この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際は、お疲れのところを３０分以上もお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来ならば、チェックイン時間の１５時までには清掃を終わらせてお客様をお迎えしなければいけません。
今後はお客様をお待たせする事のないよう、迅速に清掃を終わらせるにはどうしたらいいのか、今一度考えて参りたいと存じます。
お部屋の錆の水の件に関しましても、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける間作りに努めて参ります。
もし可能であれば、挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の配慮が足らずご満足頂けるご滞在を提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったおもてなしができますよう教育を徹底して参ります。
もし可能でございましたら、挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
ご多忙中にも関わらず、口コミへご投稿頂きありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の件に関しましては「最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
鹿児島ならではのお料理をご堪能して頂けたのであれば幸いに存じます。
しかしながら、フロントスタッフの対応・お部屋の件につきまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、二度とこのような事のないよう社員教育を徹底し、サービスの質の向上を目指し再発防止を図って参る所存でございます。
せっかくのご旅行を私共の不手際により、お客様へ快適なご滞在を提供する事ができなかった事、深くお詫び申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
写真の件に関しましては、本来ならばチェックインの際に、特典付のご案内をしなければいけないのですが、特典付のプランという事を担当したスタッフが忘れており、お客様へのご案内ができていなかったとの事でした。
しかしながら、担当したスタッフだけではなく、他スタッフも早い段階で特典付に気付く事ができていればこのような事は起こらなかったと思います。
スタッフ間での意思疎通ができておらず、お客様をご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
貸切風呂・お荷物の件に関しましても、ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがないように、スタッフの教育を見直しお客様が気持ちよく過ごせるホテル作りに尽力して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。