苦情です。非常にがっかりしました。
予約していた部屋を、ランク下に簡単に変更されてしまいました。
４月に禁煙和室シングルの予約を入れ、予定時間の２３時よりも前の、
２２時過ぎにチェックインしたのですが、「申し訳ございません。あいにくご用意出来ません、通常シングルでよろしいでしょうか」と言われたので時間も遅いし仕方なく「はい」と言うと、予約ルームとの料金差の説明等も何もないまま「７０００円を前金で頂戴いたします」とだけ。事務的にルームタイプを変更されました。あまりに誠意を感じなかったので「何でこんな事に？」と問いかけたところ「ダブルブッキングです。」と一言で断言。こちらではこんな事よくある事で、２３時のチェックインなんてどうせ来ないとでも思ってたのでしょうか？この対応に唖然としました。（旅窓利用１０回目で初めてです）
今回の１泊２日の札幌旅行は、「和室シングル」を体験するために計画したもので、無理して最終便で札幌入りしたのですが、悔しいやら、情けないやら、何のために行ったのか。（しかも部屋のゴミ箱には、前泊者のゴミが残ってるし。）そんな思いで怒りが収まらないまま、明朝チェックアウトの時は、もうお詫びの言葉もないのです。通常はトラブルを朝の担当者に引き継ぎませんか？もう本当に誠意のかけらも感じられない対応です。前評判が高くて楽しみにしていただけに、失望も大きいです。大浴場も最高だし（湯温４２．８度は熱すぎですが）、部屋も広くてきれいなのに残念ですし、本当に悔しい。
蛇足ですが、ホテル勤務の経験上、ホテルの都合でリクエストよりも下のルームしか用意できない場合は、割引や何かの特典を与えたり、少なくとも出発時に再度詫びて客の不満を残さないよう配慮するのが通常だと思うのですが、これはシティホテルだけなのでしょうか。（長文すみません。ホテル側および旅窓事務局に抗議が伝われば削除して結構です）