン時と部屋食の用意をしてくれたスタッフさんの対応は
良かったのですが、支払い時のスタッフさんの対応が不愉快極まりなかったです。

チェックイン後に鍵を渡され、「あとは部屋まで勝手に行って下さい」のような対応。
部屋まで案内が無い旅館は初めてでした。

料理は普通。部屋のお風呂が狭かったです。
朝のバイキングで、会津ラーメンのスープの準備に時間が掛かっており食べること出来ず。
朝食の始まる前から準備出来ないのかと思う。

予約する前に口コミを読むべきだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋の露天風呂の温度調節が、うまく出来なかったので残念でした。その分サービスをしていただき、お詫びくださいました。
チェックアウトのフロントで、瀬戸物のお雛様が可愛いくて、スタッフの方々に調べていただきました。
急にひ孫の初節句をする事になって、その時調べてもらった窯の作家のお雛様を購入出来ました。可愛いかったので、孫娘も喜んで、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

以前のコメントでもありましたがはなれではなく建物の一部の部屋を離れとしているだけです。これも以前のコメントにもありますが掃除が行き届いていない端々がほこりや汚れがすごくイヤな感じでがしました。宿の方はコメントを確認しないのでしょうか？掃除だけはすぐにしっかり改善していただきたいです。
それと部屋のクローゼットの中が穴ありますが直していない、クローゼットのドアの締まりが悪いが直していない。お風呂は半露天風呂ではなく完全な内風呂です。風呂の大きさも狭いです。ただ部屋風呂も温泉だったのは良かったです。部屋は少し古い感じがしましたが広さは十分です。サービスと大浴場はとてもよいので残念です。
今回指摘した内容が早期に改善されることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

最近、露天付客室を探して利用するのですが、この宿泊施設の部屋の設備はピカイチで素晴らしかったです！今まででぶっちぎりの一等賞でした。
到着してからのチェックインの手続き中のウェルカムサービスも利き酒をさせてくれたり、諸注意事項を担当の方が丁寧に説明してくださるので安心できました。
近くのスキー場を尋ねた際も、迅速かつ柔軟に対応してくださいました。
そして、部屋や大浴場から見える眺望も文句なしでした。
あまりに素晴らしかったせいで、以下のほんの些細なことが大きく心に残り、もったいなかったです。以下を改善していただけたらもう文句なしです。

・100インチほどの大画面ＴＶがあり、映像自体は大迫力で申し分ないのですが、頻繁に画像が乱れ、音声も途切れるため、番組の内容がさっぱりわかりませんでした。電波が悪い？かも。
・部屋の壁がギザギザでお洒落でしたが、ギザギザの間に楊枝が刺さっていました。多分以前宿泊された方が軽い遊び心でイタズラしたのでしょうが、清掃が行き届いていないのがバレてしまいます。
・部屋の露天風呂と洗面台の間にお洒落なシャワールームがありましたが、水を出してお湯になるまで1分以上かかりました。この時期は辛いです。おまけにシャワーの切り替えツマミが壊れていて、天井の固定シャワーヘッドと手持ち式のシャワーヘッドの双方から冷たい水が出る状態で、思わず声をあげてしまいました。（2泊目には修理してありました。この迅速性には感謝です）
・部屋にプラズマクラスターの加湿器があり、水を入れようと給水タンクを取り出してみたら、蓋にものすごい汚れが付着していて、背筋が寒くなり、そのままそっと戻して運転を切らせていただきました。こちらも清掃が行き届いていないのがわかってしまいます。
・部屋の露天風呂は木製で情緒があり気に入ったのですが、お湯を溜めるのに時間がかかります。スタッフの方は「15分ほどで溜まる」と仰っていましたが、実際には30分以上かかりました。
・源泉が47℃のせいか、大浴場のお湯がかなりぬるく感じました。雪が横殴りに降っている日でしたので、どんなに浸かっても身体が温まらず、結局、大浴場を出た直後に部屋の露天風呂を熱くして入りなおしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

時間限定ですが、大浴場のところでビールやアイス、また中でお酒も飲めるというのはとても嬉しいサービスだと思いました。お食事もおいしかったです。大浴場の近くにある休憩スペースはもう少し暖かくしてもらえると助かります。湯冷めしそうでした。
お部屋は思ったよりコンパクトで、露天風呂も小さかったです。お湯も自分でいれないといけないようになっていてビックリしました。露天風呂付きにしたのに残念でした。コストパフォーマンスがよくなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋:
眺望風呂のクオリティーに心底がっかりしました。旅館名に『客室専用露天風呂付のスイートルーム』とうたうのは詐欺ではないかと思います。窓は小さく、何も見えないし、浴槽は狭い。さらに水が残ったままだったり、前の人のゴミ(カミソリの蓋)が落ちており、使用する気になれませんでした。
風呂:
大浴場からの滝は大変満足のいくものでした。しかし、庄助風呂とその横の露天風呂はお湯が冷めていてとてもじゃないけど入っていられませんでした。
食事:
野菜が美味しかったです。宿泊した日は全館満室ということで配膳スタッフが焦っており、せっかく部屋食にしたのでもう少し落ち着いて食事をしたかったです。
総合:
悪くはありませんが、金額と、期待した程ではありませんでした。全体的にファミリー向け。はなれということで別のサービスを期待していましたがただ金額が高いだけでした。また、予約の際に食事や送迎について質問コメントをしたのに旅館からは何の連絡もありませんでした。今まで泊まった旅館はきちんと対応くださっていたのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

瀧の湯と言わないとタクシーの運転手さんは松島閣では認識できません。そもそも同じ建物のスイートなら別のホテルみたいにしない方がいいですね。

７階のスイートに泊まりました。パッと見た感じおしゃれで広くていい感じです。
ただ、下記の点は不満でしたね。
‐ 時計がカチカチうるさい
‐ トイレの排気ファン、部屋の空気清浄機にたまったホコリが半端ない量
‐ お風呂の着替える場所が少し寒いですかね。
‐ 部屋の露天風呂がちょっとイマイチ。洗い場もも外なんで、かかり湯していきなり入らないと冬は寒いです。

食事もよかったし、お酒のラインナップもよかったですが、お湯に入って寝るというのがやっぱりメインなので、掃除は気を付けてほしいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

様々なことが確認しないと、説明がない。間違った説明もあり他の人に確認しました。すべてが後手後手の対応であった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月