この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
常日頃から親切・丁寧な対応を心掛けておりますのでこのような嬉しいお言葉を頂戴しました事は大変嬉しく励みになります。
ご朝食の副菜につきましては、ご満足頂けず大変心苦しく思っております。
頂きましたご意見は、調理場スタッフにも伝え今後の検討課題とさせて頂きます。
鶏飯につきましては、奄美大島の郷土料理で旨味たっぷりのお出しを入れて食べるので、さらっとご飯が食べれるかと思います。
嬉しいお言葉ありがとうございます。
何度お越し頂きましても「宿泊して良かった！また宿泊したい！」と思って頂けるサービスをご提供できますよう日々邁進して参ります。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お目にかかれる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

ibukiyama 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋での温泉利用の際には、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お湯が空気に触れますと温泉の成分が蓄積し、蛇口から黒いすす・泥のような感じで出てくる場合がございます。
日々のメンテナンスにて、温泉を出して成分を出し切るようにしておりますが、このようなご意見を頂戴しました事は徹底できていなかった結果であると痛感しております。
関係部署へも報告し、確認・チェック体制の強化に努め、日々の点検もしっかりと行い皆様が気持ち良くお過ごし頂けるよう努めて参ります。
お部屋の温泉に入れず諦めてしまう結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
それにも関わらず、砂蒸し温泉につきましては「最高です」とのお言葉を頂戴し、安心致しました。
写真撮影につきましては、残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
ibukiyama様の仰る通り、スタッフが撮影を行うことができれば良いのですが、人手不足により難しいのが現状でございます。
いつの日か実現できるよう今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
これからも、多くのお客様にご満足頂けるホテルでありますよう最善を尽くし、おもてなしに励んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております、
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

kz2155 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は館内に砂蒸し温泉があり、大浴場・露天風呂とも繋がっておりますので大変便利かと思います。
日頃のお疲れを少しでも癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
また、お料理もご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
調理スタッフが、日々試行錯誤しながら毎日真心込めてお料理をお作りしておりますのでこのような嬉しいお言葉を頂戴しました事は大変励みになります。
本当にありがとうございます。
kz2155様の仰る通り、古さは否めませんので清潔感を保ち心温まれるお部屋作りに励んで参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

けいちゃん8532 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、砂蒸し風呂を目的にお越し頂いたとの事、大変光栄でございます。
けいちゃん様の仰る通り、当館の砂蒸し風呂は館内にある為、大浴場・露天風呂とも繋がっており大変便利かと存じます。
また、砂の温度が５０℃程ありますので、約１０分～１５分程で全身から汗が吹き出しさわやかな気分になります。
「快適でした」とのお言葉を頂戴し、安堵致しました。
スタッフに対しましても温かいお言葉を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
これからもお客様の心に寄り添ったおもてなしに努めて参ります。
美味しいお食事をご準備してお待ちしておりますので是非またお越し下さいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

1010ひこ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、砂蒸し風呂につきましては、管理不足によりご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見は、関係部署へも報告し、今後はこのような事のないよう温度管理を徹底して参ります。
お忙しい中、私共の為に口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
ありがとうございました。

kyoro21 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
電気の件につきましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご夕食の際は、通常ロビーの電気は点けるように指示をしておりますが、今回ご指摘を頂戴しました事は、確認ができていなかった結果であると痛感しております。
また、チェックアウト時に大変失礼な対応を致しました事、心よりお詫び申し上げます。
もし、自分が同じ立場だったらどのような気持ちになるか、今一度相手の立場になって考える事の大切さを常に念頭に置き行動して参りたいと存じます。
タラソお顔パックにつきましても、私共の不手際によりご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
kyoro21様がご宿泊をされる前々日に、ご予約の際のメッセージに気付き、エステが営業しているか確認をしました所、休みだった為ご連絡を致しました。
ご予約が入ってきた段階で確認がしっかりとできていなかった事が原因ではございますが、kyoro21様へご連絡をする前に、エステスタッフに営業ができないかもう一度確認をしていれば防げていたかもしれません。
せっかくタラソお顔パックを楽しみにご予約をお取り頂いたのにも関わらず、このような結果となりました事を深くお詫び申し上げます。
二度とこのような事のないよう、業務に携わる全てのスタッフが確認を徹底し再発防止に努めて参ります。
kyoro21様よりご意見を頂戴し、改めて確認する事の大切さを再認識いたしました。
本来ならば、お越し頂くお客様皆様に快適なご滞在をご提供する事が私共の務めてございます。
今回のような結果になりました事は、誠に申し訳なくお詫びの言葉もございません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後は信頼頂ける対応とサービスを提供できますよう精進して参りますので、もし可能であれば、挽回の機会を与えて頂けましたら幸いに存じます。
お忙しい中、貴重なお声を賜りました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館の砂蒸し温泉は、大浴場・露天風呂とも繋がっており他の階へ移動する事なくご利用頂けますので、大変便利かと思います。
また、デトックス効果や美肌効果など様々な効果が期待できると言われておりますので、ご堪能して頂けたのであれば幸いでございます。
お食事につきましては、調理スタッフが目で見てもお楽しみ頂けるよう工夫を凝らしたメニューを考案しております。
ご満足して頂けたご様子が伺え、安堵致しました。
スタッフに対しましても、お褒めのお言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。
日頃から親切・丁寧な対応を心掛けておりますので、このような温かいお言葉を頂戴できました事は大変嬉しく「もっと成長できるように頑張ろう！」という気持ちがより一層強くなりました。
本当にありがとうございます！
何度お越し頂きましても、ご満足して頂けるサービス・おもてなしができるよう、これからも今まで以上に精進して参ります。
お忙しい中、私共の為にお時間を割いて口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
お会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、砂蒸し風呂の温度が低かったとの事、残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないよう温度管理を徹底し、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂ける居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なお声を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いです。
ありがとうございました。

ビール旨い 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回、ビール旨い様のご要望にお応えする事ができ、娘様とご一緒にお過ごし頂けました事を私共も大変嬉しく思っております。
また、初めての砂蒸し風呂を当館で体験し感動されたとのご感想を頂戴し、安堵致しました。
砂蒸し風呂は、デトックス効果や美肌効果など様々な効能があり、１年中入浴が可能でございますので是非またご利用下さいませ。
何度お越し頂きましても「宿泊して良かった！また宿泊したい！」そう思って頂けるよう誠心誠意尽力して参りますので、今後ともよろしくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は築年数が経っており、外観は特に歴史を感じてしまうかと思います。
それをカバーできるよう、細かなところまで清掃をしっかりとして清潔感を保てるよう努力しております。
「内部はリノベーションされていて綺麗です」と仰って頂き安心致しました。
お部屋からの眺望は、錦江湾（鹿児島湾）を中心に大隅半島まで見渡せる当館自慢の景色でございます。
景色に癒されながら、ごゆっくりとお過ごし頂けたのであれば幸いです。
また、スタッフに対してもお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これからも、お客様の心に寄り添い大切なご旅行のお手伝いができますよう日々邁進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

コドトブピオ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお過ごし頂けたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
ルームキーにつきましては、他のお客様からも同様のご意見をいただく事が多々ありますので、改善に向けて話し合いを重ねて参りたいと存じます。
貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
今後も皆様から頂くお声を参考に、より良いホテル作りに努めて参りますので、是非またお越し下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

cieloalambrissta 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館周辺には、スーパーとコンビニが徒歩で１０分～１５分程、お車ですと２分～３分程の場所にございます。
（徒歩で行かれる場合は坂があり少し大変かもしれません。）
また、お食事が付いていない方につきましては、フロントスタッフへご相談頂ければ指宿駅周辺等のお食事処をご案内しておりますが、cieloalambrissta様の仰る通り売店にもカップ麺等がございますので今回ご利用頂き「有難かったです」とのお言葉を頂戴し私共も安堵致しました。
【また行きたいと思えるホテルです】・・励みになる嬉しいお言葉ありがとうございます！
頂きましたお言葉に慢心せず、これからも多くのお客様にご満足頂き、ご期待以上のおもてなしができますよう日々努めて参りますので、是非またお越し下さいませ。
その際は、お食事付きのプランもご検討頂けると幸いです。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は、築年数が経っており設備面等ではご不便をおかけする部分も多々あったかと思いますが【気になりません】と仰って頂き安心致しました。
また【とにかく温泉が素晴らしい！】・・嬉しいお言葉本当にありがとうございます。
温泉の泉質はナトリウム塩化物泉でございます。
体の芯から温まり、湯冷めしにくく塩が多いため殺菌効果が高いと言われております。
また、メタケイ酸も豊富に含まれておりますので、保湿効果も高くお肌がしっとりすべすべになるかと思います。
温泉にゆっくりと浸かり日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いに存じます。
次回お越し頂けた際には、もっともっと成長した私共の姿をお見せできるようお客様のお声を基に日々精進して参りますので今後ともよろしくお願いします。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

sweet candy77 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、私共の不手際によりご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
定期的に駆除作業を専門業者に依頼し、日頃の清掃時にも十分注意しながら、お客様にお部屋をご提供させていただいておりましたが、今回のような事になってしまいました事は徹底できていなかった結果であると痛感しております。
また、その際の対応につきましてもご不快の念をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
sweet candy77様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後同様の事が起こらないようこれまで以上に日々の衛生管理・清掃を徹底して参ります。
どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
ご多忙の中、口コミへご投稿頂きありがとうございました。

さとちゃん２８７６９ 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
夕食時の飲み放題プランの焼酎につきましては、ご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
指宿の蔵元の焼酎が白露・利右衛門・なかまた・利八・薩摩の誉・純黒の６種類、出水の蔵元の焼酎は薩州島津をご提供しております。
また、３/１（金）～春限定の商品で春薩摩旬あがりの利右衛門をご提供する予定でございます。
他にもビールや酎ハイ・ソフトドリンク等品数豊富に取り揃えております。
改めて美味しさを発見できたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
指宿駅からの移動につきましては、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
今回はバスでお越し頂いたとの事ですが、
当館は、最寄バス停（フェニックスホテル前）からは近いのですが、バス停からホテルに上る際の坂道もきつく大変だったかと思います。
大変な思いをさせてしまい誠に申し訳なく思っておりますが、他の面でカバーできるよう頑張って参りますので何卒ご理解を賜りますと幸いです。
また、当日はお天気に恵まれなかったとの事、誠に残念でございます。
お天気が良い日は、最高にステキな景色に出会えると思いますので、次回お越しの際はお天気に恵まれる事を願っております。
お客様のご期待、ご要望に気配り、心配りを表現するにはまだまだ至らない点が多々ございますが一期一会の気持ちで「出会い」・「縁」を大切に今後も精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

オットン5199 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は、砂蒸し風呂と大浴場をご満足して頂けたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、季節外れの蚊に悩まされたとの事、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
定期的に害虫駆除を行っておりますが、これまで以上に日々の衛生管理・清掃を徹底して参ります。
このような事があったのにも関わらず【トータルで良かったおもいます】と仰って頂きオットン5199様の寛大なお心に感謝しかありません。
皆様から頂くお声を大切に、今後とも私共にできる最大限のおもてなしに努めて参りますので是非またお越し下さいませ。
お会いできる日を楽しみにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

やーさん999 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
砂むし温泉の会場からは体験中に景色をお楽しみ頂くことは出来ませんが天候に関係なく館内でお楽しみ頂け、砂むしをしながらのタラソお顔パックもとても人気のある楽しみ方の一つです。
また、当館の温泉の泉質はナトリウム塩化物泉でございます。
体の芯から温まり、湯冷めしにくく塩が多いため殺菌効果が高いと言われております。
ごゆっくりとお過ごし頂けたようで安堵致しました。
ご朝食につきましても、ご満足して頂けたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
その中でも鶏飯は大変人気のあるメニューでございますので、お気に召して頂けたようで何よりでございます。
外国人のスタッフにつきましても、お褒め頂き身に余る光栄でございます。
日本の文化について一生懸命学び毎日笑顔で頑張っておりますので今後ともよろしくお願い致します。
美味しいお食事と温泉、そして満面の笑みでお客様をお迎えいたしますので、是非またお越し下さいませ。
その際は、２食付のプランもご検討頂ければ幸いです。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館はお部屋のお風呂も温泉の為、お部屋でも温泉を満喫したい！と思っていらっしゃる方には特にオススメです。
（温泉が出るまでに２０分～３０分程かかります）
また、砂蒸しに入りながらのお顔パックは、お肌がプルっとした仕上がりになると、大変ご好評いただいております。
効果を実感して頂けたのであれば幸いに存じます。
売店は、品数豊富に取り揃えておりますので、お楽しみ頂きながらお買い物ができたのではないかと思います。
たくさんご購入して頂きありがとうございます！
今後も頂きましたお声を励みに、皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

波止場アニキ 様
いつも当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私共スタッフは「お越し頂いた皆様に気持ち良くお過ごし頂きたい！」との思いで日々努めておりますので、今回のような温かいお言葉を頂戴しました事は大変嬉しく励みになります。
しかしながら、ルームキーの件につきましては、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
頂きました貴重なご意見は、今後の検討課題とさせて頂きます。
何度お越し頂きましても、皆様が気持ち良くお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので是非またお越し下さいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館からは美しい錦江湾（鹿児島湾）を中心に山川港や佐多岬までがご覧頂ける高台に立地しています。
「部屋からの眺めも最高です」と仰って頂き、大変光栄でございます。
景色に癒されながらゆっくり・のんびりとしたお時間をお過ごし頂けたのであれば幸いです。
また、スタッフに対しても温かいお言葉を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
当館でのご滞在が素敵な思い出の１日になるよう、これからも真心込めておもてなしをいたしますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
お会いできる日をスタッフ一同、楽しみにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。