sweet candy77 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、私共の不手際によりご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
定期的に駆除作業を専門業者に依頼し、日頃の清掃時にも十分注意しながら、お客様にお部屋をご提供させていただいておりましたが、今回のような事になってしまいました事は徹底できていなかった結果であると痛感しております。
また、その際の対応につきましてもご不快の念をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
sweet candy77様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後同様の事が起こらないようこれまで以上に日々の衛生管理・清掃を徹底して参ります。
どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
ご多忙の中、口コミへご投稿頂きありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不手際によりご満足頂けるご滞在をご提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。
当日は清掃にかなりの遅れが生じ、お疲れのところをお待たせしてしまい多くのお客様にご迷惑をおかけしてしまいました事は、全て私の至らなさから招いた結果でございます。
一から清掃工程を見直し、どうすれば効率よく時間内に清掃を終わらせることができるのか改めて考えて参りたいと存じます。
社員教育に関しましては、日頃より力を傾けておりましたが今回のご指摘を受け社員への教育を徹底する必要性を痛感しております。
スタッフ全体のマナー・意識を改善し二度とこのような事のないように努めて参ります。
今後はスタッフ一丸となって再発防止に努めて参りますので、今回の件に関しましては何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
もし可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いでございます。
ご多忙の中、貴重なお声を賜りました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　支配人　久永　利文

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食はお客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
頂きましたご意見は、関係部署へ報告し、より多くのお客様に喜んで頂けるお料理をご提供できますよう尽力して参ります。
もし可能であれば、挽回の機会を与えて下さいますと幸甚に存じます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不手際によりご希望のお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
調査いたしましたところ、お客様が予約されていた特別室のお部屋は、当日温泉の配管の故障により、お部屋の温泉がご利用頂けない状況でございました。
その為、事情を説明し対応しなければならない所を、対応したスタッフがお客様へ事情を説明せずにお部屋へ案内してしまいました。
このような事は絶対にあってはならない事であり、弁解の余地もございません。
今回、数ある施設より当館をお選びいただきご宿泊して頂いたのにも関わらず、大切なご旅行を台無しにしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう、社員教育を徹底し再発防止に努めて参ります。
もし、可能であれば挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、お客様のご期待に添う事ができず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後は皆様にご満足して頂けますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。
もし可能であれば、挽回の機会を与えて下さいますと幸いに存じます。
ご多忙中にも関わらず、貴重なご意見を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、私共の度重なる不手際により残念な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今回頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今一度おもてなしとは何かを考え、皆様により良いおもてなしができますよう従業員一丸となって努力して参りたいと存じます。
お忙しい中口コミへご投稿頂き私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく鹿児島旅行を楽しみにお越し頂いたのにも関わらず、数々の不手際によりご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見・ご感想は全スタッフで共有し、今後はお客様皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中、口コミへご投稿頂き私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきまして数々の不手際があり、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
日頃から、お客様の立場に立ち考えて行動をするように伝えておりますが、ホスピタリティが欠如していた事は、私共の教育不足であり弁解の余地もございません。
入湯税に関しましては、予約画面に入る前の注意事項と、お客様情報の入力画面に入湯税が別途必要です。と記載しております。
その為、私共もお客様が予約を取られた時点で入湯税が発生する事をご理解して頂けていると思っており、チェックインの際には入湯税の説明は特にしておりませんでした。
お客様から貴重なご意見を頂き、チェックイン時に説明すべきである事を再認識致しました。
頂戴致しましたご意見は、スタッフ全体で共有し今後の業務改善に役立たせて頂きます。
また、ご不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、客室スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お客様の寛大なお心に感涙の思いでございます。
本来ならば、お越し頂いた皆様に快適なご滞在を提供する事が私共の務めでございますが、数々の不手際によりお客様の大切なお時間を無駄にしてしまい、ご期待を裏切る結果となってしまった事、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は二度と同じことを繰り返さぬよう信頼回復に向け、業務改善・再教育の徹底に努めて参ります。
今回お忙しい中、口コミへご投稿頂き私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に副う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今一度、内容について見直し、改良出来るよう、検討させて頂きます。
今後も多くのお客様にご満足して頂き、お喜び頂けるようなホテルとなるよう、サービス・品質の向上を目指し、更に努力に励んで参ります。
またのお越しをお待ちしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく、ご親戚ご家族旅行でお越し頂きましたのにお食事の際のスタッフの対応、お部屋の清掃が行き届いていないなど、当たり前の事が出来ておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今回の件を深く反省し、お客様目線に立ったおもてなしを心がけ、皆様に心地良くお過ごし頂けますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋・お食事につきまして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足して頂けるよう、改善に努めて参る所存でございます。
貴重なお時間を割いてのご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの接客につきましてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、一階居酒屋でのスタッフ対応につきましては対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。　
今後このような事の無いよう、サービスの向上に精進して参ります。
また、ダニにつきましては関係部署に報告し、改善致します。
ご指摘頂きましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある施設の中よりお選び頂いたにも関わらず、多々至らない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました蛇口・シャワーホースの清掃を徹底し、いろいろな面でご満足頂けますよう、改善して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。

指宿フェニックスホテル　予約課　T.S