この度は当ホテルにご宿泊頂きまして有難うございます。

ご投稿のとおり、通常は1名様用のシングル部屋を2名様がお得にご利用出来るプランとなっており、ベットが1台で添い寝仕様となります。
季節によりお客様のご要望がある為、プランとして提供しております事をご理解くださいます様宜しくお願い致します。

貴重なご投稿有難うございました。
次回のご予約おまちしております。

先日はホテル元気人をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回の滞在ではお客様のご要望に応えることが出来ず申し訳ございません。直ぐにユニットバスの排水管の清掃をさせて頂きました。音につきましては空調の音でしょうか？空調のがたつきなども直ぐに確認させていただきました。シャワーの水圧ですが大浴場のシャワーは改修はしておりません。定期的にメンテナンスを行うようこれからもここら掛けていきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ一同

先日はホテル元気人をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回は私共の不手際で不快なお気持ちにさせて頂きまして申し訳ございません。また、その後の対応にも不誠実だったと反省しております。今後はこのような事の無いようチェックの徹底とお客様に感謝の気持ちをさらに持つよう教育していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

スタッフ一同

日頃よりホテル元気人をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご投稿にありました空調の件でございますが、本来6月は夜間空調を停止し朝方に再運転をすることにしており、7月からは常時運転とさせて頂いておりました。今回はその事が徹底されておらず、梅雨時の蒸し暑さで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は運用の見直しも含め改善させていただきます。
また、朝風呂の件につきましては4～5月に試験的に営業をさせて頂きました。その結果朝風呂の利用者はごくわずかでご利用の無い日も多くありました。しかしながら、朝風呂の営業を望む声がフロントやクチコミで多く寄せられたため7月15日～8月31日の期間限定で朝風呂を再開させていただきます。その結果を踏まえ今後の朝風呂営業を考えていきたいと思います。
今回頂戴したご意見も踏まえ、サービスの向上を目指してまいります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

支配人

先日はホテル元気人をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく大浴場を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に応えることができず申し訳ございません。
4月から5月前半にかけ朝風呂営業を行いましたが、ご利用のお客様が少ない結果となりお泊りいただいた日は営業を行っていませんでした。
その後、皆様のご要望や夏休みに入り朝風呂をご利用の方も多くなるため、7/15～8/31までの期間で朝風呂を再開いたします。機会がございましたらご利用をいただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ一同

先日はハーバルスパ＆ホテル元気人をご利用頂きましてありがとうございました。
残念ながら今回はお客様のご期待には沿えなかったようで大変残念に思います。
当ホテルでは今回お泊り頂いたゴールデンウィークや夏休み期間などはシーズン料金を設定させていただいております。また、逆に閑散期などはかなりリーズナブルな料金で皆様をお迎えする場合もございます。
今回はシーズン料金で割高に感じられたかと思いますが、ご理解を頂ければ幸いです。ただし、今回のご意見も参考に料金設定を考えていきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ一同

先日は当ホテルにご予約を賜りありがとうございました。
今回はご予約して頂いたにもかかわらず当方の確認不足でご投稿のようなミズがありお客様には多大なご迷惑をお掛けしました。宿泊業務の根本に関わることで大変申し訳ございません。
今回の件に関しましては担当スタッフだけでなく、フロント業務にかかわる全スタッフに予約やキャンセルをミスなく、確認を徹底するよう指導いたしました。
今後はこのようなミスがないことはもちろん、快適にお泊り頂けるよう努力してまいります。

機会がございましたら、是非当ホテルにお泊りいただければ幸いです。

ご投稿ありがとうございました。

支配人

数多い宿泊施設の中から当ホテル『元気人』を選んで頂き心よりお礼を申上げます。

トップページに休業案内の掲示を至らぬ点、大変申し上げなく遺憾の気持ちでございます。

今後この様な不手際を防ぐ為、掲載事項の確認を徹底し、お客様方にはご迷惑をお掛けしないよう心掛けてまいります。

この度は大変貴重なご感想を頂戴した事はスタッフ一同、心よりお礼を申し上げる次第でございます。


また、上越にお越しの際は元気人をご利用して頂ける事をお祈りし心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の臭いやフロントでの対応で、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、このような事が起こらないよう直ちに改善し、努力と向上に努めていく次第でございます。


また上越にお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

貴重な御意見ありがとうございました。
又のご来館、心よりお待ちしております。

この度はせっかく御利用頂きながら、不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。

状況を確認しました所全て悪い対応が連続しており、最後迄お客様に不快な対応の連続となっていました。お客様のおっしゃられる通り基本がなっていない現実があり、全ては私の教育の至らぬ結果でございます。

現在は従業員全員がお客様の心中を察し大変心苦しい状況にあります。何度お詫び申し上げましてもお許しは得られない事は承知ではございますが、真摯に受け止めている現状でございます。

又今回勇気を持ちまして貴重なご意見ご指導をいただきましたお客様へは大変感謝いたします。

再度の御利用は無きものと承知しておりますが、別の形でお客様へ恩返しが出来るよう従業員一同精進いたします。

最後にお客様の今後の幸せをお祈りし謝罪とさせていただきます。ご投稿有難うございました。

支配人　大島

いつもご利用頂きまして、誠に有り難うございます。

今回ご利用の際に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回の件に関しては気配りが不足しており、全従業員に再教育を徹底し今後このような事が無いよう徹底改善します。

上越祭りも終わり、海水浴・長岡の花火とイベントが盛り沢山の季節になりました。

ビジネス観光の拠点としてご利用いただけます様スタッフ一同、ご来館心よりお待ち申し上げます。

ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
又のご来館お待ち申し上げます。

当日は、急な空調トラブルと接客対応におきまして大変不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

何度お詫び申し上げましても今後のご利用はしていただけませんと思いますが、本当に申し訳ございませんでした。

ただ憤慨されていらっしゃる中にも、お風呂と朝食に関しまして評価を頂けました事にお客様の暖かい心配りが大変有難く感じられました。

ご指摘頂きました事に関しましては真摯に受け止め、フロント対応、緊急時のマニュアル作成等至急改善いたします。

尚、緊急工事により24日には復旧いたしましたが、当日ご宿泊頂きましたお客様へは本当に申し訳ございませんでした。