後半のGWに連泊。
トイレ内のこもった匂いが臭く耐えられなかった。
部屋を替えてもらいたいぐらいでした。
更に便器下から床へ何度も水漏れ。
仮眠中には他のお客さんに部屋を間違えられて扉をガチャガチャされるわでフロントスタッフしっかり案内してくれと思いました。
もう系列含め泊まることはないでしょう。　
連日部屋をきれいにしていただいたので清掃スタッフの皆さんありがとうございます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

風呂が狭すぎ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

年始に宿泊しました。チェックインの際、フロントの男性スタッフの態度がよくなかったので残念。。忙しいとはいえ、質問に食い気味に被せて見当違いの回答してくるのやめてほしい。感じ悪い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

工事中の案内が無く、工事の直ぐ上の部屋に案内された。
コロナ渦で客が少なく部屋は空いている筈だが、、、、、、
工事音が９～17時迄、鳴りやまない。
4回程利用したが、次回は無し。
朝食も飽きたし、、、、、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

今回は最低点です。
チェックイン時のフロントのミスによる幼稚な対応。
部屋の床が汚れている。
部屋のシャワーの湯量は最低。
食事のスタイルが変更になり、好きな物を好きなだけが出来ない、要らないもの迄入っていて食べれない。
連泊だと毎日同じ物を食べるしかないので残念。
もっと海鮮が食べたかった。あれで2000円はクオリティーが低すぎる。
２泊したがおそらく二日目はシーツ類を変えていない。
枕に髪の毛が3本付着していた。シーツにシワが多かった二日目です。
前回もシーツを変えていない。
それはルールなの？
チェックアウト時も不必要な時間をとらされた。
お陰で１日嫌な気持ちで過ごしました！
良いこと何もない！
こんな時期だからこそやらないとならない事が沢山あるのでは？
よく宿泊しますが低レベルなホテルに成り下がったようです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

年間ホテルは50泊以上する、よくホテルを使うものです。札幌も今年すでに3回目、今回の宿泊は7-9泊目です。2/28-3/2の間の3泊利用しました。以前にも利用経験がありその時は問題ありませんでした。コロナの影響か客は以前より少ない印象。まず、室内清掃を12ー14時でお願いしましたが、2／29、3／1両日とも11時頃に何度もドアを叩かれ、起こされた上に客室に侵入。それだけでもあり得ないが、3／1に受付でクレームを入れたところ14：15に帰ってくると消毒液の匂いが部屋中に。調べてみるとトイレの便器の周辺に漂白剤？のような白い粉がまかれていた。クレームを入れた直後のため嫌がらせのように感じました。せっかく３泊しているのに、いちいち全てを片付けて移動しなければならず非常に面倒でしたし不愉快でした。担当した方も非常に嫌な感じでした(とりあえず誤っておけという印象で、気持ちのこもっていないのは態度と話しているだけで分かるものです)。朝食が美味しいので安くなった時には使用していましたが、今後はちょっと考えなければいけないと感じました。最後に、非常に不愉快な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

何人かの方が、いろいろなところで既に書かれているので常態化してるとおもいますが。売りにしている朝食の待ち時間が半端ないです。ざっと１時間待ちで食べられず。
これも、最初の対応が①３０分くらい待ちになるので部屋に連絡します。３０分過ぎで電話しますと②部屋番号も聞かず、連絡する準備してますとの応答。（部屋番号は仮に番号通知されても、確認すべき）③４０分間待ちで、電話しますと確認しますと待たされた上に、さらに２０分待ちとの返答。ここで怒りましたが、その後、食事とらずにチェックアウトしました。フロントでも、ただあやまるだけの対応。（これもひどい対応だと話したらですが）付け加えられたコメントは今日は特別に混んでたとのこと。全てのスタッフ応対者（電話、フロント）は、この状況を具体に改善しようとする代案はでず、ただ、すみませんのみ。
もともと、食堂のキャパも狭いのだから、時間帯別に予約をとるとか、多い場合はまともな（待ち時間を含め）サービスが提供ができないのでと、朝食予約を受けないなど対応すべきなのではないでしょうか？私見ですが、インバウンド向けの予約者が多いので、国内向けのサービス提供感覚がないとおもいました。具体的には、待たしても当ホテルの充実した？日本版朝食を提供しているのだから、それくらい我慢したらとという感じに見えました。あくまで感想ですが、そういう感想を持たせるに十分な対応であったということは明記させていただけます。あまり、朝食がすごい？（私の経験上は、ほかにはいくらでもこの程度のものはありますよ。）と強調するアンケート結果を喧伝することには疑問を持ちます。（これも感想です。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

北海道６泊の最終日に朝食目当てで宿泊。
大人2人小学生1人、デラックスツインルーム朝食付きで28990円でした。
繁忙期なので仕方がないとしても、朝食に1時間待ち。しかも美味しいと思えるものがありません。前泊のニセコの宿の朝食は種類は多くないものの質が高く、比べるに値しませんでした。なぜ口コミが良いのか理解できません。
大浴場は狭く、使いづらいものでした。
期待していただけに残念な気持ちだけが大きく、北海道を後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

返信不要です。

・エントランスは小奇麗にしてありますが、建物自体は古く、客席にはその劣化が見て取れました。
・劣化はしかないにしろ、清掃が行き届いていないのには閉口しました。
　風呂場のパッキンにはほこりとカビがつまり、洗面台の排水口は黄ばんでいました。
・部屋の空気加湿清浄機を利用しましたが、壊れており機能しませんでした。
・上記の2件はフロントに連絡し対応してもらいましたが、ぶっきらぼうで電話もガチャ切り。
　不満げに部屋にいらっしゃり、終始ムスッとした対応で、最後まで「すみません」の一言もありませんでした。
・しかも代わりの清浄機はフィルターが生臭く、とても使えたたものではありませんでした。
　（それを確かめる作業もこちらでやらされました。給水作業中、ホテルの方はぼーっと見ているだけでした）
・パッキンの汚れについても、最終的に「ふきましたけど、これ以上は洗剤でも使わないととれませんねぇ！！」とのこと。
　使えばいいのでは。というか普段使ってないんですか。

決して気分が良いものではありませんでした。
もう使うことは無いでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

朝食を予約したがかなり、混み合っていてスタッフの対応も悪く、外国人のマナーの悪さに呆れた。結局、朝食をとらず、ビジネスに向かった。一日中、気分が悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

クチコミの高評価と以前泊った帯広のドーミーインがとても良かったので、今回宿泊する事にしたのですが…期待を大きく裏切られました。
先ず、到着して、チェックインの手続きの時、係の方はお金を支払った後、しばらく無言で作業しているだけで、館内の案内など必要な事は一切説明がありませんでした。何度も泊った事のある人ならそれも不要ですが、こちらは初めてなので、朝食場所、大浴場の場所、大浴場へは部屋着で行って良いのかなど、簡単にでも説明が欲しかったですね。普通、基本的な案内はどこのホテルでもしますよ。第一印象は非常に重要だと思います。
しかも、私より後から来た方の方が、別の係の方の対応でしたが、館内説明も、周辺の飲食店の場所も説明されてたのに、スムーズに手続きが終わって、早々に部屋に向かいました。
大浴場は目立った混雑はありませんでしたが、露天風呂は狭過ぎです。
あれは一人用じゃないですかね。男性が二人以上で入るのは細身の方でも厳しいと思います。
最後、朝食に期待をしましたが、会場に行ったら、寒いのに出入口の近くで１５分近くも待たされました。
他のホテでも混雑時若干待つ事はありますが、こんなに待ったのは初めてです。
やっと、入れても補充がなかなかされない物もあるし、特にメインの海鮮丼の具材やご飯にはもう少し気を配るべきじゃないでしょうか？
会場に入るのを待っている時、分かったのですが、前日までに予約すれば、札幌駅までの送迎があるというのを見ました。
チェックインの時教えてくれるか、部屋で分かる様にして欲しかったですね。
過度な期待をした自分も良くなかったのですが、残念な所ばかりが目立ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

いつもお風呂と食事が素晴らしく利用させていただいております。

フロント対応悪すぎです。

到着時電話してるなら、少々お待ちください。くらい言えないの

ホテルの館内説明も無し。

私語、談笑をお客様の目の前でする。

コーヒーマシンは豆ぎれで放置。

出発時は、ありがとうも言えず、客に指示だし？

再教育をお願いします。

次は説教しますけどいいですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

北海道に出先が12ヶ所あり出張が多く、色々な地域のドーミインに宿泊しており満足しておりましたが、今回は非常に残念でした。是非、改善できるところは改善して下さい。

残念だった点
①チェックインで、当日予約だったからか非常に時間がかかり、若い男性がPCを何度も操作しても予約が確認できず、楽天の予約確認メールを見せてもダメで、隣の女性の方が見かねて対応してくれチェックインに10分以上待たされました。
②無料コーヒーを部屋に持っていこうと入れたところエスプレッソ状のコーヒーが 1/3位出て来ただけで、非常に苦く部屋で捨てました。
③ドーミインのお風呂が気に入っているのですが、炭酸風呂の湯船の板の下を何気に触ったら真黒なヘドロ状のものがびっしりついており非常に不衛生感を持ちました。
④音に敏感な方で、静かでないと寝れない性質なのですが、エレベーターの音なのか鳴ったり止んだりを一晩中繰り返しており、煩く熟睡できませんでした。
⑤熟睡できないでいたら、入口のライトが何故かついて冬なので虫もいないと思いますが、何に反応したのかわかりませんが、不気味さを感じました。
⑥朝食が美味しく楽しみなのですが、朝10名位待っており15分位待たされたのですが、中に入ったら10名以上余裕で入れる程空いており、要は人手不足で片付けと料理補充に忙しく席が空いてても案内できないだけでした。名前を聞く人を一名配置するよりウエイティングボードを置いて名前を記入させ、その人に中の仕事を手伝わせればお客様を待たせることなく効率的回転させることができると思います。朝の15分は宿泊者には、貴重な時間です。

お客様対応が良く、食事も美味しいので、今後も利用したいと思いますので、今回残念な点は是非支配人が責任もって対応改善して下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

ドーミーインは安定感があるブランドとして浸透しており、よく利用します。こちらは初めてでしたが、従業員の対応はいかにも機械的、一部の者で私語が多いことが気になりました。またベッドの上にホコリが多いこと、壁が薄く周りの音がよく聞こえることで不快な思いがしました。枕やシャンプーが選べるサービスもなく、ブランドに胡座をかいてるのでは、、、と感じてしまいました。どの辺りが「プレミアム」なのか理解できません。札幌には他にも頑張っているホテルがたくさんありますので、こちらはリピートはしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

４ヶ月連続４回目の３泊４日の利用。部屋に入って驚愕の事実、窓から陽が、景色が見えない、大きな壁。４日間も独房のようなホテルライフを強いられるのか！数ヶ月前から予約していたのに。満室のはずもなく、どんな部屋割りをしているのだろうか？大いに疑問を感じてフロントへ状況を確認。フロントの回答は「特に部屋割りのルールはない、どんなに早く予約しても部屋割りには影響しない。陽の入る部屋を希望であれば、事前にリクエストして欲しい」目が点になった。「陽の入らない部屋がある、という留意事項は見たことがない」ホテルで宿泊する場合の基本的な条件は、事前にリクエストしなければいけないのだろうか？では、その基本的な条件とは、何をどこまで希望すればいいのだろうか？窓から陽が入らない、大きな壁の部屋は、ホテルとしての基本的な条件を満たしているのだろうか？わけあり物件として事前告知をして、標準的な部屋との価格差を設けてもいいのではないだろうか？１泊なら気にしないお客様もいるだろうから・・・陽が入らない部屋でも問題ない場合もある。残念なポイントは、今回のフロントの回答内容、言い方である。
結局、部屋を変更してもらったが、移動先の部屋、なにやらトイレ臭が充満していた。ホテルマンは事前に確認をしていたのか？はたまた、この臭い予防にも事前リクエストしなければいけないのか・・・？前回、フロント従業員のホスピタリティを高評価したことが哀しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

お風呂は他のドーミーインと比べても一歩抜きんでており非常に満足でした。
部屋は改装しており清潔感があります。

但し、スタッフの教育に非常に問題があるようです。
チェックインを担当して頂いたフロントの女性ですが常に無表情。
しかも下ばかりを見ており、こちらを全く見ようとしません。

手続きをしている際は下を見ていても良いと思います。
作り笑顔は必要だと思いますが強要はしません。
しかしせめて会話をする際は客の方に顔を向けるべきでは？

私(フロントの女性スタッフの前へ)
フロント(ちらっと私を見る)
私「本日予約しているXXです」

普通はまず「いらっしゃいませ」や「お待たせ致しました」ですよね？
挨拶もできないんですか？


フロント(下を見ながら)「前金でX円になります」
私「カードでお願いします」
フロント(下を見ながら機械を無言で渡す)

そこは「暗証番号をお願いします」ではないでしょうか？


フロント(下を見ながら)「領収書は如何致しますか？」
私「氏名でお願いします」
フロント(下を見ながら)「・・・」

聞こえているのですか？無視ですか？


また、２階ですれ違った男性スタッフの方、客とすれ違う際は何か一言。
もしくはせめて会釈をした方がいいのでは？

男性は非常に若かったので大目に見る事はできますが、フロントの女性は十分経験を積んでいる方のように思われます。
不慣れな為チェックイン作業以上に手が回らず、接客が疎かになってしまったという訳ではなさそうです。

怒っているのですが？何が原因ですか？
私が横柄な態度を取りましたか？(私は非常に低姿勢な接し方をしたと思っておりますが)
それともそれ以外で何か気に障る事をしたでしょうか？

毎年約２５０泊程度ホテルで過ごしておりますが、間違いなく国内過去最低の接客です。
非常に不愉快極まりない。
他が良いだけに非常に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

暖房が不調でした。結果論として、そういう場合も有るのは仕方がないと思います。
しかし、許せなかったのはこちらからのみの、一方通行の連絡しか出来なかったことです。期待していたのは、積極的にいかがですか？との連絡です。
ちなみに、１時間に３回フロントに連絡しました。２０分おき位です。ホテル側でも、対応が取れるような時間は有ったと思います。
３回目に、ようやく部屋を変えましょうかと云いました。寒くて、風邪をひく寸前でしたので、変えていただきました。しかし、ドーミーインさんいま一度顧客のことをお考えください。少なくても、しばらくは宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

壁が薄いせいか隣の部屋のいびきが部屋中に響いて
眠れませんでした。
立地がいいのに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

温泉があるのでそれは良いとして、部屋がカビ臭い。食事会場が狭く待たされたので食事をしないで部屋に戻った。毛布がよごれていた。ホテルはずいぶん利用してきたが新年早々後味が悪い思い出となる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

出張でいろんなビジネスホテルを泊まりますが『ドーミインも各県』ここの札幌は初めてで本当に不愉快でした。特にフロント受付の若い男性が非常に愛想悪く、ホテルの説明もなかった。また部屋も和室でイメージ違った。さらに風呂及び朝食もネットと違った。他のホテルに比べても劣る。前にもフロントの苦情あったようだけどまったく治ってなく、もう絶対泊まらない。
やはり札幌ではバコグループ『いつもはバコグループに泊まっていた』がフロント含め教育徹底されまた泊まりたいと思わせてくれるから、またドーミインの富山は非常に良く、ここに研修されてはどうですか？

【ご利用の宿泊プラン】
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旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月