このたびは、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、領収書発行につきまして大変お手数をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今回、朝食料金の半額キャンペーンを期間限定でおこなっており、料金改定する前のお客様は楽天への請求画面を変更させていただきました。
私共の不勉強により、料金変更してもオンライン決済であれば楽天システムより領収書が通常どおり発行されると誤認してしまいました。
今回の件を参考にし、今後こういったことのないよう、スタッフに周知し対応してまいります。
今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

ベッセルイン札幌中島公園　　支配人　隅田　学

いつもベッセルイン札幌中島公園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
このたびは私どもの不手際で、ご滞在中にご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。またお手数おかけし、ご指摘をいただきましたこと重ねてお詫び申しあげます。
みなさまのおかげをもちまして、当館は来年2月に開業5周年を迎えます。まだ至らぬ点もございますが、スタッフ一同さらなる精進をしてまいります。もしまた札幌にお越しになる機会がございましたら、当館にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
ベッセルイン札幌中島公園　荻原　千里

いつもベッセルイン札幌中島公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご期待に応えられず、心苦しく思っております。今後はご利用いただくすべての皆様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
ベッセルイン札幌中島公園　青山　侑美

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様もご意向に添えなかったこと、誠に申し訳ございません。
駐車場につきまして、お客様がご利用になられたお車は私ども立体駐車場には入らないお車で、ホテルのご案内にありますようにそういったお車は予めお電話にて平面駐車場をご予約いただいております。
当日は平面駐車場すでに満車で、誠に申し訳ないのですが、近隣コインパーキングにご案内させていただきました。
また、お部屋のお掃除ですが、到着予定が16時で伺っており、お越しになられた時間が14時と早めにお着きになられたため、すぐに清掃に入れるか確認させていただいた次第でございます。
ご案内が適切でなかったこと、また到着時間の早いお客様からお部屋清掃仕上げのため入室までお時間いただきましたこと、あわせてお詫び申し上げます。

ベッセルイン札幌中島公園　　支配人　隅田　学

このたびは札幌にあるホテルの中から、ベッセルイン札幌中島公園をお選びいただき、ご来館いただきましたこと心よりお礼申しあげます。
しかしながら、わたくしども不手際でご到着前から度重なるご案内不足や、誤った金額のご案内などご不快な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたこと重く受けとめております。今後、このようなことがないよう対策を講じ、スタッフひとりひとり努めてまいります。
こちらの不注意での失態によって、楽しみにしていたご旅行を台無してしまったこと心より深くお詫び申しあげます。
末筆ではございますが、ご投稿へのお礼を申しあげますともに、書中をもってお詫び申しあげます。

ベッセルイン札幌中島公園　フロント　木村

いつもベッセルイン札幌中島公園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきまして、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申しあげます。

しかしながら、ご滞在中は度重なるご迷惑をおかけいたしましたこと、スタッフ一同、心よりお詫び申しあげます。ご指摘いただきましたことは仰るとおりでございます。駐車場のご料金につきましては、ご案内が足りておらず、不信感を抱かせてしまいましたこと非常に残念に存じます。お客様にはご不快な思いをさせてしまい、さらにカードの切り直しというご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

当館では、開業以来、個人のお客様にはお部屋のカードキーは何も入れずにお渡しをしておりますが、団体のお客様には代表者のお客様がお渡ししやすいように封筒に入れてお渡ししております。もし差し支えございませんようでしたら、次回ご来館の折には、封筒に入れてお渡しいたしたく存じますが、いかがでございますか。

お部屋の消臭につきましては、及第点をいただきましたのに、このたびは浴室の排水でご不快な思いをさせてしまいました。至らぬ点が多々ございまして、誠に申し訳ございません。転倒によるお怪我などはございませんでしょうか。

もし、また札幌にお越しになる機会がございましたら、当館にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。

ベッセルイン札幌中島公園　フロント　荻原

いつもベッセルイン札幌中島公園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お部屋の煙草臭でお客様にはたいへん不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
次のご予約を確認いたしまして、今回はいつもよりも消臭の時間を長くいたしました。
もしまだ臭いが気になるようでございましたら、再度消臭の機械をお部屋にお入れいたしますので、お手数ではございますが、お声掛けをいただければと思います。
お忙しい中、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
引き続きご利用いただけるようスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ベッセルイン札幌中島公園　加藤

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、客室内での不快な思いをされたこと、誠にもうしわけございませんでした。
今回の状況について、確かなことはわかりかねますが、今後このようなことのないよう取り組んでいくつもりであります。
今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

ベッセルイン札幌中島公園　支配人　隅田　学

このたびはベッセルイン札幌中島公園にご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
また口コミにもご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

しかしながら、スタッフの応対につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申しあげます。
まことに申し訳ございませんでした。日頃からお客様へのあいさつ、声掛け、気づかい、配慮、笑顔を大切にして満足いただける
接客を心がけるようスタッフへも指導しておりますが、私の指導教育の不行き届きを痛感しております。

メニューにつきましては期待していただいたのにもかかわらず、ご満足いただけず我々としても残念です。
満足いただけける朝食を提供できるよう、常にメニューの改良や調理方法の変更など
試行錯誤を重ねておりますが、やはりすべてのお客様に満足いただける料理を提供することの難しさを感じております。
今後もお客様に「おいしい！」「また食べにきたい！」と思っていただけるよう、一層努力してまいります。

今回ご指摘いただいた点は、スタッフ間で共有しホテル全体のサービスの向上に努めていく所存でございます。
機会がございましたら、当ホテルに足を運んでいただき、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
貴重な意見をお寄せいただき感謝申しあげますとともに、このたびの不手際につきまして、あらためて深くお詫び申しあげます。

ベッセルイン札幌中島公園　支配人　藤沢

この度はベッセルイン札幌中島公園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご遠方よりご宿泊いただいたにも関わらず不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

当日はご利用いただいたワンボックスカータイプの立体駐車場スペースが満車で予約制の平面駐車場も満車だったため近隣のコインパーキングにご案内させていただきました。
またホテル裏のイベント会場でコンサートが開催中だった事もあり集中的に近隣のパーキングも混み合ってしまいご迷惑をおかけいたしました。

ご指摘にもいただいた通り今後は出来るだけ多くのお客様にご案内が出来るよう駐車場増設の検討を行ってまいります。
大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申しあげます。

ベッセルイン札幌中島公園
支配人　坂口　徹

このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、駐車場、お子様のアメニティにつきましてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
駐車場につきましては、先着順とさせていただいており、また提携駐車場も一般の駐車場として運営しているため、満車の場合はお客様にお探しいただいている状態です。現在提携駐車場の増設を検討しており、できるだけ多くのお客様に駐車場をご利用いただけるよう努力しております。
また、お子様アメニティについてご案内不足であったこと、申し訳ございませんでした。
お声のとおり、チェックイン時に添い寝お子様いらっしゃる場合、一言お声をおかけする配慮にかけていました。
フロントスタッフに周知徹底し、対応してまいります。
次回札幌にご宿泊の際は、挽回の機会をいただけますようお願い申しあげます。

ベッセルイン札幌中島公園　　支配人　隅田　学

このたびは、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお泊りにいただいたにもかかわらず、私共の対応および清掃について、お客様に不快な思いになられたこと、誠に申し訳ございませんでした。
アンケートの返信につきましては、封書にてお詫びを送付いたしましたが、記載にあるように一度電話にてのお詫びを申しあげるべきだったと反省しております。
今後こういったことのないよう、皆で取り組んでまいります。
申し訳ございませんでした。

ベッセルイン札幌中島公園　　支配人　隅田　学