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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 クチコミ・感想・情報

会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
    • クチコミ・お客さまの声(318件)
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    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.24
    • アンケート件数:318件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.07
    • 立地4.18
    • 部屋4.42
    • 設備・アメニティ4.45
    • 風呂4.37
    • 食事4.33
    宿泊年月
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    11件中 1~11件表示

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    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2021年05月21日 15:09:00

    もう10回以上泊まりに行ってるのでリピーターの把握はしてもらいたいです。毎回フロントで説明をされるのは不愉快です。去年などは毎月行ってる時があるくらいです。今回は一番良い部屋を予約しました。対応も少しは違うんだろうと思いながら行くと全く変わらずしかも部屋についているお風呂は掃除してなく汚いシートで蓋をしてありがっかり。チェックイン3時までにはお風呂をはり、空調や電気など準備をしてもらいたいです。他の宿泊施設は料金もう少し安くてもそうしてあります。掃除は来ましたが支配人などはシカト状態。いないのでしょうか?しかし食事の際にいつも私たちを把握していただいてる配膳担当の方や料理長さんのお心があってようやく心がおちつきました。このお二人がいる間は何があってもこのホテルには通います。お風呂は最高ですし。しかしもう月の間に行く意味はないでしょう。カウンターでのプランが良いです。何がそんなに怒りがあったのか、その日はあたしの誕生日だったから。気持ちの良い日にしたかっただけなのに。だから良いお部屋にと…
    もう少し事前準備は必要ではないでしょうか?生意気ですが少しの教育と…せっかく最高の立地環境なのだから。

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    旅行の目的
    その他
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2021年05月
    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
    ご利用のお部屋
    【はなれ「松島閣」★月の間・禁煙(最上階展望客室)】

    風呂4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月12日 14:25:05

    眺望風呂とは名ばかり…。脚も伸ばせない小さなお風呂が付いているだけです。しかも蜘蛛や蜘蛛の巣や虫だらけで気持ちいいものではありません。
    部屋の冷蔵庫には前のお客さんが飲み残したであろう水が入りっぱなし。このコロナの中ありえないと思います。
    夕飯は、下の5歳の息子は食事なしにしました。今まで訪れた旅館の方は食事なしでも取り分け用の皿やフォークスプーン等用意していてくださいますが、今回は何もなく、箸を追加で頼みましたが数十分経っても来ず。お食事も会津にはもっと美味しいものがあるのにという感想でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年10月20日 18:43:34

    この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


    今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


    今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。




    ■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準、GO TOトラベル参画条件等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。(GO TOトラベルキャンペーン対象宿のため、政府より当館に対し参画条件等がございます。内容をご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。)



    ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
    駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。




    ■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



    まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【憧れの夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)】プラン♪♪「眺望風呂付客室」
    ご利用のお部屋
    【水明の間(5階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】

    風呂4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    oriy 1122さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    oriy 1122さん [30代/女性] 2020年08月10日 08:21:30

    家族で利用しました。
    部屋は広く子供達も大満足、部屋付き露天風呂も景色がよいです。
    洗面台の下が水びたしになり期待していただけに到着早々少し不快でした。
    部屋を交換して欲しかったが、夕食の飲み物サービスということで部屋の洗面台で洗顔出来ず大浴場まで行くのが大変不便でした。

    翌朝7:30に部屋での朝食を予約したが15分過ぎても来ない、フロントに電話を何度かするが誰も出ず、主人がフロントまで行き朝食が来ていないことを伝えるもその20分後やっと到着。
    朝食後の朝風呂を楽しみにしていたので、せめて何時ごろになるか教えて欲しかった。
    子供達はお腹が空いてケンカするし本当にがっかりした。

    お部屋は洗面台以外はとてもよく快適、お風呂も良かっただけにとても残念です。
    記念旅行でそれなりのお値段もした、なのにこの対応は本当にひどいと思います。
    繁忙期としても許容範囲超えてます。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年08月13日 17:32:21

    この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


    今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


    今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。


    ■朝食の時刻の件・・・今回はご期待に添えず申し訳ございません。朝食のお時間ですが、他のお部屋のお客様の状況等により若干前後いたします。現在、繁忙期、およびコロナ禍の対策等もあり、通常より様々な対策、そして対応が求められており、ご理解をいただけますと幸いでございます。


    ■洗面陶器について・・・洗面陶器は、特注のものを使用しており、通常よりデザイン性に拘っているため、作りが通常の洗面陶器より小さめになっております。デザイナーのこだわりでもございますが、小さなお子様等いらっしゃったり、使用方法を分からない方もいらっしゃるので、今後は検討をしてまいりたいと思います。



    まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【★夕食・朝食お部屋食(お部屋出し)★】「貸切風呂」と「人気のオプション料理」付♪
    ご利用のお部屋
    【はなれ「松島閣」★花の間・禁煙(4階特別客室棟)】

    風呂4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    チーヤパパさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    チーヤパパさん [60代/男性] 2020年07月31日 20:04:11

    露天付き温泉宿に泊まるのを楽しみにして毎年数回関東近県の温泉地を巡っています。今回はこちらの宿が楽天さんのキャンペーンもありお得感もあったのでコロナのGO TO キャンペーン決定よりはるか以前に予約して楽しみにうかがいました。しかし、コロナの影響もあるのでできるだけスタッフとの接触も少なくという事があるのは判りますが、部屋への案内もフロントでありきたりの案内で終わり特別客室を利用しているサービス感も感じられず、部屋の細かなところに掃除が行き届いていないところがあったりと、折角の良いハードや調度品・装備品が生かされず残念な思いだけが残りました。価値ある部屋を生かすサービスをお願いします。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年07月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年08月08日 17:12:05

    この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


    また、今回は口コミのご投稿によります貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。


    貴重なご意見ありがとうございました。


    まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    【楽天スーパーSALE】35%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂と人気のオプション料理付】
    ご利用のお部屋
    【はなれ「松島閣」★花の間・禁煙(4階特別客室棟)】

    風呂3

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2021年05月14日 17:21:18

    家族の中に畳に座っているのが難しいものがいたので、食事場所は椅子テーブルや掘りごたつのように足が伸ばせるか事前にメールで確認しました
    大丈夫ですよと返信いただき安心していたのに、実際は夜も朝も畳に座っての食事場所でした
    親にゆっくりくつろぎながら食事を楽しんでもらいたかったのに、我慢してもらうようになり申し訳なかったです
    宿泊料金に見合わない食事内容(特に朝食)とサービスかなと感じます
    朝食にご飯やお茶を出してくれた男性の方、私たちが口をつける部分を触って持ってくるので気になります
    そして立ったまま配膳
    残念でした

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年05月
    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪「眺望風呂付客室」(個室会食場)♪
    ご利用のお部屋
    【山紫の間(6階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】

    風呂3

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月24日 06:25:03

    お部屋は食事をするいす式の和室、寝室の洋間と広々とした感じでしたが、トイレが狭くて不便でした。露天風呂は、ベランダの隅に設置された感じで今一つ風流感無し。食事の椅子は低くないですか?立ち上がり動作に高齢の方に良いように、和室でも椅子利用していると思うのですが。
     売店で朝8時から11時まで、お酒を庄助さんに因んで半額とか安く販売するとの事で喜んで購入しました。しかし、帰宅後楽天で調べたら半額でも300円ほど高く買っているようです。信じた私が馬鹿でしょうか。倍の値段の売値は良いのでしょうか。送料も半額とあり喜んでいましたが、140センチの送料代でしたが、実際は120センチ(箱は115センチ使用)でも大きいサイズでした。 夕食の時間を6時半と電話予約をしていたのに、当日受付で一杯のため八時と言われ、予約時に買いたいメモを見せたら予約時間に訂正してくれましたが。夕食時に翌日の夕食時間を6時と予約をしたのに、翌朝のフロントの確認時は6時半ですね?となってしまうし、従業員がすくなかったのでしょうか?何かスムーズに伝わっていないので、不満でした。翌日は「水明の間」でしたが、広々トイレルームでよかったです。従業員の方々のその時々のお愛想はとても良いのですが。少々残念な二泊三日でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月06日 18:18:43

    _____________________

    おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声 200件突破いたしました。今後ともよろしくお願いいたします♪

    _____________________




    この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。



    今回は「翌日は「水明の間」でしたが、広々トイレルームでよかったです。」との素敵なご感想をいただき、本当にホッとしております。



    ■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



    現在、コロナウィルス対策で、


    ■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温のご協力をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。


    ■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。


    ■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。




    コロナ禍の影響もあり、お客様も様々なストレスを抱えていらっしゃっている方も多く、また、以前と異なるオペレーションから、見てない、聞いてない、知らない、等のトラブルもあり、対応に苦慮しておりますが、ご理解・ご協力をいただきましたこと、本当に嬉しく思います。



    いろいろとご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、今後もお客様のご理解、ご協力をいただきながら、頑張ってまいりたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    【楽天スーパーSALE】35%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂と人気のオプション料理付】
    ご利用のお部屋
    【はなれ「松島閣」★格子の間・禁煙(4F特別客室棟)】

    風呂3

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2020年09月21日 17:47:39

    9月中旬に夫と2人で利用しました。

    まず、「はなれ 松島閣」という宿名だったため、メインの建物とは離れた建物にひっそりとあるお部屋かと思っていましたが全く違いました。
    行ってみると宿には「庄助の宿 瀧の湯」という表記がされていて、そこの別館?のお部屋ということでした。確かに、一番奥の部屋だったので離れてはいましたが。

    そして「スイートルーム」というお部屋でしたが、一般的に想像するスイートルームとは程遠くただ高い印象でした。

    光の間のコンセプトは教会の光とのことですが、HPで見るような明るく柔らかい光ではなく、カラフルな色が差し込むラブホテルのようなお部屋で、また全体的に暗かったです。トイレは明かりをつけても真っ暗でした。
    お香もセットされていましたがコンセプトに合っているのか疑問でした。

    シャワーブースは使い勝手よく、また乾燥機能付きで助かりましたが、洗面所が狭く、特に洗面容器が大きいラーメン丼ぶりのようでかなり小さく、顔を洗うだけで周囲が水浸しになりました。

    虫が多いエリアなので虫の混入、雲の巣などは仕方ないと思いますが、部屋の隅は埃っぽく清潔感はあまり感じられませんでした…。

    駐車場も遠く歩いて8分ほど。送迎バスがありこまめに出してもらえたのはありがたかったですが。

    正直、私にとってはこのレベルで35,000円は高すぎると感じました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年09月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年09月29日 13:43:11

    この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


    今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


    今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。


    ■お部屋の件につきまして・・・今回はお部屋に関しましてご不満を残すかたちとなり本当に申し訳ございませんでした。照明に関しましては、お宿の雰囲気を大切にするために「若干暗め」に設定してございます。このお部屋に関しましては様々なお声をいただいており今後リニューアル時等に大幅に模様替えをする予定でございます。貴重なご意見ありがとうございました。

    お部屋についてですが、このお部屋は「床材を全て桐材」で贅沢に仕上げております。壁は天然の「漆喰」仕上げ。ベッドマットも世界的な高級ブランドのマットレスを使用し、本当に多くのお客様よりお喜びのお声をいただいております。照明器具も照明デザイナープロデュースのもと、本当に良いものをセレクトしております。



    まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【素泊まり(食事なし)】プラン「客室専用露天風呂付客室」
    ご利用のお部屋
    【はなれ「松島閣」★光の間・禁煙(4階特別客室棟)】

    風呂2

    3人中3人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2021年01月03日 10:48:59

    年末年始利用しました。10万円以上のお金をかけて宿泊する旅館ではありませんでした。部屋はいいのですが、食事お部屋ではなく、食事処まで行かないといけませんし、食事内容も食べられないものをあらかじめお伝えしましたが、朝食夕食共に対応はされておりませんでした。
    再度行きたいと思えない旅館でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2020年12月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月07日 18:51:24

    今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。




    ■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



    ■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。



    まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同


    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
    ご利用のお部屋
    【はなれ「松島閣」★石の間・禁煙(4階特別客室棟)】

    風呂2

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月16日 14:20:37

    go toトラベルを利用しての宿泊。少し、贅沢してみようと、普段は止まれないところを予約した。スイートルームで、風呂付とはどんなところだろうとわくわくしてでかけました。まず、スイートルームというのは、一番はじの部屋で。二間続きの部屋があるということで、確かに贅沢かなとは思ったが、go toトラベルを利用してよかったと思いました。とてもスイートルームとは呼べないところです。また、眺望風呂付とは、と期待していましたが、ユニットバスが、ヒノキになっただけの狭い、一人用の風呂で、温泉ではありませんでした。夕食、朝食ともボリュームがあり、部屋出しで、ゆっくり食べることができました。この点は評価できます。また、仲居さんも、話やすい方で、癒し系の方でした。総じて、
    go toトラベルでなければ、後悔しただろうということが言えます。何事も経験してみなければわかりません。高いお金をだして泊まるところではないと言えましょう。浴衣を自由に選べるのですが、若い人向けなのかきつくて不満が残りました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    その他
    宿泊年月
    2020年12月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月07日 18:47:23

    この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


    今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


    今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



    また、現在、コロナウィルス対策で、


    ■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。


    ■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」のお客様へのおすすめなどを行っております。


    そのため、通常よりお時間等いただく場合がございまして、ご理解をいただけますと幸いでございます。



    まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    【秋冬旅セール】【夕食・朝食お部屋食】貸切風呂と人気のオプション料理付(眺望風呂付客室)♪
    ご利用のお部屋
    【山紫の間(6階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】

    風呂2

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    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2020年08月12日 18:00:12

    8月11日に彼氏と宿泊しました。
    東北でそこそこいいお宿を探していたところココがヒットしたので奮発していいお部屋で予約させてもらいました。場所は会津の観光地からも近く立地的にもいい所だと思います。
    お部屋に小さいお風呂が付いているということでとても楽しみにしていましたがお風呂場には小さい蜘蛛が巣を作っていたり、テレビ台の上に埃が積もっていたり…手入れが行き届いていないのかなと思いました。
    オプションで貸切露天風呂が予約できるという事で到着して早々に(15時くらい)予約したいが空いている時間はあるかと電話でフロントに問い合せたところ18時に空いているところと時間を連絡すると言われたので待っていたのですが一向に連絡が来ず直接フロントに行ったらもう既に行きたい時間帯は全て埋まっている状態でした。連絡する気もなかったのか忘れていたのか分かりませんが後回しにするのはどうかと思います。電話対応は外国の方?がやられていたようですがちゃんとわかる方にしっかり対応して頂きたいです。
    もうどうしようも無いことは諦めて夜ご飯を食べに行きましたが会場に付いても案内も何も無く、入っていいのかよくわからない状態で待っていたら数分後に奥からスタッフさんが来て案内してもらいました。
    スタッフの人数足りていない様ですが入口にベルを置いて来たら鳴らしてもらう等の工夫はできるのでは?と不思議に思いました。奮発して高いお金を払ったのになんだか残念な事が多すぎて楽しさが半減したような気持ちになりました。
    その後もお料理は美味しかったですが我々が来るまで席に事前に置いてあったサラダはしなしなでした…もっと遅い時間に行っていたらもっとしなしなになっていたのかな…沢山のお客さんの準備があって色々難しいのかもしれませんが…こんな料理の出され方したの初めてです…

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2020年08月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2020年08月13日 17:40:59

    この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


    今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


    今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



    ■貸切風呂について・・・貸切風呂は「宿泊プラン」または、「事前に貸切風呂をご予約」のお客様が優先でございまして、当日のご予約の場合、上記のお客様のご指定が終わってからのご案内となりますが、18時頃と申し上げたのは他のお客様のチェックイン後との意味でございます。説明不足で大変失礼いたしました。本当に貸切風呂も多くのご予約をいただいておりまして、どうしてもとおっしゃる場合は、事前のご予約をおすすめしておりますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。



    また、現在、コロナウィルス対策で、


    ■接客を伴うサービスについて・・・【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施しております。


    ■密集の軽減について・・・【お客様同士の密を避ける】ために、「語り部イベント等の自粛」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。


    そのため、通常よりお時間等いただく場合がございまして、ご理解をいただけますと幸いでございます。



    まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪「眺望風呂付客室」(個室会食場)♪
    ご利用のお部屋
    【山紫の間(6階)眺望風呂(露天風呂ではございません)付客室】

    風呂1

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    投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

    投稿者さん 2021年04月28日 23:34:29

    責任者の方に全て不満の理由はお話しさせていただきました。
    通常私の常識では、今後このように改善しましたので、ぜひまたお越しくださいと言ったメールが送られてきても不思議はないのですが、もう利用してほしくないのか?何の連絡もいただけないので、この場で投稿させていただきます。
    今後お泊まりを検討されている方へ、いろいろな指摘事項はありますが、部屋の中に入ると、肉を焼いた臭いがします。肉好きでもきついと思います。
    同じく寝室の空調は、夜中に喉が乾き何度も目が覚める状態です。エアコンをオフにしても、この状態が続きます。
    お部屋の風呂は、温度調整ができないため、お床お水を入れなければならず、掛け流しのような雰囲気は味わえません。そして何より、床がカビ臭い。
    スタッフの皆さん、不慣れな日本語で一生懸命対応しているのに、とても残念です。
    ビジネス客や日帰り客が混在するため、扱いも『こちらにお泊まりですかと二回ほど確認をとられました。とても高級や快適とはかけ離れた雰囲気の宿です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年04月
    会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2021年05月06日 18:54:07

    この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。


    今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


    今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



    ■外国人スタッフの件・・・「スタッフの皆さん、不慣れな日本語で一生懸命対応しているのに、とても残念です。」とのお言葉ですが、誤認を与える表現のため、訂正させていただきます。当館には、外国人対応のスタッフが現在2名ほど在籍しております。元々は、福島でもオリンピック競技が開催され、多くの外国のお客様がいらっしゃることから、海外の大学等と連携をし、招聘したスタッフであり、元々はインバウンド対応専門スタッフでございます。しかしながら、日本でもコロナウィルスの影響からインバウンドの水際対策としてほとんど入国が認められないことから、現在はほぼ100%国内のお客様が対象となっており、インバウンド対応スタッフもまた、日本国内のお客様に接客、対応をしております。そのあたりの事情をご理解いただければ幸いです。



    ■お部屋のお風呂の件・・・お部屋のお風呂は、源泉100%でございまして、熱い給湯(加温した温泉)と温い源泉で温度調整をしていただくかたちとなっております。そのため、お部屋のお風呂はお水(水道水)ではございません。源泉(温い源泉)でございますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。





    まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。



    「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

    ご利用の宿泊プラン
    SUITEROOM【1泊朝食付】プラン「客室専用露天風呂付客室」
    ご利用のお部屋
    【はなれ「松島閣」★花の間・禁煙(4階特別客室棟)】

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