敷ふとんが薄くて体が痛かちた、下にマットレスが必要。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

設備が古い。古くて汚い。座布団が汚い。
ベランダにも、部屋の中にも蜘蛛の巣が張っていた。
お風呂も不満足。露天風呂は周りから見える。
到着時にメニューもなく夕食の飲み物を聞かれ、食事中には追加を聞きにも来られなかった。
到着時、出発時に関わってくださったお二人の男性は、とても感じのいい方で、あまりいい気持ちで過ごせなかったが、見送りがよかったので、あきらめがついた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

プランとは違い和室でした。ネットで予約後、電話で海側の部屋をとの確認をしましたがOKでした。洋室ツインは山側のみだそうです。部屋やサービスは納得でしたが、ちょっと不本意。
掛け布団が厚過ぎて夏用の薄いものにしてほしい。

宿泊年月

2009年08月

伊勢海老目当てにこちら予約しました。熊本空港から車で来ましたが、遠い遠い…わざわざこんな遠くまで来る価値があるホテルでは無かったです。
びっくりしたのが伊勢海老会席料理なのにメニュー表(お献立？)が無いことです。どのぐらいの量が出てくるのか、次に何が出てくるのか分からず非常に食べにくかったです。子供もいるので中々食べるのが遅くなってしまうのですが、配膳の年配の方に「食の進みが良くないようですね」と言われる始末…伊勢海老は美味しかっただけに残念でした。
また、食事会場に忘れ物をしてしまって何度も探してもらうよう伝えたのですが見つからず…きっとおしぼり等ゴミと一緒によく見ずに捨てられてしまったんだなと思います。食事会場のスタッフが本当に対応が悪くて不快でした。
お風呂も普通のお風呂ですし、オーシャンビューの部屋にしましたがすこーし海が見切れてるくらいのお部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

チェックイン時に熊本県再発見の旅の割引の説明があったが、知らなかったので、使えなかった。私たちみたいな人がいると思うので、事前に予約の確認の連絡を入れて、こういうサービスが始まってるのを教えて欲しかった。それと自家用車のキーを預ける意味がわからない。今までで初めての経験でした。夕食後に出かけようと思ってたのですがキーを出してもらうのが面倒だったので中止しました。
中居さんの年齢が相当高くて、慣れてるのか分からないが、気がつかない事が多い。
食事のコースのお品書きが無いのには驚いた。
部屋の防音が悪く、同じ階の音が部屋に聞こえる。
トイレが狭い。
部屋が全体的に汚い。
夜は廊下というかホテル自体の電気が消してあるので真っ暗、最悪。
エレベーターに使用済みのバスタオルとタオルが放置してあった。
2度と行きたくない。行かない!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

独身時代に天草に来た時の印象が良かったので子連れになって久しぶりの訪問。
こちらが詳細調べて来なかったのも悪かったが、近隣のビーチを伺ったら大して綺麗でもない所を紹介された。
その時には天草は綺麗なビーチはあまりないんだなと思ってた程度だったが、宿に着いて宿発行のニュースレターを読んでいたら近隣に快水浴場100選認定の綺麗なビーチを宿お勧めで発行していた。
折角遠い所来たのにスタッフさんにとっては毎日の業務の一コマだがこちらにとっては夏の思い出の家族旅行で良い思い出を非常に台無しにされた感じがしてとてもがっかり。

宿発行のニュースレターをスタッフでしっかり回し読みしたり詳しくないのであれば別の詳しい方に確認したりのホスピタリティが全く足りない。

宿に関しては事前に露天風呂のあるなし等は確認していたし、食事もまずまず普通に美味しかったのであれだが、1人のスタッフの方のせいで全体の評価も悪くなるという事を再認識されて業務にあたってほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

wifi完備となってますが、free wifiでアドレス登録をする方法だったこともあり、格安スマホでは電波が弱く全く使えませんでした!このホテルはそれなりに大きなホテルだったので、使えないのと、独自のネット環境がなかったことに驚きました。理由は光回線が通っていない、とのことでした。ホテルの方が観光する道と時間を調べてくださいましたが、お土産のショップとか寄りたいところも全く調べることもできず、観光はほぼできずに終わりました。調べてくださったホテルの方には申し訳ないですが、このやりとりで2時間近く時間を取られ、クタクタで寝不足になるなど、本当に疲れました。お詫びにと島原素麺をいただきましたが、お詫びより、ホテルとして正しい情報を掲載してほしいです。ネット環境については、電話で確認して予約しなければ、と教訓になりました。
食事はそれなりに美味しかったですが、お酒は高いです。300mlの日本酒を頼み、1500円支払いましたが、酒屋では450円でした。宿泊先で地元のお酒を飲むのが楽しみで、気に入ったお酒を買って、自宅に帰ってから旅を振り返ってまた楽しむ我が家にとっては、3倍強の値段設定にも、このホテルには残念な印象です。天草の世界遺産を見るためにこちらのホテルを選択しましたが、他のところにすればよかったと残念ですが後悔したホテルです。このご時世、観光業界は大変なのである程度は仕方ないとは思ってますが、この他にもいろいろとあったのでがっかりでした。
朝食で出た食前酢が美味しかったのでどこのお酢か聞いたときもすぐに答えることもできなかった女将さん、ご自身で試飲して美味しかったから選んだと言われてましたが、こういったちょっとしたことも残念の要素です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

施設、サービス、接客の全てにおいて良くありませんでした。まず施設についてですがマウンテンビュー側の部屋は、ほとんど眺望なしと考えた方が良いです。また施設も古く、広さもホームページでは10畳となっていましたが広縁を含めた広さで実質6～8畳の狭さです。コンセントも少ないです。大浴場の露天風呂も眺望は全くありません。次にサービスについて、仲居さんがほとんど愛想がほとんどされませんでした。旅館に到着しエレベータで部屋へ向かう際にはお客よりも遅れてくる、館内施設の説明もほとんどなく、夕食時も刺身や料理の説明（何の刺身かなど）など全くされませんでした。他のお客さんには説明される姿を見たので部屋のランクでお客を差別されているのかもしれません。あるいは熊本や九州地方のお客が多いようでしたのでそれ以外の地域の方には来て欲しくないのかもしれません。愛想もなにもありませんでした。料理内容も焼き物などがなく、ご飯もおかわりなし。また他の方も書かれていたように、布団敷きについてもお客であるこちら側がさせられました。唯一良かったのは、車を誘導する係の方です。愛想良く誘導され、また帰る際も手を振って見送られていました。ちなみに、他のお客さんとも話ましたが、いろいろな点でがっかりする旅館だと思いました。天草はずっと来てみたい地でしたが、最期にこうした宿泊で終わったことは本当に残念です。天草の良いイメージが全て台無しとなった感じです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

　部屋に電話機があるが、フロントにかからない。冷蔵庫は音がするが、冷蔵庫内も室温と同じ。部屋のドアには目をそむけたくなる大きな傷。鍵は糸で簡単に開く（ピッキング）タイプで、内鍵もない。だから怖くて、電気をつけたまま寝た。壁紙は汚く汚れ、大きくはがれていていた。隣の部屋でオヤジが怒鳴り続けているのが聞こえた。朝食を食べると早々に出発。
　こんなに評価が高いのは、組織票としか思えない。
　確かに海側の部屋は夕日がきれいだが、それを帳消しにして余りあるほどのヒドイ部屋。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

1日目の食事は良かったのですが ２日目忙しくされていたのは分かりますが 魚のかまの塩焼きに煮付けこう魚が重なりますと 雑な扱いかなと 思ってしまいます かなり考えて戴かないとまた家族一同でと思ってた気持ちはなくなりました 余りにも酷い感じで初日の嬉しかった気持ちも一変してしまいました 楽しい筈の旅行が ですね 夢砕けました

【ご利用の宿泊プラン】
【新館海側で海の幸満喫】プラン♪
新館和室

母と義姉と姪っ子（１６ヶ月）と私の家族４人で利用しました。
幼子連れの旅行のため、義姉と宿の情報を事前に調査し、基本情報欄（http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/13996/13996.html）の特典と海に沈む夕陽を楽しみに予約しました。チェックインの際に、クーポン等の有無を問われたため客室係にHPで見た特典内容について話した所、フロントから「この宿泊プランでは適応できない」と言われてがっかりしました。基本情報欄に明記しておいて欲しかったです。夕食中に若女将のご挨拶をいただきましたが、チェックイン直後のすったもんだは全く報告されていなかったらしく、若女将はその話題に触れることなくあっけなく行ってしまわれました・・・。連絡体制に？です。また、お部屋の空調設備についてはあらかじめ説明して欲しかったです。

その他は客室係の方もお掃除担当の方も笑顔での対応で気持ちよくすごせました。お魚料理もおいしかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【新館海側で海の幸満喫】プラン♪
新館和室

宿泊日の気象予報では曇りで夕陽は諦めていましたが、宿に着いた頃は雲が切れて、とても綺麗な夕陽を堪能できました。
お風呂について大浴場は広々としているが開放感はイマイチな感じでちょっと古めかしさを感じました、だけどいまどき珍しい打たせ湯があり、小さいながら露天風呂もありました、もう少し楽しめる工夫があっても良いと思います。
例えば夕陽が良く見える４階にも露天風呂を作ることができると、アピール度が上がるのではないでしょうか、または男湯と女湯を朝と晩に入れ替えたりすると、二度楽しめたりすると思います（女湯がどんな造りか分からないので…）
料理は魚がとても旨かったです！朝食もバイキング形式ながら和風と洋風のメニューが用意され、種類も豊富で楽しく食事ができました。
部屋は和室の落ち着いた雰囲気で、二人で使うには広すぎるくらいしたが、たまには贅沢な環境でゆっくりできてよかったです。
難を申し上げると空調がうまくコントロールできずに、連れが汗を掻いたり寒かったりでちょっと睡眠不足になったとのことでした、風向きを制御するルーバーが動かない所為や風量・温度の細かい設定ができずに部屋全体の温度が狙ったとおりにできなかったのではないかと推察します。
宿泊した部屋はバルコニーが海に面しており、そのバルコニーの下を通る道路は昼間でも交通量が少な目な為、夜はほとんど通行する車が無くとても静かで、部屋に届く潮騒がとても心地よかったです～♪

近くにコンビニがないため、車で１５分ほど移動しないといけなかったのは、ちょっと不便に感じましたが、不便を愉しむ旅と位置づけるならそれも良しかな！ｗ
なんでもすぐに手に入る便利さに慣れてしまっている所為かどこでもコンビニが在ると思ってしまっている、自分に気づかされる反省の旅になりました（苦笑
総合的に見てとても満足できました、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【新館海側で海の幸満喫】プラン♪
新館和室

魚料理（特に刺身）がとにかく美味かった。部屋は山側に通されたため海側に変更依頼したら部屋係に自分でフロントに電話して下さいと言われ、カチンと来た。結局部屋は満室で海側は空いていなかったが、予約時に海側と希望すれば海側の部屋を取れたのにと言われた。それなら予約時にその旨注意書きを入れてほしい（予約時にそこまで頭が回らないのでは）。ちなみに部屋は古かった。初めて訪れたのに若女将が部屋まで挨拶に来てくれたのは感激した。部屋に置いてある本旅館の機関紙はとても温かい感じがして気分良い読みものであった。

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定ご優待】プラン♪
本館和室