初めて、熊本に旅行しました。お宿は口コミを見てすごくいいホテルだと期待していました。が、正直旅館のホームページとは全く違うといっていいほど、古いホテルでした。

部屋もこじんまりとはしていましたが、カーテンが汚れていたり引き戸の壁紙が破れて、補修してあったりとがっかりするポイントが多かったです。今まで色々なホテルに泊まってきましたが、ここまでぼろいと思えるホテルはなかったと思います。

もう少し、改装する必要があるのではないでしょうか？

救われたのが、スタッフが皆さん明るく丁寧だったこと、食事がこれでもか！というほどたくさんの量とおいしい食事をいただくことができたことです。


お風呂も広かったですが、やはり鏡やらロッカーなどの設備の点かなり問題があると思います。

せっかくいいスタッフと、おいしい食事が売りなお宿なのですから、もう少しそのあたりを改善してはいかかでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

お世話になりました。８月８日宿泊。夏の良い思い出作りが出来ました。ありがとうございました。
その中で感じたことを書かせていただきます。立地は最高です。素晴らしい夕陽を見させていただき感激しました！部屋はリフォーム望みます。コンセントがない。今の時代使いやすい位置に増設願います。洗面所の蛇口の水が弱すぎます。トイレのドアが毎回鍵が勝手にかかって開けたまま使わないとダメ。食事はおいしかったのですが、海鮮が少ない。海鮮がおいしい土地柄なのに残念。プールは気持ちよく素晴らしい。脱衣をどこでしたら良いのか表示が欲しいです。あと駐車場からお部屋まで荷物を全て運んでいただき非常に助かりました。男性勤務員の丁寧さが気持ちよかったです。あとWi-Fiの速度が遅いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

チェックイン時に熊本県再発見の旅の割引の説明があったが、知らなかったので、使えなかった。私たちみたいな人がいると思うので、事前に予約の確認の連絡を入れて、こういうサービスが始まってるのを教えて欲しかった。それと自家用車のキーを預ける意味がわからない。今までで初めての経験でした。夕食後に出かけようと思ってたのですがキーを出してもらうのが面倒だったので中止しました。
中居さんの年齢が相当高くて、慣れてるのか分からないが、気がつかない事が多い。
食事のコースのお品書きが無いのには驚いた。
部屋の防音が悪く、同じ階の音が部屋に聞こえる。
トイレが狭い。
部屋が全体的に汚い。
夜は廊下というかホテル自体の電気が消してあるので真っ暗、最悪。
エレベーターに使用済みのバスタオルとタオルが放置してあった。
2度と行きたくない。行かない!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

wifi完備となってますが、free wifiでアドレス登録をする方法だったこともあり、格安スマホでは電波が弱く全く使えませんでした!このホテルはそれなりに大きなホテルだったので、使えないのと、独自のネット環境がなかったことに驚きました。理由は光回線が通っていない、とのことでした。ホテルの方が観光する道と時間を調べてくださいましたが、お土産のショップとか寄りたいところも全く調べることもできず、観光はほぼできずに終わりました。調べてくださったホテルの方には申し訳ないですが、このやりとりで2時間近く時間を取られ、クタクタで寝不足になるなど、本当に疲れました。お詫びにと島原素麺をいただきましたが、お詫びより、ホテルとして正しい情報を掲載してほしいです。ネット環境については、電話で確認して予約しなければ、と教訓になりました。
食事はそれなりに美味しかったですが、お酒は高いです。300mlの日本酒を頼み、1500円支払いましたが、酒屋では450円でした。宿泊先で地元のお酒を飲むのが楽しみで、気に入ったお酒を買って、自宅に帰ってから旅を振り返ってまた楽しむ我が家にとっては、3倍強の値段設定にも、このホテルには残念な印象です。天草の世界遺産を見るためにこちらのホテルを選択しましたが、他のところにすればよかったと残念ですが後悔したホテルです。このご時世、観光業界は大変なのである程度は仕方ないとは思ってますが、この他にもいろいろとあったのでがっかりでした。
朝食で出た食前酢が美味しかったのでどこのお酢か聞いたときもすぐに答えることもできなかった女将さん、ご自身で試飲して美味しかったから選んだと言われてましたが、こういったちょっとしたことも残念の要素です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

施設、サービス、接客の全てにおいて良くありませんでした。まず施設についてですがマウンテンビュー側の部屋は、ほとんど眺望なしと考えた方が良いです。また施設も古く、広さもホームページでは10畳となっていましたが広縁を含めた広さで実質6～8畳の狭さです。コンセントも少ないです。大浴場の露天風呂も眺望は全くありません。次にサービスについて、仲居さんがほとんど愛想がほとんどされませんでした。旅館に到着しエレベータで部屋へ向かう際にはお客よりも遅れてくる、館内施設の説明もほとんどなく、夕食時も刺身や料理の説明（何の刺身かなど）など全くされませんでした。他のお客さんには説明される姿を見たので部屋のランクでお客を差別されているのかもしれません。あるいは熊本や九州地方のお客が多いようでしたのでそれ以外の地域の方には来て欲しくないのかもしれません。愛想もなにもありませんでした。料理内容も焼き物などがなく、ご飯もおかわりなし。また他の方も書かれていたように、布団敷きについてもお客であるこちら側がさせられました。唯一良かったのは、車を誘導する係の方です。愛想良く誘導され、また帰る際も手を振って見送られていました。ちなみに、他のお客さんとも話ましたが、いろいろな点でがっかりする旅館だと思いました。天草はずっと来てみたい地でしたが、最期にこうした宿泊で終わったことは本当に残念です。天草の良いイメージが全て台無しとなった感じです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

　部屋に電話機があるが、フロントにかからない。冷蔵庫は音がするが、冷蔵庫内も室温と同じ。部屋のドアには目をそむけたくなる大きな傷。鍵は糸で簡単に開く（ピッキング）タイプで、内鍵もない。だから怖くて、電気をつけたまま寝た。壁紙は汚く汚れ、大きくはがれていていた。隣の部屋でオヤジが怒鳴り続けているのが聞こえた。朝食を食べると早々に出発。
　こんなに評価が高いのは、組織票としか思えない。
　確かに海側の部屋は夕日がきれいだが、それを帳消しにして余りあるほどのヒドイ部屋。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

バイパス側からホテルに到着してしまったらしく、小さな勝手口からホテルに入ってしまいました。（笑）、正面玄関には立派なしめ縄がありました。洋風ホテルか旅館かどちらをめざしたところだろう？と思う外観（オレンジで）。泊まった部屋は210号室。マウンテンビューから海側へご厚意で変更していただけたらしい。うーん、可もなく不可もなく。清潔だが古めかしい感じ。敷布団が薄すぎて、夜寝返りうつと背中痛かった。ぜひ、敷布団は２枚重ねで敷いていただきたい。
夕食・朝食はレストランで。お子様膳（和食）は、お皿メニューはポテトやらザ・レトルトとわかるメニューは冷めていてまずいですが、刺身が本当においしかった。
大人の食事は、見て美味しい。食べて美味しい。10日間九州旅行した中で1番美味しかった。実は、翌日、九州ホテル（雲仙）に泊まり食事期待しましたが、望洋閣に勝るところないねと話してました。レストランは内装美しくなさったのですね。泊まった部屋とのギャップが・・・また、いづれ部屋も、リノベーションされていくのでしょうね。レストランの料理長様はじめ、料理人の方々に感謝感謝です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

設備が古い。古くて汚い。座布団が汚い。
ベランダにも、部屋の中にも蜘蛛の巣が張っていた。
お風呂も不満足。露天風呂は周りから見える。
到着時にメニューもなく夕食の飲み物を聞かれ、食事中には追加を聞きにも来られなかった。
到着時、出発時に関わってくださったお二人の男性は、とても感じのいい方で、あまりいい気持ちで過ごせなかったが、見送りがよかったので、あきらめがついた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

事前の問い合わせ等に親切に対応して頂き有り難う御座いました。
母の古希のお祝いに利用させて頂きましたが、夕食はおいしいうえに
ボリュームもあり満足です。
しかしながら、飲み物がぬるくなってしまい残念でした。
あと部屋の壁が薄く、子供達が迷惑を掛けてしまいました。
冷蔵庫がありましたが持ち込み分を入れるスペースが無いのが残念。
温泉はもう少し開放感が味わえるとすごく良くなると思います。
朝食はバイキングでしたが味付けが全体的に濃く私にはつらかったです。

しかしながらリーズナブルな料金で満足しています。
夕食は申し分なく100点満点です。

宿泊年月

2009年08月

1日目の食事は良かったのですが ２日目忙しくされていたのは分かりますが 魚のかまの塩焼きに煮付けこう魚が重なりますと 雑な扱いかなと 思ってしまいます かなり考えて戴かないとまた家族一同でと思ってた気持ちはなくなりました 余りにも酷い感じで初日の嬉しかった気持ちも一変してしまいました 楽しい筈の旅行が ですね 夢砕けました

【ご利用の宿泊プラン】
【新館海側で海の幸満喫】プラン♪
新館和室

母と義姉と姪っ子（１６ヶ月）と私の家族４人で利用しました。
幼子連れの旅行のため、義姉と宿の情報を事前に調査し、基本情報欄（http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/13996/13996.html）の特典と海に沈む夕陽を楽しみに予約しました。チェックインの際に、クーポン等の有無を問われたため客室係にHPで見た特典内容について話した所、フロントから「この宿泊プランでは適応できない」と言われてがっかりしました。基本情報欄に明記しておいて欲しかったです。夕食中に若女将のご挨拶をいただきましたが、チェックイン直後のすったもんだは全く報告されていなかったらしく、若女将はその話題に触れることなくあっけなく行ってしまわれました・・・。連絡体制に？です。また、お部屋の空調設備についてはあらかじめ説明して欲しかったです。

その他は客室係の方もお掃除担当の方も笑顔での対応で気持ちよくすごせました。お魚料理もおいしかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【新館海側で海の幸満喫】プラン♪
新館和室

宿泊日の気象予報では曇りで夕陽は諦めていましたが、宿に着いた頃は雲が切れて、とても綺麗な夕陽を堪能できました。
お風呂について大浴場は広々としているが開放感はイマイチな感じでちょっと古めかしさを感じました、だけどいまどき珍しい打たせ湯があり、小さいながら露天風呂もありました、もう少し楽しめる工夫があっても良いと思います。
例えば夕陽が良く見える４階にも露天風呂を作ることができると、アピール度が上がるのではないでしょうか、または男湯と女湯を朝と晩に入れ替えたりすると、二度楽しめたりすると思います（女湯がどんな造りか分からないので…）
料理は魚がとても旨かったです！朝食もバイキング形式ながら和風と洋風のメニューが用意され、種類も豊富で楽しく食事ができました。
部屋は和室の落ち着いた雰囲気で、二人で使うには広すぎるくらいしたが、たまには贅沢な環境でゆっくりできてよかったです。
難を申し上げると空調がうまくコントロールできずに、連れが汗を掻いたり寒かったりでちょっと睡眠不足になったとのことでした、風向きを制御するルーバーが動かない所為や風量・温度の細かい設定ができずに部屋全体の温度が狙ったとおりにできなかったのではないかと推察します。
宿泊した部屋はバルコニーが海に面しており、そのバルコニーの下を通る道路は昼間でも交通量が少な目な為、夜はほとんど通行する車が無くとても静かで、部屋に届く潮騒がとても心地よかったです～♪

近くにコンビニがないため、車で１５分ほど移動しないといけなかったのは、ちょっと不便に感じましたが、不便を愉しむ旅と位置づけるならそれも良しかな！ｗ
なんでもすぐに手に入る便利さに慣れてしまっている所為かどこでもコンビニが在ると思ってしまっている、自分に気づかされる反省の旅になりました（苦笑
総合的に見てとても満足できました、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【新館海側で海の幸満喫】プラン♪
新館和室