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ドーミーインPREMIUM札幌(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)のクチコミ・お客さまの声
総合2
何度かお仕事で各ドーミーインを利用したことがあり、今回は帰省のため札幌のドーミーインに予約しました。クーポンもありお安い価格のおまかせプランで1人で予約してました。たまたま家族が自分たちも泊まりたいと言ってきたので、翌日ダブル2部屋(1名と2名利用)を別で予約を追加しました。チェックイン時おまかせだったのでシングルだったのですが、その話をしたら、ダブルに変更して頂き、部屋移動せずに滞在出来るようにして頂きました。ありがとうございます!ですが、1名利用は連泊で翌日の2名利用は新規ですよと2回も指を使ってわかりやすく説明したつもりだったのですが、翌日家族がチェックインし同室者の名前を書いたにもかかわらず部屋は1名用の部屋になっていて、私の部屋が急遽ダブルに変更だったため2名用の部屋になっていたのでそちらが2名利用と勘違い?さらに、どちらも朝食付きで予約してたのですが、何故か翌日だけ素泊まりと言われて確認してもらい、自分でも再確認すると朝食付きプランでしたが、翌日の家族のチェックイン時も同じ事を話したようで、こういうのはメモを残したり情報共有などしないのでしょうか?無駄に説明した気分になりました。ドーミーインホテル自体は好きなのですが、こーいうことがあったので低い評価になりました。
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いつもドーミーインをご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。この度はお客様とご家族の皆様にご迷惑をおかけしてしまいました事心よりお詫び申し上げます。今後はスタッフ間でのお客様情報の共有を徹底し再発防止に努めてまいります。折角の旅行中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。副支配人 宇野
ドーミーインPREMIUM札幌(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) クチコミ一覧へ
京急EXホテル高輪(東京都)
4.0
投稿日:2023-04-19 11:34:49
十勝川温泉 第一ホテル(北海道)
5.0
投稿日:2023-03-11 20:13:10
アパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉(千葉県)
投稿日:2022-09-13 17:53:16
狸の湯 ドーミーイン札幌ANNEX(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)(北海道)
投稿日:2021-10-07 17:31:37
ザ ロイヤルパーク キャンバス 札幌大通公園(北海道)
投稿日:2021-10-06 17:36:01
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総合2
masudairiさんの ドーミーインPREMIUM札幌(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
何度かお仕事で各ドーミーインを利用したことがあり、今回は帰省のため札幌のドーミーインに予約しました。クーポンもありお安い価格のおまかせプランで1人で予約してました。たまたま家族が自分たちも泊まりたいと言ってきたので、翌日ダブル2部屋(1名と2名利用)を別で予約を追加しました。チェックイン時おまかせだったのでシングルだったのですが、その話をしたら、ダブルに変更して頂き、部屋移動せずに滞在出来るようにして頂きました。ありがとうございます!
ですが、1名利用は連泊で翌日の2名利用は新規ですよと2回も指を使ってわかりやすく説明したつもりだったのですが、翌日家族がチェックインし同室者の名前を書いたにもかかわらず部屋は1名用の部屋になっていて、私の部屋が急遽ダブルに変更だったため2名用の部屋になっていたのでそちらが2名利用と勘違い?さらに、どちらも朝食付きで予約してたのですが、何故か翌日だけ素泊まりと言われて確認してもらい、自分でも再確認すると朝食付きプランでしたが、翌日の家族のチェックイン時も同じ事を話したようで、こういうのはメモを残したり情報共有などしないのでしょうか?無駄に説明した気分になりました。
ドーミーインホテル自体は好きなのですが、こーいうことがあったので低い評価になりました。
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いつもドーミーインをご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。
この度はお客様とご家族の皆様にご迷惑をおかけしてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
今後はスタッフ間でのお客様情報の共有を徹底し再発防止に努めてまいります。
折角の旅行中にご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 宇野