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指宿温泉 指宿フェニックスホテルのクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ4
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5才、3才、4ヶ月の子連れで行きました。まず、プランには記念日特典付とありましたが、そのことには最初から最後までまったく触れられませんでした。帰り際に聞いたら、食事の時に写真を撮って大きく現像してくれるらしかったですが。なんのための特典?と思いました。貸し切り風呂、予約しましたが場所もこちらが聞かないと言ってくれません。荷物も、じゃあ持ちましょうか?とゆう感じでした。お風呂まですごく歩くので、子連れでは少し大変でした。料理は美味しかったです。
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この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。写真の件に関しましては、本来ならばチェックインの際に、特典付のご案内をしなければいけないのですが、特典付のプランという事を担当したスタッフが忘れており、お客様へのご案内ができていなかったとの事でした。しかしながら、担当したスタッフだけではなく、他スタッフも早い段階で特典付に気付く事ができていればこのような事は起こらなかったと思います。スタッフ間での意思疎通ができておらず、お客様をご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。貸切風呂・お荷物の件に関しましても、ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は、このようなことがないように、スタッフの教育を見直しお客様が気持ちよく過ごせるホテル作りに尽力して参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。
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投稿者さんの 指宿温泉 指宿フェニックスホテル のクチコミ
5才、3才、4ヶ月の子連れで行きました。
まず、プランには記念日特典付とありましたが、そのことには最初から最後までまったく触れられませんでした。帰り際に聞いたら、食事の時に写真を撮って大きく現像してくれるらしかったですが。
なんのための特典?と思いました。
貸し切り風呂、予約しましたが場所もこちらが聞かないと言ってくれません。荷物も、じゃあ持ちましょうか?とゆう感じでした。
お風呂まですごく歩くので、子連れでは少し大変でした。
料理は美味しかったです。
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この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
写真の件に関しましては、本来ならばチェックインの際に、特典付のご案内をしなければいけないのですが、特典付のプランという事を担当したスタッフが忘れており、お客様へのご案内ができていなかったとの事でした。
しかしながら、担当したスタッフだけではなく、他スタッフも早い段階で特典付に気付く事ができていればこのような事は起こらなかったと思います。
スタッフ間での意思疎通ができておらず、お客様をご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
貸切風呂・お荷物の件に関しましても、ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがないように、スタッフの教育を見直しお客様が気持ちよく過ごせるホテル作りに尽力して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。