お風呂もお部屋もご飯も、とても満足でした。
ただ一つ、大浴場の浴室が寒い…冬っていうのもあるかもしれませんし、メインの露天風呂があるため仕方ないことだとは思いますが、寒かった…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

まず、チェックインが、クラブの場所でのウェルカムドリンクがあり、いい感じだったので、嬉しかったです。景色もおそらく暗くなければよかったのだろうな、と思いました。部屋は、バリアフリーの部屋でなくてもよかったのですが、空いた部屋が、バリアフリーだっので、予約したのですが、とてもゆったりとした、空間で、居心地がよかったです。お風呂も、屋上は、最高にきもちよかったです。食事は、種類が多すぎて、逆にすこし、食べ過ぎてつかれました。また、お天気の良い、花火のある時期に行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋の窓からみえる景色がとてもきれいでした。
夕食の和食会席も2泊しましたが2日ともメニューが違ってどれも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

はじめてお世話になりました。
お部屋もきれいでしたし、食事はバイキングでしたが品数も多く、また一つ一つはとてもおいしく作られており、バイキングの質ではない大変しっかりおいしい料理でした。
またフロントでもバイキング会場でも社員の方が客の対応や様子をしっかりみており、客への配慮を見逃さずに行っているところが他のホテル以上に素晴らしかった。帰りの時も私が他の方に順番を譲ったことを女性社員の方が覚えており、帰りの時もそのお礼の言葉をかけてくれました。
ここに来てみて、もちろん施設やサービスの充実も大切ですが、それにプラスして客への配慮を常に忘れないことがとても満足度につながることを私自身も学ばせていただくことができました。ありがとうございました。
またお伺します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

親切丁寧な接客と、おいしいご飯、ゆったりできるお風呂など、最高な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

乃の風倶楽部の展望温泉風呂付きの部屋が好きで今回は３度目の宿泊でした。結論から言うと今回は少し残念な旅行になりました。
小さな子供との宿泊だったので、部屋へ入ってすぐに鞄を子供の手の届きにくいコーヒーメーカーが置いてある黒いテーブルへ置きましたが、よく見ると大量のコーヒーがこぼれたままでした。黒かったのでこぼれているのが気づかずに置いてしまいました。
結婚記念日に夫にプレゼントしてもらったばかりのお気に入りのカバンにコーヒーが染み込み、あわててフロントへ電話をしましたが数分繋がらなく、床を見るとお菓子のくずと髪の毛だらけ。窓にはカメムシの死骸が落ちていて、座ろうとしたソファーには大量の髪の毛の固まりがありました。
全てフロントへ伝えると掃除に来てくださいましたが、カバンを拭く事はしてもらえませんでした。掃除の途中にスタッフの方が出て行き、戻って来ると「確認をした所、掃除機をまだかけていなかった為部屋の移動をお願いします」と言われたので部屋を移動しました。
食事は子供がいる為、初めてビュッフェを利用しましたがライブキッチンもあり楽しめました。朝食の梅干しに虫の死骸がのっていたのは残念でしたが、搾りたてのりんごジュースが美味しかったです。
花火の時間帯にラウンジを利用しましたが、スタッフの方が親切で、子供にも沢山話しかけてくださりとても感謝しています。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

他の方も多数書かれてますが、このホテルは掃除が行き届いてないです。
色んなホテルに行きますが、埃だらけで、この値段のクラスでは考えられません。
大きな窓のツインルームに泊まりましたが、大きな窓の周りが埃だらけで、自分で拭きました
。他も埃だらけで、今日明日掃除が行き届いてないって感じではないですね。
タオルも体液の匂いがしてものすごく気持ち悪かったです。
せっかくの旅行が本当に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

いつも思うのですが、ゆっくりと落ち着ける宿なんです。
今回で4回目の宿泊です、施設良し特に倶楽部館は良かった　温泉良し　サービス良し　ただ残念なのは食事がいまいちかな（もっと頑張って欲しいな、料理のメニー・質・数が落ちた感があります）
来年以降　大家族での宿泊を検討しておりますので　食事を充実してくれることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

何回か宿泊してますが、本当にバイキングは、いついっても美味しいです。お部屋もゆっくり出来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

6月初旬に滞在しました。

コールセンターに問い合わせた際、受けた説明とまったく違った対応をされました。

友人と一人一部屋ずつで予約したため、夕食が一緒にできるか問い合わせたところ、「お好きな時間にいつでもお越しください」とのことでしたが、当日降りてみると、満席なので30分ほどロビーで待つよう言われました。空いたら部屋に連絡してもらうことができないのか伺ったところ、はじめはダメとのことですが、了承してくれて、わたしたちは部屋で待つことができましたが、他のお客様たちはロビーで座ってまってる方もいらっしゃいました。

大切な時間をロビーでただ座って待たせるというのは、お客の時間をムダに使うことであり得ないと思います。込んでいるなら、はじめから予約システムで予約制にするなど、対応されたほうが良いのではないでしょうか？

また、問い合わせがコールセンターに一本化されてしまっているので、宿ごとの情報が随時届いていないのも問題なのだと思います。

お風呂付の部屋に泊りましたが、浴衣の用意が忘れられているなど、人手が足りないことによる不備が見受けられました。お部屋時代はお風呂のついている部屋にしたので、お湯にはゆっくり入れましたが、デザイン的にはちょっと、、、難ありでした。友人のお風呂のついてないお部屋のほうが使い勝手よく、雰囲気もよかったので好みの問題で別れると思います。車寄せにムダなくらい人がいて、中のスタッフが足りておらず、そのかたも笑顔で対応してくれますが、応対じたいは昔5、6千円だった頃のビジネスクラス並みです。

どのスタッフさんも一生懸命なのに、それがまったく連携せず、報われていないのでもったいないと思いました。

リピートはないかな。同じ場所で同じくらいのお値段なら、次は他の所に泊ると思います。

こちらのお宿に限った話ではなく、1泊５＝６万円の所に滞在しても、「「日本がおもてなしの国」はもう過去の事で、サービスの心構えや教育がビジネスホテル並みの教育しかないのでは？と感じます。失礼な意味ではなく、それだけ旅にでなかった層の方々が旅行をするようになり、お値段に応じたちゃんとしたサービスを受けた経験がないため、問題を感じることもなくやり取りしてしまうことが、全体の質の低下につながっているのかもしれないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

今回は母の米寿祝という事で、またワンちゃんも連れての親と姉妹の家族と揃っての旅行となりました。コロナ禍もあってなかなか来れなかった3年間でしたので、今回はとても楽しみにしていました。米寿の祝の為のサービスもあり母もとても喜んでくれました。お天気にも恵まれ、わんちゃんのドックランやお散歩も出来、また夜のお食事、そして花火と楽しいひと時を過ごす事ができました。とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

6月に宿泊しましたが、部屋の空調がとにかく効かない。少し暑い日だったのでエアコンをつけていましたが、全く涼しくならず。
それ以外は食事もビュッフェにしてはとても美味しくて満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

なかなか行けない洞爺湖で花火が見れることで宿泊するのを決めました。
が…
窓は汚い（掃除ができないのかもしれません）から花火も曇って見える。
ビュッフェも大したことない。
チェックアウト時のフロントスタッフの対応が最悪でした。
何の説明もないまま定時金額を支払えと。支払うのはもちろん当たり前ですが何にいくらかかったのか説明するのが当然だと思い。先に説明してくださいと言えば、かぶしぎみで謝られました。心にもない謝罪なんていりません。
せっかくそれなりの金額を払って色々楽しみに来たのに残念すぎます。洞爺湖にはまた来たいですが2度とこのホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

食事が何を食べても美味しい！
食事はここ数年行った温泉宿で一番でした。
スタッフの方の対応が素晴らしい！とても良く教育されているのだなと感心しました。気持ちよく過ごせました。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋着、リラックスウェアの種類が2、3種類あり。
ディナーブッフェ、朝食どちらも美味しい。キッチンカーのメニューはより良い。ラウンジのドリンク、サイフォンコーヒーもリラックス出来ました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

宿泊したことがある人の全てが、良いと言ってくれたので
楽しみにしていきました。
施設は古いですが、きれいに改装されていて良かったです。
お部屋も広くて使いやすく洞爺湖のきれいな景色を眺めながら過ごしました。

何より食事が美味しかったです。
花火の時はレストランの照明が消えて室内からも見られます。
暑くて虫の多い夏には助かります。

お風呂は洞爺全体的に温泉の質は良くないと思います。

垢すりコーナーがあったので利用したかったけど、
予約方法が今ひとつわからなくて残念でした。もうやってないないのか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

初めての利用でした。
今回は母2人の米寿と傘寿のお祝いも兼ねた旅行でしたが、お祝いプレートをお願いしたり、金色のちゃんちゃんこもご用意いただいたりと、スタッフの方がみなさん親切で感じがよかったです。記念撮影の写真までいただきこちらを選んで良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋から眺める洞爺湖、羊蹄山、そして花火。大変素晴らしかったです。
建物も広々として開放感があり、食事もどれも美味しく本当に泊まって良かったです。

ただ、2点申し上げたい点が、、
女性用大浴場を利用していたら普通の服のまま若い女性2人（日本の方です）が入って来て、展望風呂で写真を撮りチェアでくつろぐなどしていて恐怖でした。
外国の方向けにごく小さくマナーを掲示されてますが、日本人でも映え写真のために常軌を逸した行動をされる人はいます（盗撮のケースも）。体を洗わず入られる方々など公衆浴場のマナーを知らない方も多いですから、どうか分かりやすい形で注意喚起をお願いしたいです。

もう一点は、日本の若いスタッフの方々に。外国人スタッフは挨拶、笑顔、重い荷物も率先して運ぶなどホテルマンとして素晴らしくこちらが恐縮するほど心踊る様な活躍をされてました。
対して、若い日本人スタッフの方たちは、すぐそばをすれ違ってもおはようも、いらっしゃいませも、ありがとうも、会釈すらなく無視。
ロビーでは雑談。

ビュッフェ会場でもトレーを返却しようとしてるのに彼らはワゴンの横に立っていながら無視。
帰りの第二駐車場へのシャトルバス待ちでも案内もなく一瞥するだけ。荷物もスルーし外国人スタッフに運ばせていました。
彼らは社員さんですか？アルバイトだとしても、社会で働くための最低限の指導はされた方が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

数日後に迎える主人の誕生日記念にと4月24日より1泊利用させて頂きました。駐車場でのお迎え、ラウンジでのウェルカムサービズ等気持ちの良いチェックインでした。こちらから要望する前に長身の主人に大きなサイズの部屋着の提供をして下さいました。素晴らしい夕食のブッフェ後には広々としたロビーのコーナーでゆっくりjazzを楽しみました。
　残念だったのは、朝食の際、夕食とは違い自由に席を選べたのですが、テーブルの清潔が保たれておらず（べとべと）私達で拭きました。前夜の夕食時でのおもてなしが素晴らしかっただけに残念でした。
もう一点は、私の不注意もありましたが、チェックインの際に預けた車の助手席側の窓が開けっ放しで一晩中降っていた雨により車内が濡れて、ロビーの方からバスタオルをお借りはしましたが、冷たい助手席で次の観光地迄のドライブとなってしまいこちらのホテルでの評価が半減してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月