先日はホテル元気人をご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルは日帰り入浴施設として営業を開始し、ビジネスホテルを増設させていただきました。そのため、フロントと宿泊していただく建物が別々になっており渡り廊下を使うなどご不便をおかけする場合がございます。説明方法を工夫するなど考えたいと思います。
また、大浴場も決して新しくはございません。日々のメンテナンスをきちんと行い皆様に気持ちよく利用して頂けるよう心掛けたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしています。

スタッフ一同

この度は、ホテル元気人にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿をいただきましたことを、併せて御礼申し上げます。

お客様へフロントスタッフの対応により不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
フロントの接客については、ご指摘されたこと、またその他をフロント各自の問題点として教育し、頂戴したご意見を基に従業員教育をさらに徹底して参ります。

今後ともホテル元気人をよろしくお願い申し上げます。貴重な御意見有難うございました。

この度は数あるホテルの中から私共をお選び頂きご宿泊頂きましたのにご不快なお気持ちになられたことは、大変申し訳なく、また、残念でございます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様にはホテル棟からフロントまで遠い所、足を運んで頂きましたが、ラーメン・おつまみの在庫が無く、フロントの対応も不十分でした事を心よりお詫び申し上げます。

今後は再発防止に向け、お客様目線の接客に努めてまいる所存でございます。


また上越市へお越しの際には、再度ご宿泊賜り、名誉挽回の機会を頂けましたらば幸いに存じます。何卒よろしくお願い申しあげます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度、当ホテルをご利用して頂き誠にありがとうございます。

お客様からのご意見、ご感想を承りお礼を申し上げます。

【情報】
上越では2月12日・13日に日本スキー発祥100周年記念レルヒ祭が行なわれます。


上越にお越しの際には、是非当館をお役に立て下さいます様、宜しくお願い致します。

次回のご予約お待ち申し上げております。
ご投稿有難う御座いました。

この度は、『漢方の湯・ホテル元気人』にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

また貴重なご意見有難う御座います。
ご指摘の件につきましても、改善点を明確にし、多くの皆様に快適にお過ごし頂けます様に、精進して参りますので、これからもよろしくお願い致します。

上越にお越しの際は、是非お立ち寄り下さいます様、次回のご予約スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は御宿泊頂きまして誠に有難うございます。

当館自慢の薬湯風呂と御朝食をご満足頂けたようで、嬉しく思います。

寒さが増すこれからの季節はポッカポッカの薬湯がオススメです。

８種類の生薬エキスが誰もが、持ち備えている自然治癒力に働きかけます。

春日山観光の際は、是非とも又のご利用お待ちしております。


御投稿有難うございました。

この度は、御利用頂きまして誠に有難うございます。

当方の不備により快適なご利用が出来ませんでした事を、心よりお詫び申し上げます。

今後、このような事が無いようにスタッフ一同気をつけていきます。

まだまだ、蒸し暑い日が続きます。
からっと晴れてくれればいいのですが。

御宿泊頂きまして有難うございました。

又のご来館お待ち申しあげます。

先日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大浴場は平成28年11月をもって日帰りの営業を終了させていただき、ご宿泊のお客様にのんびりご利用いただくよう営業方法を変更させていただきました。特に昔から薬湯をのんびり利用したいという声もございます。何卒ご理解をいただければ幸いです。
機会がございましたらホテル元気人にお立ち寄りください。

スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様の満足のいく施設でなかったことは残念ですが、今後よりお客様から喜んでいただける施設を目指します。
ご投稿有難うございました。

先日は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご投稿にありますように当ホテルの営業時間は23時終了となっており、その時間までにお風呂から上がっていただくよう15分前から蛍の光を流させていただいております。清掃等管理のこともございますのでご理解を頂ければと思います。
しかし、トイレのレバーなど至らぬ点も多くございました。今回頂いた意見を参考にサービス向上に努めたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ一同

先日は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご指摘を頂きましたように宿泊棟が別棟となっており多少お部屋までお時間がかかります。現在、お部屋までの通路を少しでも楽しんでいただけるよう検討しております。
これから夏休みを迎え上越では海水浴の方が多くお越しになります。お客様も機会がございましたら、日本海で遊び当ホテルにご宿泊頂ければと思います。それまでには、お部屋までの道のりを楽しんでいただけるスペースになるよう準備をしたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ一同

この度は、数ある施設の中より当ホテルをお選び頂きまして誠に有難うございます。
また、ご投稿をいただきましたことを、併せて御礼申し上げます。

折角のご宿泊につきまして、お客様へ大変なる不快なお気持ちをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘にございましたフロントの接客については、各自の問題点として指導し従業員教育を更に徹底し、接客レベル向上に努めて参ります。


お客様のご指摘を頂いた事をスタッフ一人一人が意識し、お客様へ明るい笑顔と心のこもったおもてなしが出来る施設を目指していく所存でございます。


今後は再発防止に向け、お客様目線の接客に努めてまいります。


また上越市へお越しの際には、再度ご宿泊賜り、名誉挽回の機会を頂けましたらば幸いに存じます。何卒よろしくお願い申しあげます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。


領収書の件ですが、「オンライン決済サービス」をご選択された場合につきましては、領収書は楽天トラベル様より発行されます。当館より発行いたしますと２重発行となりますので、致しかねます。次回ご予約の際は通常の現地精算にてのご利用をお待ち申し上げます。

どうぞご理解の程宜しくお願い致します。


尚、当館のインターネットをご利用の際は、客室に備え付けの有線LANケーブルをパソコンにお繋ぎ頂いて、使用して頂く形で御座います。

水道の件につきましては、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後設備の点検を行い、改善していきたいと思います。


貴重なご意見有難う御座いました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は【漢方の湯・ホテル元気人】をご利用頂きまして、誠に有り難う御座います。

一昨年に本館をリニューアル致しましたが、お風呂は創業当時そのままを維持しております。
まだまだ、改善箇所は御座います。
お言葉どうり、『清潔感』を常に心掛けて、多くの皆様に満足して頂ける様に精進して参ります。


貴重なご投稿ありがとう御座いました。

この度は【漢方の湯・ホテル元気人】を御利用頂きまして誠に有難うございました。

早速ですが快適に御利用いだだけませんでしたようで大変申しわけ御座いませんでした。

ネット速度が十分でなかったとの事ですので、原因を調査致しました。今後御利用頂きますお客様への参考になると思いますので、どうぞご覧下さいませ。

１）ネット速度測定　６月１９日　goo speedtest
　・最高速度32.71・最低速度18.66・平均27Mbps・使用PC　vista メモリ1GB　HD80GB・パフォーマンス　通常
　　JCV担当者曰く100Mで快適なPCであれば40Mbps位の値が目安との事です。
　２）当日及びその前後も他のお客様からの不具合がありませんでした。

以上の2点から考えられる事は、以下の3点に絞られます。
１）企業内専用のPCを御利用の場合
２）PC内のHDの空きが50％以上無い場合
３）LANケーブルとの相性が悪い場合

もし万が一快適に御利用いただけない場合にはまずフロントへ御相談いただけますでしょうか。
まず通信状況を確認し、まず３）でルームチェンジ対応させていただきます（改善された事例あり）。

但し、１）及び２）の場合には対応をお断りさせていただきます。１）２）の不具合の場合には、初期化しドライバの更新が必要になる場合もあります。又企業内への使用がある場合はお勧め出来ません。

尚、過去の事例で写真データを100枚送るのに時間が掛かりすぎるという苦情もございました。しかしメール添付出来ます画像は、普及していますデジカメデータでは一度に数枚程度しか送る事が出来ません。豆知識としてお伝えいたします。

尚これらの情報はJCV担当者と当ホテルIT担当の過去の事例より抜粋しました。

再度申し上げますが、不具合が生じた場合にはフロント相談にて解決出来る場合もございますので是非とも御相談を宜しくお願いします。

貴重な御意見有難う御座いました。
又のご来館お待ち申し上げます。
　　

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

照明の件で不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。今後の課題として、改善していきます。

当館では、ご希望のお客様へ毛布やファンヒーターの貸し出しも行っております。数に限りがございますが、その際はお気軽にお申し付け下さいませ。

又のご来館、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿有難うございました。

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様の不満な点が多々ありました事に深くお詫び申し上げます。
当館は、名前のとおり『元気な人』と書きまして歩く事に健康をイメージしたホテルでございます。案内表示の件につきましては、今後早急に改善いたします。

大浴場のシャワーに関しては、昔ながらの風情を出すために現状を維持しております。

貴重なご感想、有難うございます。

又のお越しをお待ち申しあげます。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ユニット内の臭いの件では不快を与えることとなり大変申し訳御座いませんでした。
ご投稿にあります様に当ホテルはかなり年数が経過しております。そのため日頃より施設管理に努めて参りましたが不十分な箇所があり心苦しい限りでございます。
今まで以上に設備の維持管理を強化し、皆様に安心安全に滞在頂ける様更に力を注いで参ります。
貴重なご投稿ありがとうございました。
次回のご予約お待ちしております。

先日はホテル元気人をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは障害者等のバリアフリー認定施設にはなっておりません。早急に対応が難しい状況となっていますのでご理解をいただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

スタッフ一同