この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の件・お食事の件でご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を私共の不手際により台無しにしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今回の件を真摯に受け止め、常日頃から清掃の徹底・チェック体制の強化に努めて参ります。
これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。
お客様皆様に気持ちよくお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
写真の件に関しましては、本来ならばチェックインの際に、特典付のご案内をしなければいけないのですが、特典付のプランという事を担当したスタッフが忘れており、お客様へのご案内ができていなかったとの事でした。
しかしながら、担当したスタッフだけではなく、他スタッフも早い段階で特典付に気付く事ができていればこのような事は起こらなかったと思います。
スタッフ間での意思疎通ができておらず、お客様をご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
貸切風呂・お荷物の件に関しましても、ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがないように、スタッフの教育を見直しお客様が気持ちよく過ごせるホテル作りに尽力して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃の件につきまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
関係部署へ報告し、常日頃から細かな点まで清掃・点検に努めて参ります。
数ある施設より当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様のご期待を裏切ってしまった事、
深くお詫び申し上げます。
今後は皆様がご満足頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同誠心誠意尽力して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きましたお部屋は専用露天風呂＆テラス付きツインルームとなっており、長い廊下と階段でのご移動になるフロアにございます。
しかしご案内不足によりご迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。
全面改築というわけにはいきませんので出来る限り趣き深いお部屋と感じて頂けますよう廊下に絵画などを展示するなど創意工夫しております。
また、臭いの件は清掃などを徹底し改善致します。
今後もご利用頂く全てのお客様に安心・安全・快適におくつろぎいただける空間をご提供出来ます様、スタッフ一同、日々努めて参ります。
まだまだ至らぬ点や、目の行き届かぬ点も多々ある事と存じますがこれからもお客様からのお声を頼りに、よりよいホテル作りに取り組んで参りますので引き続き指宿フェニックスホテルをご愛顧頂けます様、よろしくお願い致します。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S