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いわきワシントンホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
まず、チェックイン時の受付で、予約者名を伝えたところ、予約が無いような返答をされ、「予約はいっていませんか？」と聞いても「大丈夫です」とばかり返答され、宿泊予約したサイトからのメールを確認しても、きちんと予約されていると思っていても、予約がちゃんと入っているのかいないのかすら分からず、ただただ待たされた。 そして、カードキーを渡された際は「9階の…」と説明され、カードキーが挟まってる2つ折りの紙には「Room No 9〇〇」と書き込まれており、9階の部屋に向かいカードキーをかざしても赤ランプが付くばかりで何度試しても開かない。2つ折りの紙の中に、カードキーの他に入っている「インフォメーション」には「6〇〇」のルーム番号が書かれており、フロントに戻ったところ、6階の方だった。2度目のフロントの若い女性の対応は良かったが、疲れているなかホテルに着いて、このフロントの受付は、出張で良くホテル利用するが今まででトップクラスの対応の悪さで気分が悪い。部屋の臭いも気になる。
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この度は数あるホテルの中から、いわきワシントンホテルに御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 遠方よりお越しいただきお疲れのところ、部屋番号の誤りによりご足労をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。宿泊に携わるものにとってあってはならない事であり、深く反省しております。またご予約の確認に関しましても、スタッフの対応に於いて強いご不快の念を抱かせてしまいました事を、ここに重ねてお詫び申し上げます。これらのことをご指摘頂き、改めて私どもの接遇がいかに無意識でなおざりになっていたのかと、反省の極みでございます。今回の事例をスタッフ一同真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう徹底して参る所存でございます。また客室内のニオイに関しましては、私共の点検が不十分だった為に生じた事でございます。清掃の際に留意し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう励んで参ります。勝手なお願いではございますが、どうかこれに懲りず、今後ともいわきワシントンホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。いわきワシントンホテル 宿泊担当 四家
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投稿者さんの いわきワシントンホテル のクチコミ
まず、チェックイン時の受付で、予約者名を伝えたところ、予約が無いような返答をされ、「予約はいっていませんか？」と聞いても「大丈夫です」とばかり返答され、宿泊予約したサイトからのメールを確認しても、きちんと予約されていると思っていても、予約がちゃんと入っているのかいないのかすら分からず、ただただ待たされた。
そして、カードキーを渡された際は「9階の…」と説明され、カードキーが挟まってる2つ折りの紙には「Room No 9〇〇」と書き込まれており、9階の部屋に向かいカードキーをかざしても赤ランプが付くばかりで何度試しても開かない。
2つ折りの紙の中に、カードキーの他に入っている「インフォメーション」には「6〇〇」のルーム番号が書かれており、フロントに戻ったところ、6階の方だった。
2度目のフロントの若い女性の対応は良かったが、疲れているなかホテルに着いて、このフロントの受付は、出張で良くホテル利用するが今まででトップクラスの対応の悪さで気分が悪い。
部屋の臭いも気になる。
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この度は数あるホテルの中から、いわきワシントンホテルに御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
遠方よりお越しいただきお疲れのところ、部屋番号の誤りによりご足労をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
宿泊に携わるものにとってあってはならない事であり、深く反省しております。
またご予約の確認に関しましても、スタッフの対応に於いて強いご不快の念を抱かせてしまいました事を、ここに重ねてお詫び申し上げます。
これらのことをご指摘頂き、改めて私どもの接遇がいかに無意識でなおざりになっていたのかと、反省の極みでございます。
今回の事例をスタッフ一同真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう徹底して参る所存でございます。
また客室内のニオイに関しましては、私共の点検が不十分だった為に生じた事でございます。清掃の際に留意し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう励んで参ります。
勝手なお願いではございますが、どうかこれに懲りず、今後ともいわきワシントンホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
いわきワシントンホテル 宿泊担当 四家