この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不手際によりご希望のお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
調査いたしましたところ、お客様が予約されていた特別室のお部屋は、当日温泉の配管の故障により、お部屋の温泉がご利用頂けない状況でございました。
その為、事情を説明し対応しなければならない所を、対応したスタッフがお客様へ事情を説明せずにお部屋へ案内してしまいました。
このような事は絶対にあってはならない事であり、弁解の余地もございません。
今回、数ある施設より当館をお選びいただきご宿泊して頂いたのにも関わらず、大切なご旅行を台無しにしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう、社員教育を徹底し再発防止に努めて参ります。
もし、可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。