この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフに対してのお褒めお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
空調の件に関しましては、当ホテルの空調は一括管理となっております。
暖房の切り替えができておらず、寒い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
掛布団に関しましては、夏用の掛布団でございましたので、早急に冬用の掛布団に変更致しました。
昨年の10月の気温と比較すると、今年はだいぶ気温が下がっておりましたので、冬用の掛布団へ変更しておくべきでございました。
お客様からご指摘を頂く前に、しっかりとした対応ができていれば、寒い思いをさせる事もなかったと深く反省しております。
お客様への配慮が足らず、ご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
もし、それでも寒い場合などは、フロントスタッフへお申し出頂ければ毛布のご準備は致しますので、お気軽にお声をお掛け下さいませ。
まだまだ未熟な私共ではございますが、皆様に心地よくお過ごし頂ける空間を提供できますよう、誠心誠意尽力して参ります。
これに懲りる事無くご愛顧頂ければ幸いに存じます。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
ありがとうございました。