ひとみ7397 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋につきましては、毎日換気をしながら清掃するなどして匂いには特に注意を払い清潔感を保てるよう努力はしておりますが、今回ご指摘を頂戴しました事は、確認を怠っていた結果であると痛感しております。
お部屋で快適にお過ごし頂けなかった事を思うと、大変申し訳なくお詫びの言葉もございません。
頂いたご意見については真摯に受け止め、改善に向けて努力いたしますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中口コミへご投稿頂き、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、砂蒸しをお気に召して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、丹前にゴミが残ったままになっていたとの事で、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないよう、確認・チェック体制の強化に努めて参ります。
また、蚊がお部屋にいて熟睡できなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
今回貴重なご意見を頂戴致しましたので、皆様が快適にお過ごし頂けるよう改善策を検討して参ります。
お忙しい中貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。
本格的な寒さに向かう時節、風邪など召されませぬようご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
写真の件に関しましては、本来ならばチェックインの際に、特典付のご案内をしなければいけないのですが、特典付のプランという事を担当したスタッフが忘れており、お客様へのご案内ができていなかったとの事でした。
しかしながら、担当したスタッフだけではなく、他スタッフも早い段階で特典付に気付く事ができていればこのような事は起こらなかったと思います。
スタッフ間での意思疎通ができておらず、お客様をご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
貸切風呂・お荷物の件に関しましても、ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがないように、スタッフの教育を見直しお客様が気持ちよく過ごせるホテル作りに尽力して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きましたお部屋は専用露天風呂＆テラス付きツインルームとなっており、長い廊下と階段でのご移動になるフロアにございます。
しかしご案内不足によりご迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。
全面改築というわけにはいきませんので出来る限り趣き深いお部屋と感じて頂けますよう廊下に絵画などを展示するなど創意工夫しております。
また、臭いの件は清掃などを徹底し改善致します。
今後もご利用頂く全てのお客様に安心・安全・快適におくつろぎいただける空間をご提供出来ます様、スタッフ一同、日々努めて参ります。
まだまだ至らぬ点や、目の行き届かぬ点も多々ある事と存じますがこれからもお客様からのお声を頼りに、よりよいホテル作りに取り組んで参りますので引き続き指宿フェニックスホテルをご愛顧頂けます様、よろしくお願い致します。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S